Genesys Cloud
Verbesserte Diagnostik von Sprachkampagnen mit umsetzbaren Erkenntnissen
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-03-03 | - | - |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Diagnose von Sprachkampagnen um mehr umsetzbare Datenpunkte erweitern und Administratoren so klarere Einblicke in den Zustand der Kampagne geben. Bisher hatten Kampagnenadministratoren nur eingeschränkte Einblicke in Probleme, die Sprachkampagnen betrafen. Dieses Update führt detaillierte Integritätsindikatoren ein, wie z. B. „Normaler Betrieb“, „Warten auf Agenten“, „Warten auf ausgehende Leitungen“, „Betriebsalarm“ und „Konfigurationsalarm“, sodass Administratoren potenzielle Störungen schnell einschätzen und beheben können. Administratoren können diese Integritätsstatus jetzt mithilfe des Dialogfelds „Kampagnendiagnose“ genauer untersuchen. Es bietet spezifische Details zu Faktoren, die sich auf die Kampagnenleistung auswirken. Darüber hinaus können Administratoren die Überwachung anpassen, indem sie bestimmte Integritätswarnungen stummschalten, um sich auf das zu konzentrieren, was für ihr Contact Center am wichtigsten ist. Diese Verbesserungen machen die Fehlerbehebung einfacher und effizienter, verringern die Abhängigkeit von Supportteams und helfen Unternehmen gleichzeitig, stabile und effektive Sprachkampagnen aufrechtzuerhalten.
Eine neue Spalte „Integrität“ in der Tabellenansicht „Sprachkampagnen“ bietet Einblicke in die Integrität aktiver Sprachkampagnen.
Die Steuerung zum Anzeigen/Ausblenden von Spalten umfasst jetzt die Spaltenoption „Gesundheit“.
Die Kampagnendiagnosedetails enthalten jetzt eine Integritätsstatuszeile und eine Registerkarte „Integrität“ für die laufende Sprachkampagne.
Zur Power- und Predictive-Kampagnenansicht des Kampagneneditors wird ein neuer Abschnitt „Diagnose“ hinzugefügt. Mit der Option „Ein/Aus“ kann eine Konfigurationswarnung bei einer niedrigen Einstellung des maximalen CPA-Werts aktiviert werden.
Der Betriebskonsole wurden die neuen Betriebsereignisse DIALER-0001, DIALER-0002 und DIALER-0003 hinzugefügt. Diese Betriebsereignisse werden ausgelöst, wenn nach dem Einschalten der Sprachkampagne ein Konfigurationsalarm erkannt wird.
Dem Outbound-Event-Viewer wurden drei neue Ereignisse hinzugefügt. Ähnlich wie Betriebsereignisse werden diese Ereignisse ausgelöst, wenn nach dem Einschalten der Sprachkampagne ein Konfigurationsalarm erkannt wird.
