Monatsarchiv der Genesys Cloud
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November 11, 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.
Kontoführung
- Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
- Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
4. November 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserung des Agent Copilot-Zusammenfassungsmodells
- Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
- Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch
Offene Plattform
- Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole
Self-Service und Automatisierung
- Erweiterter Support von Agent Copilot für die Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Suchoption für die Architekt-Toolbox
Abschaffung
- Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
28. Oktober 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktive Rückrufspalten für Leistungsansichten
Kontoführung
- Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Normalisierung der Sprachtranskriptionsnummer der Benachrichtigungs-API für die portugiesische und spanische Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Agent Copilot-Unterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Spanisch
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Selbstbedienung und Automatisierung
- Einführung des Genesys Cloud Virtual Agent
- Drag & Drop in Architect-Buildern
- Inhaltsbasierte Suche nach Wissensartikeln
Mitarbeiterbindung
- Kontinuierliche Prognosen für das Workforce Management mit Lesezugriff
- Konfigurierbare Time-to-Live (TTL) für automatisch generierte Aufzeichnungs-URLs
21. Oktober 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Sprachbefragungen nach Kundeninteraktionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Registerkarte „Journey Flows“ in Architect für ausgehende Anrufe, eingehende E-Mails und Nachrichtenflüsse
Offene Plattform
- Zugriff auf öffentliche IP-Bereiche für BYOT-Integrationen (Bring Your Own Technology) von Drittanbietern
Selbstbedienung und Automatisierung
- Automatische Hinweise in Architect-Bot-Flows deaktivieren
Oktober 14, 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für europäische Organisationen
- Regelbedingungen und erweiterte Funktionen für Kampagnenregeln
- Kennungsanspruchsverwaltung für externe Kontakte
Kontoführung
- Telefonressourcenbeschränkungen in der Administrator-Benutzeroberfläche
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Interaktive Diagramme zur Fahrtanalyse
Produktivität der Mitarbeiter
- Zugriff des Vorgesetzten auf Voicemail-Metriken
Mitarbeiterbindung
- Ausrichtung der Leistungsmetriken auf Intervallebene für Intraday-Monitoring und Zeitplaneditor-Ansichten
- Manuelles Zuweisen von Arbeitsplänen mit zukünftigen Gültigkeitsdaten
7. Oktober 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Metriken für eine verbesserte Prognose des Arbeitsvolumens
- IMAP-Integration für eingehende E-Mails
Kontoführung
- Verbesserter Genesys Cloud-Speicherkostenrechner
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Rückblick auf Inhaltssuche für Wörter und Ausdrücke auf 60 Tage verlängert
- Flow Insights-Overlay zur Analyse der Flow-Leistung
Produktivität der Mitarbeiter
- Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnmeldungen im eingebetteten Client.
- Bevorzugte Geräteprofile
- Verbesserte Lesbarkeit und Effizienz der Zusammenfassung für Agenten
Offene Plattform
- Geführte Einrichtungserfahrung für die CX Cloud-Installation
Selbstbedienung und Automatisierung
- Architektonisches Abrufen von Teilnehmerdaten und Festlegen von Teilnehmerdaten in Sprach- und digitalen Bot-Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Übersichtsbildschirm für Agenten- und Supervisor-Aktivitäten
- Workforce-Management-Benachrichtigungen für Auslöser der Prozessautomatisierung
- Platzierung der Workforce-Management-Geschäftsbereiche/Managementeinheiten und der Zeitzone in Ansichten
Abschaffung
- Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
- Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
September 30, 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
- Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
- Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen
Kontoführung
- Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar
Selbstbedienung und Automatisierung
- Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern
23. September 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Unterstützung für benutzerdefinierte Arbeitselementbereiche
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbessertes responsives Layout und Widget-Skalierung für Dashboards
Produktivität der Mitarbeiter
- Profilbenachrichtigungen unterdrücken
- Workflow-Trigger für kollaborative Chat-Nachrichten
- Persistente Agenteinstellungen für eingebettete Clients auf der Serverseite
- Workflow-Trigger für externe Benutzeranwesenheitsereignisse
16. September 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserungen bei Arbeitselementabfragen und -filtern
- Direkter Zugriff auf Interaktionsdetails über die Registerkarte „Customer Journey“
- Verbesserte Listenansicht der Arbeitselemente mit Spaltenauswahl und erweiterter Filterung
- Webmessaging-Unterstützung in der Region Zürich (EUC2)
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserungen bei Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail und Digital Insights Dashboard
- Indikatoren für Echtzeit-Datenaktualisierungen in Analyseansichten
- Anzeigen akustischer Daten in Thementrends sowie in den Themenansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserte Kontrolle über den Zugriff auf die Agentenunterstützung
- Genesys Agent Copilot und Genesys Agent Assist für die Bereitstellung von Outbound-Wissen
Offene Plattform
- Hardware- und Betriebssystemunterstützung für große CHS-Geräte
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung
Mitarbeiterbindung
- Personalmanagement mit minutengenauer Planung
9. September 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Persistenz der Messenger-Sitzung
- Mobile Messenger SDK für iOS und Android
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung in Agentendetailansichten
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Hindi
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench-Konnektoren für Salesforce und ServiceNow
- Agent Copilot – KI-generierte Antworten aus der manuellen Suche
September 2, 2024
Kontoführung
- Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
- WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
- Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
- E-Mail-Interaktionen parken
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Seite „Dashboard-Besitzer“
- Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
- Journey Management mit Funnel-Analyse
Offene Plattform
- Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout
Selbstbedienung und Automatisierung
- Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud
Mitarbeiterbindung
- Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
- Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte
26. August 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch
Kundeninteraktion
- Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
- Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
- Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
- Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
- Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows
19. August 2024
Kundeninteraktion
- Klassifizierungen für Erfolg, Neutral und Fehler in Wrap-Up-Code-Mappings
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Anzeige der Zusammenfassungszeile in den Analytics-Leistungsansichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Konfigurierbare Voicemail-Weiterleitung für Anwesenheitszustände
12. August 2024
Kundeninteraktion
- Automatische Beendigung bei geschlossenen Arbeitselementstatus
Mitarbeiterbindung
- Maßnahmenpläne für eine optimale Personaleinsatzplanung
August 5, 2024
Kontoführung
- Aktualisierung des Verhaltens bei der Bereitstellung mehrerer Messenger
Kundeninteraktion
- Verbesserter WebRTC Media Helper für VDI-Benutzer
- Verlängertes Timeout nach Anrufbearbeitung
Offene Plattform
- Unterstützung für CX Cloud in VDI-Umgebung
29. Juli 2024
Kundeninteraktion
- Barge-In-Funktion für Vorgesetzte und Administratoren
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Sichtbarkeit des Agentenstatus für Vorgesetzte
Produktivität der Mitarbeiter
- Verwendungsbezeichnungen für die Click-to-Dial-API
Offene Plattform
- Verfügbarkeit der Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in LATAM-Ländern
- Unterstützung der Bildschirmaufzeichnung durch den Genesys Cloud Background Assistant für CX Cloud von Genesys und Salesforce
Mitarbeiterbindung
- Echtzeit-Update der Gamification-Ergebnisse
Abschaffung
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Juli 22, 2024
Kontoführung
- Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer
Kundeninteraktion
- Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
- Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
- Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar
Selbstbedienung und Automatisierung
- Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
- Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
- Einführung des Architect Replay-Modus
- Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
- Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management
Juli 15, 2024
Kundeninteraktion
- Einführung in die Leistungsansicht für die Warteschlangenweiterleitung
- Generische SIP-Station-Unterstützung in Cloud-Medien
- Öffentlicher Endpunkt der Web-Tracking-API
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für arabische Dialekte
