Genesys Cloud
Einführung in Genesys Cloud Social
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-03-03 | 2025-03-17 | Aha! Link |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud das Desktop-Erlebnis der Agenten durch die Einführung von Social Listening verbessern. Mit diesem Update haben Agenten mehr Sichtbarkeit und Optionen beim Verwalten sozialer Interaktionen.
Wichtige Verbesserungen:
- Agenten können sowohl öffentliche Posts als auch Direktnachrichten von X und Facebook direkt im Agent Desktop anzeigen und beantworten.
- Sofern verfügbar, werden Benutzerdetails aus sozialen Kanälen in der Kontaktleiste angezeigt und bieten mehr Kontext.
- Öffentliche und private Social-Media-Nachrichten werden deutlich gekennzeichnet.
- Agenten können wählen, ob sie auf öffentliche Beiträge öffentlich oder privat antworten möchten.
- Mithilfe einer Vorschaufunktion können Agenten Antworten überprüfen, bevor sie diese öffentlich posten.
- In öffentlichen Posts werden Stimmungsindikatoren (positiv, negativ oder neutral) angezeigt, damit die Agenten die Stimmung der Kunden besser einschätzen können.
- Das Symbol und der Name von Facebook Messenger werden auf das Symbol und den Namen von Facebook aktualisiert.
Diese Version des Social Listening erleichtert Agenten die effiziente Handhabung sozialer Interaktionen, dank klarer Nachrichtenkategorisierung und mehr Antwortoptionen.
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