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
- Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0
Juli 8, 2024
Kundeninteraktion
- Einführung in die Arbeitsautomatisierung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic Miner: Sprachunterstützung für Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Einführung der direkten Weiterleitung an dedizierte Benutzer
- Einführung von Genesys Agent Copilot
Offene Plattform
- Dynamische Dokumentation und Triggeraktivierung für die Betriebskonsole
Mitarbeiterbindung
- Verwalten Sie Abwesenheitsdetails in der Workforce-Management-Ansicht „Abwesenheitsgrenzen“
- Tauschen Sie alternative Schichten gegen ein verbessertes Workforce Management ein
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
Plattform
- Japanische Übersetzung des Exportberichts
Juli 1, 2024
Kundeninteraktion
- Beschränken Sie die Aktionen der Agenten während gemeinsamer Browsersitzungen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserungen bei der Analyse der Kundenstimmung und der Agenten-Empathie für portugiesische Dialekte (pt-PT und pt-BR) und spanische Dialekte (es-ES und es-US)
- Verbesserte Multi-Channel-Warteschlangenstatistiken für CX Cloud von Genesys und Salesforce
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Deutsch und Schweiz
- Von Architect unterstützte Sprachen – Verbesserungen der Benutzeroberfläche
- Zusammenklappbare Kartenoberfläche in Architect-Aktionen
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
Abschaffung
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
Juni 24, 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an
Kundeninteraktion
- Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen
Mitarbeiterbindung
- Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt
Juni 17, 2024
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
- Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
- Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
- Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
- Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Wörterbuchverwaltung
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
- Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement
Juni 10, 2024
Kontoführung
- Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden
Kundeninteraktion
- Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget
Produktivität der Mitarbeiter
- Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
- Insights-App für iOS
- Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement
Offene Plattform
- Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskische (EU) und schwedische Sprachunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
- Verbesserungen am Lernmodul
Abschaffung
- Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
- Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
Juni 3, 2024
Kontoführung
- Erweitertes ACD-Fähigkeiten- und Sprachenmenü
Daten, Analytik und Berichterstattung
- E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende und abgelaufene geplante Exporte
- Einführung von Architect Journey Flows für eingehende und sichere Anrufabläufe
Offene Plattform
- Genesys Cloud Voice-Währungen und Inbound-Listenpreise – regionale Verfügbarkeit
- Poly VVX-Hostnamenformat
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess
Selbstbedienung und Automatisierung
- Unterstützung für die taiwanesische Sprache Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Abschaffung
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
Mai 27, 2024
Kontoführung
- Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
- Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse
Kundeninteraktion
- Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
- Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
- SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden
Selbstbedienung und Automatisierung
- Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard
Mitarbeiterbindung
- Supervisor WEM-Dashboard
Mai 20, 2024
Kundeninteraktion
- Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
- Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
- Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
- Verbesserungen im Exportfenster
Produktivität der Mitarbeiter
- Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
- Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
- BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
Mitarbeiterbindung
- Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte
Abschaffung
- Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
- Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI
Mai 13, 2024
Kundeninteraktion
- Importierte Daten über die Benutzeroberfläche im Kontaktlisten-Editor anzeigen und bearbeiten
- Dynamisches Ergebnis-Targeting in Predictive Engagement-Aktionskarten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Arabische Sprachunterstützung für Sprach- und digitale Bot-Flows, Knowledge Workbench, Intent Miner und Agent Assist
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Chinesisch (vereinfacht/Mandarin), Koreanisch und Polnisch
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
Mai 6, 2024
- Verbesserte Genesys Cloud-Ankündigungen
Kundeninteraktion
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einführung von Architect Journey Flows für Bot- und digitale Bot-Flows
- Erweiterte Funktionen der Analytics-API
- Echtzeitwarnungen bei Nichteinhaltung des Compliance-Status
- Verbesserungen bei der Spaltenauswahl für Analytics-Ansichten
Mitarbeiterbindung
- Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten
April 29, 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
- Verbessertes Warnmeldungsmanagement
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt
Produktivität der Mitarbeiter
- Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
- Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für Android unabhängig von Anwesenheit oder Status
Selbstbedienung und Automatisierung
- Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
- Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
- Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
April 22, 2024
Kontoführung
- Webumfragen in Genesys Cloud EX
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
- Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
- Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
- Agenten-Empathieanalyse
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
- Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
- Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten
April 15, 2024
Kundeninteraktion
- Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
- Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
- Einführung der Arbeitsautomatisierung in ausgewählten Regionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten
April 8, 2024
Kundeninteraktion
- Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
- Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
- Verbesserungen im Exportfenster
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte
Produktivität der Mitarbeiter
- Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status
Selbstbedienung und Automatisierung
- Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
- Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
- Einführung der Audio Connector-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
- Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters
April 1, 2024
Kontoführung
- Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte
Kundeninteraktion
- Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen
Mitarbeiterbindung
- Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
- Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
- API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
März 25, 2024
Produktivität der Mitarbeiter
- Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
- Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards
Offene Plattform
- Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer
Mitarbeiterbindung
- Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen
März 18, 2024
Kundeninteraktion
- Ausgehende digitale Kampagnen-Ereignisauslöser für Interaktionen nach dem Kontakt
- E-Mail-Threading aktivieren und deaktivieren
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
- Veraltete Funktionen Altes Warnsystem
März 11, 2024
Mitarbeiterbindung
- Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
- Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
- Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch
Kundeninteraktion
- Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
- Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
- Genesys Cloud Voice in Italien
- Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
- Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters
März 4, 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung für Stimmungs- und Agentenempathieanalysen für die Sprachen Arabisch, Koreanisch und Portugiesisch
Kundeninteraktion
- Co-Browse unterstützt mehrere Iframes
- Maximale Anzahl von Anrufen pro Agent, die auf Kampagnenebene festgelegt wird
- Genesys Digital Bot Flow-Unterstützung für mobile Apps
Februar 28, 2024
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte Auflösung von Äußerungsverwirrungen in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch
Kundeninteraktion
- Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
- Entdecken Sie Artikelvariationen nach Predictive Engagement-Segmenten für die Messenger Knowledge App
- ACD-Konferenzen
- Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener
Verwerfungen und Ankündigungen
- Geplante Migrationen hybrider Organisationen
Februar 21, 2024
Kundeninteraktion
- Web-Messaging-Unterstützung in der Region MEC1 (VAE).
- Aktualisierung der Teilnehmerinformationen für digitale Kanäle
Selbstbedienung und Automatisierung
- Aktualisierte Artikelsuchergebnisse des Wissensportals
Produktivität der Mitarbeiter
- Senden Sie Feedback in Genesys Tempo
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung der Stimmungsanalyse für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
- Normalität der Benachrichtigungs-API-Sprachtranskriptionsnummer für englische Sprachen
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription muttersprachlicher Stimmen für französische Sprachen
- Verbesserte Stimmungsanalyse für englische Sprachen
Februar 14, 2024
Kundeninteraktion
- Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
- Co-Browsing nach Sprache über Messenger
- Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
- Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
- Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an
Mitarbeiterbindung
- APIs zur Integration externer Lernmodule
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
- Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft
Februar 7, 2024
Kontoführung
- API für Plattformlimit-Ereigniswarnung
Kundeninteraktion
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
- Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
- Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
- Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
- Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht
Ressourcencenter
- Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise
Selbstbedienung und Automatisierung
- Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
- Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
Januar 31, 2024
Kundeninteraktion
- Übertragen Sie APIs und zugehörige Berechtigungen
- Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen
- Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um
- Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache
Offene Plattform
- Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API
- Bereitstellung der Satellitenregion Asien-Pazifik
Selbstbedienung und Automatisierung
- Suchen Sie in Architect nach einem Wissensdatenbankartikel nach ID
Mitarbeiterbindung
- Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards
Januar 24, 2024
Datenanalyse und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients
Offene Plattform
- Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich
Mitarbeiterbindung
- Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
- Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
- Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare
Januar 17, 2024
Kundeninteraktion
- Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
- Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten
Offene Plattform
- Unterstützung der portugiesischen Sprache
Selbstbedienung und Automatisierung
- Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows
Mitarbeiterbindung
- Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
- Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Altes Warnsystem
Januar 10, 2024
Kundeninteraktion
- Verbesserte digitale Übertragung von Agent zu Agent
- Erhöhte Anzahl an Ergebnissen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache
- Sehen Sie sich die täglichen Anmelde- und Abmeldeaktivitäten der Agenten für mehrere Agenten an
- Aktivieren/deaktivieren Sie Auswertungs- und Umfragedaten in den Ansichten „Interaktionen“ und „Meine Interaktionen“.
- Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche
- Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
- Löst Verbesserungen der Benutzeroberfläche aus
Mitarbeiterbindung
- Ändern Sie den planbaren Status des Agenten in der Ansicht „Agenten“.
- Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients
Dezember 20, 2023
Daten, Analysen und Berichte
- Akustische Metriken zu Transkriptaggregaten hinzugefügt
- Öffnen Sie Interaktionen in einer neuen Analytics-Arbeitsbereich-Registerkarte
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Einführung in Metriken und Berichte für Genesys Agent Assist
Offene Plattform
- Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft
Dezember 13, 2023
Kontoführung
- Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen
Kundeninteraktion
- Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
- Mobiles Customer Journey Tracking
- Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
- Orchestrierung von mobilen App-Events
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
- Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
- Lernmodule im Rich-Text-Format
- Verbesserungen der Supervisor-Einblicke
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
- Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
Dezember 6, 2023
Kontoführung
- Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
- Mindestanforderungen an die Passwortpolitik
Kundeninteraktion
- Erhöhte Unterstützung für Telefonnummern im Nicht-E.164-Format in der Einzelkundenansicht
- Automatisierung von Rückrufen in der Warteschlange und nach Zeitplan
- Führen Sie eine Nutzenbewertung durch, bevor Sie die Aktivierung der kostenlosen Testversion vorhersagen.
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic Miner unterstützt die französische Sprache
- Meins für neue Trendthemen bei E-Mail-Interaktionen
- Sentiment Analytics-Daten in Agent-/Warteschlangen-/Flow-Themenansichten
- Unterstützung für Agentenempathie-API und Kundenstimmungssprache für Niederländisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch
Mitarbeiterbindung
- Bildschirmaufzeichnung verfügbar in der Genesys Cloud CX 1-Lizenz
29. November 2023
Kundeninteraktion
- Messenger-Unterstützung für Estnisch, Lettisch und Litauisch
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die externe Kontaktverwaltung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Portugiesisch (pt-PT und pt-BR)
- Verbesserungen der Zusammenfassungsansicht für Agenten-, Warteschlangen- und Fluss-Themen
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbessertes Sucherlebnis bei Collaborate für iOS
- Echtzeit-Überwachung für Web-Messaging-Kanäle
Selbstbedienung und Automatisierung
- Sortieren und Filtern von Intentionen und Äußerungen in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Massenarchivierung von Aufzeichnungen über die API für Massenaufzeichnungsaktionen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten
15. November 2023
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
- Erweiterungen der Inhaltssuche
Offene Plattform
- Genesys Cloud Voice in Brasilien
Selbstbedienung und Automatisierung
- Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
- Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal
Mitarbeiterbindung
- Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
- Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
8. November 2023
Kundeninteraktion
- Verbesserte Farbkontrastmuster in der Messenger-Benutzeroberfläche
Selbstbedienung und Automatisierung
- Stummschalten von Vorschlägen und Ausblenden des Absichtsstatus für Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
1. November 2023
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache
Selbstbedienung und Automatisierung
- Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
Verwerfungen und Ankündigungen
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
- Abschaffung des nativen LINE-Nachrichtenkanals für Drittanbieter
- Obligatorischer SMS-Anmeldeschluss: Gebührenfreie Nummern
25. Oktober 2023
Kundeninteraktion
- Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
- Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
- Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
- Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen
Mitarbeiterbindung
- Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
- Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
- Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
- Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen
18. Oktober 2023
Kontoführung
- Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
- Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Kundeninteraktion
- GCV Schutz vor ausgehendem Betrug
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
- Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
- Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
- Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
- Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs
Mitarbeiterbindung
- Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten
Oktober 11, 2023
Kontoführung
- Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
- Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
- iRAP geschützte Konformitätsbewertung
Kundeninteraktion
- Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
- Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
- Suche Audits APIs Verwerfung
- Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen
4. Oktober 2023
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte
Offene Plattform
- Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
- Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
- Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients
27. September 2023
Kundeninteraktion
- Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
- Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
- Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems
20. September 2023
Kundeninteraktion
- Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
- Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
- Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam
Selbstbedienung und Automatisierung
- Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
- Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals
Mitarbeiterbindung
- WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
- Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI
13. September 2023
Kundeninteraktion
- Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Offene Plattform
- Automatisierung von Workflow-Triggern
- Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators
Selbstbedienung und Automatisierung
- Namensänderung des Support Centers
- Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
- Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen
Verwerfungen und Ankündigungen
6. September 2023
Kundeninteraktion
- Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
- Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache
Daten, Analytik und Berichterstattung
- WebRTC Media Helper in Analytics
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren
Verwerfungen und Ankündigungen
- Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub
August 30, 2023
Kundeninteraktion
- Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
- Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
- Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
- Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
- Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen
Offene Plattform
- Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
- ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
- Unterstützung von Yealink-Headsets
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
- Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
- Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar
Verwerfungen und Ankündigungen
- US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
- Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
- Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
- Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit
23. August 2023
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
- Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit
Selbstbedienung und Automatisierung
- Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
- JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
16. August 2023
Kontaktzentrum
- Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
- Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
- Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
- Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
- Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
- Dashboard-Verwaltung für Administratoren
- Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
Integrationen
- Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar
Verwerfungen und Ankündigungen
- Suche Audits Ansicht Verwerfung
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
- Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
- Versionshinweise Kategorie Verbesserungen
August 9, 2023
Kontaktzentrum
- Stopptaste im digitalen Kampagnenmanagement erzwingen
Integrationen
- Begrenzung der Tiefe von JSON-Objekten im Datenaktionsdienst
Plattform
- Aufnahme von Triggern in Genesys Cloud CX 1 Lizenz
August 02, 2023
Kontaktzentrum
- Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
- Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
- Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
- SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
- Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing
Integrationen
- Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen
Plattform
- PCI DSS-Rezertifizierung
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
- Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
- Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada
Juli 26, 2023
Kontaktzentrum
- Export von Details der Agentenbewertung für Mehrfachagenten
- Workforce-Management-Geschäftseinheit und Service-Zielvorlage mit Überschreibungseinstellungen
- Erhöhte Grenzwerte für Workforce-Management-Dimensionen
- Unterstützung der spanischen Sprache durch Topic Miner
19. Juli 2023
Kommunizieren
- Polycom Zero Touch-Bereitstellung
- Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an
Kontaktzentrum
- Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
- Export von Interaktionsdaten in Echtzeit
Integrationen
- Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen
Plattform
- Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten
Juli 12, 2023
Kontaktzentrum
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
- Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
- Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel
Plattform
- Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact
Juli 5, 2023
Kontaktzentrum
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
- Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
- Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine
Juni 28, 2023
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten
Juni 21, 2023
Kontaktzentrum
- Authentifiziertes Web-Messaging für verifizierte Benutzer
- Automatische Antwort für digitale Interaktionen in Warteschlangen
Verwerfungen und Ankündigungen
- LiveNow Berechtigungsänderung
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
14. Juni 2023
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
- Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
- Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
- Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
- Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Plattform
- Verbesserungen im Ressourcenzentrum
- Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
- Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen
Juni 7, 2023
Zusammenarbeiten
- Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
- Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
- Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
- Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
- Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
- Einführung einer verbesserten Alarmierung
Integrationen
- Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltung des Kundendienstes der Reise
31. Mai 2023
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltung der Wissenswerkbank V1
- Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
- Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
Mai 24, 2023
Kommunizieren
- Verbesserungen der Anzeige für wartende Nachrichten
Contact Center
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
- Verbesserung der Arbeitsabläufe bei der Erstellung von Gamification-Metriken
- Verbessern Sie die Genauigkeit des Predictive Routing mit Teilnehmerdaten
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen zusätzlich die englische Sprache
Integrationen
- Unterstützung für die Ausgabe im JSON-Format in Trigger-Benachrichtigungen
- Unterstützung bei der Erstellung von Triggern für das Thema Benutzeraktivitäten
Verwerfungen und Ankündigungen
- JourneyCustomer-Cookie-ID von GDPR-API-Themen Antwort veraltet
- LiveNow Berechtigungsänderung
17. Mai 2023
Kommunizieren
- Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android
Contact Center
Integrationen
- 8x8-Integration
Mai 10, 2023
Contact Center
- Historische Aktualisierungen der Einhaltung und Schrumpfung für Teams
- E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
- Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details
Verwerfungen und Ankündigungen
- Suche Audits Ansicht Verwerfung
- Suche Audits APIs Verwerfung
Mai 3, 2023
Kommunizieren
- Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS
Contact Center
- Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
- Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
- Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden
Plattform
- Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
- Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden
Verwerfungen und Ankündigungen
- BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung
April 26, 2023
Contact Center
- Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
- Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
- Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
- Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
- Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
- Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
- Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
- Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
- Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit
Integrationen
- Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
April 19, 2023
Plattform
- Erweiterung der Single Sign-On Konfiguration
Contact Center
- Ansichten der Kampagnenleistung für Agenten
- Progressive Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
- Hinzufügen der Aufgabe "Max No Input" zu den Aktionen des Architekten-Bots
- Ansicht der Leistungseinblicke
- Filter nach Name des Bewertungsformulars
Integrationen
- Nuance Mix Integrationsunterstützung in Australien
12. April 2023
Contact Center
- Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
- Importieren von Fragen und Beantworten von FAQs aus URLs
5. April 2023
Plattform
- Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
- Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten
Contact Center
- Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
- Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
- Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
- Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
- Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
- Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
29. März 2023
Kommunizieren
- Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung
Contact Center
- Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
- Lernmodule archivieren und dearchivieren
Integrationen
- Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
- Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
22. März 2023
Kommunizieren
- Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
- Aktive Lautsprecheranzeigen
Contact Center
- Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
- Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
- Bewertungsquelle in Bewertungskarten
- Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
- Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
- Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
- Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
- Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
- Löschen einer Wissensbasis
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement
März 15, 2023
Contact Center
- Verbesserung des Themenspottings
- Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
- Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
- Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
- Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys
Integrationen
- Genesys AppFoundry Verbesserungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
- Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet
8. März 2023
Zusammenarbeiten
- Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen
Kommunizieren
- Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar
Kontaktzentrum
- Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
- Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
- SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Neuer Endpunkt für die Suche
- Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
- Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
- Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln
1. März 2023
Kontaktzentrum
- Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
- Wissensartikel im Messenger
- Agent Log-in Log-out Bericht
- Statusdauerdaten für Belastungen
- Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
- Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung
Plattform
- Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris
Verwerfungen und Ankündigungen
- Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
- Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
- Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
22. Februar 2023
Kommunizieren
- Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
- WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe
Kontaktzentrum
- Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
- Verbesserte Modulplanung
- Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht
Verwerfungen und Ankündigungen
- journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
- Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
- Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
- Veraltung der Wissenswerkbank V1
15. Februar 2023
Kontaktzentrum
- Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
- Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
- Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
- Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
- Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
1. Februar 2023
Kontaktzentrum
- Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
- Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
- Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
- Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
- Intent Miner unterstützt französische Sprache
1. Februar 2023
Kontaktzentrum
- Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
- Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten
Plattform
- E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
- Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
- Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
25. Januar 2023
Zusammenarbeiten
- Kontrolle des Zugriffs auf den Chat-Befehl /giphy
Kontaktzentrum
- Metriken für die Rückrufergebnisse
- Unterstützung bei der Bewertung
- Erweiterungen für die Erstellung von Bewertungs-, Umfrage- und Beurteilungsformularen
- Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
Plattform
- Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise auf der Homepage des Resource Center
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement
18. Januar 2023
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Videoeinstellungen
Kontaktzentrum
- Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
- Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
- Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten
Verwerfungen und Ankündigungen
- Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
- OS-Familienattribut in Predictive Engagement
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
11. Januar 2023
Kontaktzentrum
- Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
- Gesprächsautostart für mobile Plattformen
- Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
- Historische Adhärenz Massenanfrage
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
21. Dezember 2022
Kontaktzentrum
- Co-Browse für Web-Messaging
- Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
- Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
- Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
- Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch
Integrationen
- Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
- Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration
Verwerfungen und Ankündigungen
- OS-Familienattribut in Predictive Engagement
- Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
- Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
- Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
14. Dezember 2022
Kommunizieren
- WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren
Kontaktzentrum
- Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
- Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
- Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
- Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
- Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
- Verbesserung des Themenspottings
- Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
7. Dezember 2022
Kommunizieren
- Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen
Kontaktzentrum
- Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
- Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
- Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
- Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
- Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
- Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
- Tempo-Symbol in Genesys Cloud
- Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
- Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
30. November 2022
Kontaktzentrum
- Einführung in das Topic Mining
- Historische Schrumpfungsdaten
- Filter nach Thema Dialekt
- Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
- Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
- Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
- Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
- E-Mail-Konfiguration UI-Updates
November 16, 2022
Kommunizieren
- Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect
Kontaktzentrum
- Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
- Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
- Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
- Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar
Plattform
- IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen
November 9, 2022
Kontaktzentrum
- 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
- Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
- Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
- Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter
November 2, 2022
Kommunizieren
- Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen
Kontaktzentrum
- Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
- Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
- Ausgehende E-Mail-Kampagnen
- Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
- Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
- Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
- Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
- AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
- Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards
Verwerfungen und Ankündigungen
- Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Oktober 26, 2022
Kontaktzentrum
- Prädiktive Bewertung des Nutzens von Routing für bevorzugtes Agent-Routing
- Dimension der Zieladresse im Gesprächsdatensatz
- Verbesserungen bei der Zugänglichkeit der Workforce Management UI
Abschaffung
- API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken
Oktober 19, 2022
Kontaktzentrum
- Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
- Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
- Unterstützung der Transkription arabischer Sprache
Abschaffung
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Oktober 12, 2022
Kontaktzentrum
- Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
- Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
- Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
- Sichere Botströme in Architect
- Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
- Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
- Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht
Oktober 5, 2022
Kontaktzentrum
Plattform
- API Explorer aktualisieren
- Aktualisiertes Genesys Knowledge Network
2. September 2020
Kontaktzentrum
- Karten für Bot-Gespräche
- Karussells für Bot-Konversationen
- Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
- Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
- Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
- Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services
Plattform
- Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
- Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen
Abschaffung
- Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken
September 21, 2022
Kontaktzentrum
- Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
- Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
- Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
- Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
- Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
- Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern
Plattform
- Auslöser für die Prozessautomatisierung
September 14, 2022
Zusammenarbeiten
- Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer
Kontaktzentrum
- Einführung in das Dashboard Wissensleistung
- Meine Interaktionsansicht für Agenten
- Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
- Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
- Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
- Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
- Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
- Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
- Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
- Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
- 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
- Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
- Intent Miner unterstützt französische Sprache
7. September 2022
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
- Erkannte Themen Gamification-Metrik
- Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt
Plattform
- Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR
August 9, 2022
Kommunizieren
- Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App
Kontaktzentrum
- Genesys Digital Bot Flows
- Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
- Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
- Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch
Integrationen
- Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen
August 9, 2022
Kontaktzentrum
- Einführung der Wissenswerkbank Version 2
- Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
- Einführung des Support Centers
- Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
- Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten
17. August 2022
Kontaktzentrum
- Variablen für Agenten-Skriptdesigner auflisten
- Einstellung der Indikatoren für die Eingabe von Webnachrichten
Abschaffung
- Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
- Website-Besucherzählung API-Änderung
August 10, 2022
Kontaktzentrum
- Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
- Erweiterungen der Genesys Beyond Module
- Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
- Messenger Transport Mobile SDK
- Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten
Plattform
- Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)
Abschaffung
- Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
- Website-Besucherzählung API-Änderung
August 3, 2022
Kontaktzentrum
- Einführung der Speech-to-Text (STT)-Integration von Microsoft Azure Cognitive Services
- Benutzerdefinierte Nutzlast für Google Cloud Dialogflow-Sprachmodelle
- Analysieren Sie vorausschauende Routing-Entscheidungen
- Dynamische Sortierung der Kontaktliste während einer laufenden Kampagne
Plattform
- Verbesserte Validierung der Telefonnummer in Verzeichnisprofilen
27. Juli 2022
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights und Optimierungen Menü
Integrationen
- Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams
Plattform
- Windows 11-Unterstützung für die Desktop-Anwendung
Juli 20, 2022
Kontaktzentrum
- Skill Expression Groups in ausgewählten Regionen verfügbar
- Vor-Kontakt- und Nach-Kontakt-Regelsätze für digitale Outbound-Kampagnen
- System Dispositions-Bedingungstyp zu Anrufregeln für Outbound-Wahlkampagnen hinzugefügt
- Titelbild für Entwicklungs- und Feedback-Module
- Abfrage historischer Adhärenzdaten über GET-Anfrage für Workforce Management
Juli 13, 2022
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen
Kommunizieren
- Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
- Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA
Kontaktzentrum
- Übersicht über Thementrends und Detailansichten
- Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
- Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
- Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache
Abschaffung
- Website-Besucherzählung API-Änderung
6. Juli 2022
Kontaktzentrum
- Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
- Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
- Externe Metriken für Leistungsindikatoren
- Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)
Integrationen
- SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten
Juni 29, 2022
Plattform
- Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer
Kommunizieren
- Einführung in die Global Media Fabric
- LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
- Neue Poly CCX unterstützte Telefone
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
- Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API
Juni 2, 2022
Kontaktzentrum
- Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
- Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
- Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
- Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
- Verbesserung des Interaktionspanels
- Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
- Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts
Abschaffung
- Abschaffung gespeicherter Berichte
- API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken
15. Juni 2022
Kontaktzentrum
- Verbesserte Wartezeit beim Herunterladen und Abspielen von Anrufaufzeichnungen
- Priorisierung der Reihenfolge von Leistungs- und Entwicklungsinformationen in der Agentenaktivitätsansicht
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio)
Abschaffung
- Veralterung der Brückenintegrationen
- Website-Besucherzählung API-Änderung
Juni 8, 2022
Kontaktzentrum
- Änderung der Obergrenze für die Personaleinsatzplanung
Integrationen
- Google Cloud Dialogflow CX Resell verfügbar in AppFoundry
Plattform
- Optionale Deaktivierung integrierter Anwendungsberechtigungen
1. Juni 2022
Kontaktzentrum
- Koreanische Programme, Themen und Ausdrücke werden unterstützt
Integrationen
- Verwenden Sie den Trigger-Endpunkt mit Google Cloud Functions-Datenaktionen
25. Mai 2022
Kommunizieren
- Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.
Kontaktzentrum
- Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
- Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange
- Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung
- Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
Plattform
- Aktualisierung der Entwickler-Tools
Mai 18, 2022
Kontaktzentrum
- Einführung in AudioHook Monitor
- Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
- Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
- Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
- Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
- Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
- Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist
Plattform
- Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
11. Mai 2022
Kommunizieren
- Einführung von hybriden Telefonieverbindungen
Kontaktzentrum
- Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
- Recyceln einer digitalen Kampagne
- Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
- Schwundberichts-API für Workforce Management
- Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
- Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
Integrationen
- Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
- Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse
Plattform
- Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI
4. Mai 2022
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
- Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
- Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
- DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
- Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
- Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen
Integrationen
- Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken
Plattform
- API-Nutzungsbericht
- CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
- Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy
Abschaffung
- Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management
27. April 2022
Kontaktzentrum
- Authentifiziertes Web-Messaging
- "Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen
- SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen
- Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management
- Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
20. April 2022
Kontaktzentrum
- Filtern von Interaktionstranskripten nach erkannten Themen in der Ansicht Inhaltssuche
- Audit-Protokoll-Viewer für Workforce-Management-Zeitlimits und Freizeitpläne
13. April 2022
Kontaktzentrum
- Zusätzliche Lern- und Coaching-Berechtigungen für Supervisor- und Administrator-Rollen
Abschaffung
- Website-Besucherzählung API-Änderung
6. April 2022
Kommunizieren
- Remote-Adresse als Notfalladresse für Genesys Cloud Voice festlegen (Ray Baum's Act)
Kontaktzentrum
- Inline-Bilder in vorgefertigten Antworten
- Anrufanalyse und Anrufbeantwortererkennung können deaktiviert werden
- Verbesserungen der E-Mail-, Nachrichten- und Chatprotokolle
- Konfigurieren Sie Workforce-Management-Aktivitäten als unterbrechbar für Coaching
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
30. März 2022
Kontaktzentrum
- Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
- Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
- Verbesserungen der Coaching-UI
- Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
- Architekt Flush Audio Aktion
- Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch
Plattform
- Das Developer Center hat ein neues Aussehen
- Einführung von Developer Center Notifications Monitor
Abschaffung
- Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management
23. März 2022
Kontaktzentrum
- Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
- Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
- Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
- Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
- Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
- Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
- Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen
Plattform
- Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
16. März 2022
Kontaktzentrum
- Einführung der Unterstützung von Architect in-queue flow für digitale Abläufe
- Erweiterungen der Berechtigungen für Architektentabellen
- Anpassen des Flusses eingehender Nachrichten basierend auf der Aktionskarte
- Option "Mir zuweisen" für Qualitätsmanagement-Bewertungsaufgaben
- Unterstützung der portugiesischen Sprachtranskription
- Portugiesische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
9. März 2022
Kontaktzentrum
- Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
- Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
- Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
- Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
- Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
- Inspirierende Zitate Ersatz
Integrationen
- Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration
Abschaffung
- Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
2. März 2022
Kontaktzentrum
- Inhaltsangebote auf Predictive Engagement single snippet
23. Februar 2022
Plattform
- Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
- BYOC Cloud Preismodell ändert sich
- Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen
Kontaktzentrum
- Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
- Skill Matching für vorausschauendes Routing
- Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung
Abschaffung
- Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen
16. Februar 2022
Kontaktzentrum
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Berichterstattung über die Einhaltung des Workforce Management
- Nicht reagierende Filter und Spalten in Interaktionsansichten
9. Februar 2022
Kontaktzentrum
- Einführung von Agent Assist in ausgewählten Regionen
- Verwendung von Architect-System- und Benutzer-Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Verbesserungen bei der Verwaltung von Arbeitsschichten und der Schichthistorie
- Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API
Abschaffung
- Workforce Management Freistellungsanträge für nicht zusammenhängende Tage Abschaffung
2. Februar 2022
Kontaktzentrum
- Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
- Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
- Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
- Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
Abschaffung
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
26. Januar 2022
Zusammenarbeiten
- Verbesserung des Collaborate Chats
Kommunizieren
- Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl
Kontaktzentrum
- Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
- Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
- Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
- Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität
Integrationen
- Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter
19. Januar 2022
Kontaktzentrum
- Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
- Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
- Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
- Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management
Integrationen
- Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten
Abschaffung
- Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen
12. Januar 2022
Kontaktzentrum
- Segmente für Zugangskontrolle und Anrufaufzeichnung
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
22. Dezember 2021
Kommunizieren
- EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice US und Kanada verfügbar
Integrationen
- Einführung der Amazon EventBridge-Integration
- Einführung der Nuance Mix-Integration für Sprach- und digitale Abläufe
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
- Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
- Importdienst für historische Daten aus dem Workforce Management im JSON-Format - Abschaffung des Endpunkts
15. Dezember 2021
Kommunizieren
- Terminologieänderungen in der Telefonie
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
- Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
- Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch
Integrationen
- Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud
Plattform
- CX als Code
8. Dezember 2021
Kontaktzentrum
- Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
- Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
- Automatische Bot-Antworten
- Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
- Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
- Unterstützung für polnische Sprachtranskription
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
1. Dezember 2021
Kontaktzentrum
- Schnelle Antworten für WhatsApp-Nachrichten
- Benutzerdefinierte Gamification-Profile
- Workforce Engagement Management-Add-on-Abonnement, Erweiterung der Funktionalität und Abrechnungsänderung
17. November 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
- Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
- Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
- Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
- Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
- Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
- Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
10. November 2021
Kontaktzentrum
- Bot Performance-Ansichten
- Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
- Erweiterungen der offenen Messaging-API
Integrationen
- Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration
Abschaffung
- Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
3. November 2021
Kontaktzentrum
- Überwachen des laufenden Wertes des Predictive Routing
- Stimmungsanalysespalten in Leistungsansichten
- Zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten
Abschaffung
- Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
27. Oktober 2021
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Akustische Analyseinformationen für Sprachinteraktionen auf der Registerkarte „Details“
- Möglichkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse zu geben
- Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
Abschaffung
- Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
- Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten
20. Oktober 2021
Kontaktzentrum
- Architect-Flow-Ergebnisfunktionalität in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Gebühren für faire Sprachtranskription
Plattform
- Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
13. Oktober 2021
Kontaktzentrum
- Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
- Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
- Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs
Abschaffung
- Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten
6. Oktober 2021
Kontaktzentrum
- Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
- Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
- URL der Messaging-Datei geändert
Plattform
- Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit
29. September 2021
Kontaktzentrum
- Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
Plattform
- Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums
22. September 2021
Kontaktzentrum
- Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten
Plattform
- Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
- Genesys Kundenbetreuung Paarung
15. September 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von Schnellantworten für Nachrichteninteraktionen
- Unterstützung von Arabisch von rechts nach links für Web-Messaging
- Themen zur Transkriptsuche-API hinzugefügt
8. September 2021
Kontaktzentrum
- Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
- Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
- Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe
1. September 2021
Zusammenarbeiten
- Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung
Kommunizieren
- SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
- Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
- Verbesserung der E-Mail-Antwort
Plattform
- Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
- Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
- Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration
Abschaffung
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
25. August 2021
Kommunizieren
- Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
- Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API
Plattform
- Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen
Abschaffung
- Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
18. August 2021
Kontaktzentrum
- Einführung in die Knowledge Workbench
- Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
- Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
- Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API
Plattform
- Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung
11. August 2021
Kommunizieren
- Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte
Kontaktzentrum
- Einführung von Web Messaging
- Einführung von Genesys Bot Connector
- Verfallsdatum für DNC-Listen
- Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen
Plattform
- Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen
Abschaffung
- Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
- Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
4. August 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters
- Zusätzliche Entwicklungs- und Feedback-Module in der Lern-API
Plattform
- Indexsuche für Abteilungen erzwingen
28. Juli 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Interaktionsdetails und der Benutzeroberfläche für Transkripte
- Abonnieren Sie Abschriften über die Benachrichtigungs-API
- Verbesserung der Aggregatabfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände
Plattform
- Erweiterung des Audit-Log-Viewers
- Leitfäden für Entwickler
Abschaffung
- Abschaffung der Skype for Business-Integration
- Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
- Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
- Verschiebung der Stilllegung des Fahrtenberichtsdienstes
21. Juli 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von intent miner
Integrationen
- SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
Plattform
- Deaktivieren der Verzeichnisnavigation
14. Juli 2021
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen für den Video-Chat
Kontaktzentrum
- Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
- Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
- Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo
Integrationen
- Einführung der Zoom Meetings-Integration
- Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud
Abschaffung
- Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
- Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub
7. Juli 2021
Kontaktzentrum
- Auditprotokoll-Viewer für Prognosen zum Workforce Management
30. Juni 2021
Kommunizieren
- Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)
Kontaktzentrum
- Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots
Plattform
- Virtuelle Desktop-Infrastruktur
Abschaffung
- Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
- Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt
23. Juni 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von Predictive Routing
- Agentenentwicklungsansichten für Entwicklungs- und Feedbackmodule und Coachingtermine
- Sprachcoaching-API für die Anrufüberwachung
16. Juni 2021
Kommunizieren
- WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung
Kontaktzentrum
- Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
- Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
- Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
- Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
- Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)
Abschaffung
- Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
- Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
- Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
9. Juni 2021
Kommunizieren
- Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
- DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
- Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
- Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen
Plattform
- Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)
2. Juni 2021
Kontaktzentrum
- Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
- Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
- Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
26. Mai 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von Meilensteinen für den Architektenfluss
- Bot-Flow-Äußerungshistorie anzeigen
- Verbesserungen bei den Prognosen für das Workforce Management
Abschaffung
- Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen
- Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchänderungen
19. Mai 2021
Kontaktzentrum
- Externe Links für Coaching-Termine hinzufügen
- Anzeige der Teilnehmerdatenattribute auf der Interaktionsdetailseite
- Auditprotokoll-Viewer für Personaleinsatzpläne und Arbeitspläne
Abschaffung
- Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
- Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
- Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für die Verschiebung des Fahrtenbuchs
- Prädiktives Engagement Ergebnis Begrenzung Aufschub der Änderung
12. Mai 2021
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Amazon Polly Neural TTS Voices
- Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse vom Analytics-API-Endpunkt Elasticsearch-Abfragen
- Unterstützung für spanische, südafrikanische und indische Englisch-Programme, Themen und Phrasen
5. Mai 2021
Kommunizieren
- Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten
Kontaktzentrum
- Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
- Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
- Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
- Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
- Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen
28. April 2021
Kontaktzentrum
- Neue Spalten in der Interaktionsansicht
- Coaching für WEM-Upgrade-Abonnements hinzugefügt
Abschaffung
- Änderung der Coaching-Berechtigungen
- Schlüsselwort Spotting Endpoints Deprecation
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
21. April 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
- Auswahl des Starttermins für Gamification
- Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
- Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche
Integrationen
- Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter
Abschaffung
- Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
14. April 2021
Plattform
- Einsatz in der Region Asien-Pazifik (Mumbai)
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
7. April 2021
Kontaktzentrum
- Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
- Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
Plattform
- Aktualisierung des Entwicklerzentrums
Abschaffung
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
31. März 2021
Kommunizieren
- Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen
Kontaktzentrum
- Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
- Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen
Integrationen
- Okta für Genesys Cloud SCIM
Abschaffung
- Änderung der Coaching-Berechtigungen
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
24. März 2021
Kontaktzentrum
- Akustische Analyseinformationen in Transcript URL API
Abschaffung
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
- Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
- Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
17. März 2021
Plattform
- Das Ressourcenzentrum hat ein neues Aussehen
- Befehlszeilenschnittstelle für die Verwaltung von Genesys Cloud
Kontaktzentrum
- Geplante Exporte für Leistungsansichten
- Anpassen der Priorität wartender Interaktionen mit der Routing Conversations API
10. März 2021
Kontaktzentrum
- Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
- Operative Bot-Berichts-API
- Externe Kontakte Massen-API
Plattform
- Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
- Genesys Cloud HTTP-Cookies
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
3. März 2021
Kontaktzentrum
- Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
- Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
- Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
- Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
- Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze
24. Februar 2021
Kontaktzentrum
- Einführung der Bot-Flows der Architect Dialog Engine
- Einführung von Leistungsmanagement und Gamification
- Verfolgen Sie die Abwanderung von Agenten
- Anzeige historischer Daten im Rahmen von Prognosen zu den besten Methoden des Workforce Management
- Einführung des Imports historischer Daten für die beste Prognosemethode im Workforce Management
- Neue Adobe Experience Platform-Erweiterung für vorausschauendes Engagement
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
17. Februar 2021
Kommunizieren
- WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen
Kontaktzentrum
- Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
- Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
- Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
- Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
- Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote
Integrationen
- Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen
Abschaffung
- Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
- Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten
10. Februar 2021
Kommunizieren
- Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
- Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates
Kontaktzentrum
- Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
- Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
- Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
- Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten
Integrationen
- Einführung der Zoom Phone-Integration
Abschaffung
- Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
3. Februar 2021
Kontaktzentrum
- Unterstützung für spanische, deutsche, südafrikanische und indische englische Sprachübersetzung
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
- Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
27. Januar 2021
Kommunizieren
- WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen
Kontaktzentrum
- Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
- Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
- Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen
Plattform
- Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
- Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen
20. Januar 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Validierung des Arbeitsplans für die Personalverwaltung
- Unterstützung von französischer, kanadischer, italienischer und brasilianisch-portugiesischer Sprachübersetzung
13. Januar 2021
Kommunizieren
- Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern
Kontaktzentrum
- Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
- Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
- Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
- Umbenennung von Genesys Predictive Engagement
Abschaffung
- Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung
16. Dezember 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
- Erweiterung der Performance Dashboards
- Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
- Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
- Verbesserung der Chat-Emojis
- Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten
Abschaffung
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub
9. Dezember 2020
Plattform
- Klonen eines Benutzers in einer autorisierten Organisationserweiterung
Kommunizieren
- Identifizieren Sie zugewiesene Telefonnummern
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Prozesses zur Neuplanung des Personaleinsatzes
- Verbesserte Berechnung der geschätzten Wartezeit
- Ausschalten des Bewertungsformulars Frage Gruppengewichte
Abschaffung
- Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
- Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Verschiebung der Abschreibung
- Verschiebung der Änderung des Abfrageintervalls am Analytics User Detail Endpoint API
- Analytics Conversation Detail Endpoint API Abfrageintervallverschiebung
2. Dezember 2020
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
- Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
- Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
- Neue Spalten in Agentenansichten
- Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API
18. November 2020
Kontaktzentrum
- Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
- Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
- Erweiterung der Service Level Berechnung
- Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
- Verbesserung des Interaktionspanels
Plattform
- Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements
4. November 2020
Kommunizieren
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste
Kontaktzentrum
- Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
- Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine
Plattform
- Genesys Cloud Rebranding-Update
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
- Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
- Update zur Veralterung des Bridge-Servers
- Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung
28. Oktober 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von Workforce-Management-Arbeitsplan-Rotationen
- Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin
- Verbesserungen der Detailseite der Interaktion
- Preissenkung für WEM-Zusatzmodule
- Routing Verwendete Filter und Spalten in Leistungsansichten
- Anbieterfilter in Leistungsansichten
Abschaffung
- Verschiebung der Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
21. Oktober 2020
Kommunizieren
- Zusätzliche Force TURN IP-Adressen jetzt verfügbar
Kontaktzentrum
- Inhaltsvorlagen für Messaging-Kampagnen
14. Oktober 2020
Kommunizieren
- Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren
Kontaktzentrum
- Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
- Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse
Integrationen
- Einführung in die Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Collaborate-Video deaktivieren
Abschaffung
- Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
- Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
7. Oktober 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement
- Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs
Integrationen
- Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
30. September 2020
Kommunizieren
- Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen
Kontaktzentrum
- Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
- Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
- Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
- Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
- Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
- Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte
Plattform
- Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen
Abschaffung
- Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt
23. September 2020
Kontaktzentrum
- Einführung in die Stimmungsanalyse
- Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
- Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
- Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
- Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
- Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine
Integrationen
- IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden
Abschaffung
- Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
16. September 2020
Kontaktzentrum
- Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung
- Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen an Agenten über APIs
- Bewertungsbogen Frage Gruppe Gewichtsveränderungen
9. September 2020
Kommunizieren
- TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen
Kontaktzentrum
- Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien
- Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten
Abschaffung
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
- Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung
2. September 2020
Kommunizieren
- BYOC Cloud Tarifsenkung
- BYOC Cloud ist PCI DSS-konform
Kontaktzentrum
- Sprach- und Textanalyseeinstellungen
- Coaching-Termin-Aggregate API
- Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine
26. August 2020
Kontaktzentrum
- Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
- Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
- Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
- Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung
Integrationen
- Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK
Plattform
- Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen
19. August 2020
Kontaktzentrum
- Einführung in die Sprachtranskription
- Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
- Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
- Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste
Abschaffung
- Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client
12. August 2020
Plattform
- API zum Scannen externer Kontakte
Abschaffung
- Abschaffung der Skype for Business-Integration
5. August 2020
Kontaktzentrum
- Begrenzung der Anzahl der exportierten Entitäten in aggregierten Leistungsansichten
Integrationen
- Einführung der Integration von Google-Datenaktionen
Plattform
- Anzeigen von Konfigurationsänderungen im Unternehmen mit dem Audit Log Viewer
29. Juli 2020
Kommunizieren
- Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
- Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
- Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
- Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
- Erweiterung der Performance Dashboards
Abschaffung
- Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1
22. Juli 2020
Kontaktzentrum
- Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows
- Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows
- Genesys Dialog Engine Preise
- Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)
- Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen
15. Juli 2020
Kommunizieren
- Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern
Kontaktzentrum
- Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
- Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
- Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
- Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
- Starten von Workflows über die Architect-API
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen
8. Juli 2020
Kontaktzentrum
- Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen
Integrationen
- Erweiterung der Single Sign-On-Integration
Plattform
- Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
1. Juli 2020
Kommunizieren
- TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
- TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
- Netzwerkerfassung zur Fehlersuche
Kontaktzentrum
- Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
- Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
- Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
- Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
- Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors
24. Juni 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
- Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
- Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
- Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
- Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
- Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
- Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert
Integrationen
- Einführung der Integration von Adobe Data Actions
- Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche
Abschaffung
- Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern
17. Juni 2020
Kontaktzentrum
- Einführung der Text-to-Speech-Integration von Nuance
- Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe
- Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow für sichere Anrufabläufe
- Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect
Abschaffung
- Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung
10. Juni 2020
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in London
Kontaktzentrum
- Neue Spalten in den Ansichten "Warteschlangen", "Fähigkeiten", "DNIS" und "Performance Dashboards
- Neue Filter in den Ansichten Skills und DNIS
- Neue Spalten in der Interaktionsansicht
- Neue Filter in der Interaktionsansicht
Plattform
- Neue Dimensionen und Metriken in der Analytics API
- Verwendung eines einzigen Grant-Typs für alle Regionen zur sicheren Authentifizierung
- Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
- Journey JavaScript SDK-Erweiterung für Web-Aktionen
3. Juni 2020
Kontaktzentrum
- Anpassen von externen Kontakten und Organisationen
- Status-Timer für Agenten
- Hochladen und Voransicht von Bildern mit Inhaltsangeboten in Predictive Engagement
- Get Journey Outcome Aktion und Get Journey Segment by ID Aktion in Architect
27. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Coaching mit Qualitätsmanagement einführen
- Hinzufügen des Personaleinsatzplans eines Agenten zu einem externen Kalender
20. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen
Plattform
- Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
- Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen
13. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Neue Spalten in Agentenansichten
- Neue Filter in Agentenansichten
- Fax-Verbesserungen
Abschaffung
- Veraltung des TLS 1.1-Protokolls
6. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in allen Regionen
- Neue Spalten und Filter für eingehende Medien in den Leistungsansichten
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Beseitigung der Abschreibung für alle Regionen
- Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern
Plattform
- Genesys Cloud-Schulungen werden zu Genesys Beyond
29. April 2020
Plattform
- Neue AWS-Regionsbereitstellungen
- Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
- BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen
Kontaktzentrum
- Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
- Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
- Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
- Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow
Integrationen
- SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
- Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen
22. April 2020
Kontaktzentrum
- Schutz der Aufzeichnungen vor Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung
Plattform
- AppFoundry-Erweiterung für Wiederverkäufer
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung
8. April 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
- Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
- Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
- Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
- Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern
Abschaffung
- Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
1. April 2020
Kontaktzentrum
- Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
- Trennen eines Agenten von einer Station
- Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
- Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
- Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails
Plattform
- Collaborate-Chat deaktivieren
- Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen
Abschaffung
- Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
- Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
25. März 2020
Kontaktzentrum
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney)
Plattform
- Go SDK
Abschaffung
- Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung
18. März 2020
Kontaktzentrum
- Suche nach Spalten und Filtern in Leistungsansichten
11. März 2020
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Verschiebung der Veraltung von Netzwerkkonfigurationen
4. März 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Leistungs-Dashboards
- Leistungsübersichten öffentliche Option
- Filter für Benutzer nach Gruppe in Agentenübersichtsansichten
- Exportansicht ausgewählte Spalten und Reihenfolge
- Konfigurieren Sie die Nutzungseinstellungen pro Agent oder pro Organisation
Abschaffung
- Ansicht des Kontaktzentrums im Menü Leistung veraltet
19. Februar 2020
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten
Plattform
- Neue Überwachungsmetrik in Analytics API
Abschaffung
- Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
- TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
- beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats
12. Februar 2020
Kontaktzentrum
- Agentenlose SMS-Benachrichtigungen
- Kauf von SMS-Nummern für Länder, die einen Nachweis verlangen
- IP-Adressen beim Webtracking von Predictive Engagement ausschließen
- Neue Nachbearbeitungscode-Spalten in den Ansichten für Agenteninteraktionen
- Interaktionen Ansichten Verbesserung
- Exportieren Sie die benutzerdefinierten Teilnehmerattribute der Ansicht
- Einstellung des Gebietsschemas für den Export von Ansichtsdaten
Integrationen
- Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM
- Generischer Single Sign-On-Anbieter
5. Februar 2020
Kommunizieren
- Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware
Kontaktzentrum
- Erweiterungen der Datentabellen
Integrationen
- Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
- OneLogin für Genesys Cloud SCIM
Plattform
- Massenexport von Aufnahmen in Recordings API
29. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Prädiktives Engagement Prädiktives Engagement Event-Preisgestaltung
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Genesys Cloud Views
- Gruppen-Voicemail-Flow-Ergebnisstatistiken in der Ansicht "Flows Performance Summary
- Massenaktivierung mehrerer Agenten für eine Warteschlange in der Detailansicht der Warteschlangen-Agenten
- Exportieren Sie die Ansicht Daten Zeitwert Verbesserung
22. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Blindübertragung zur Verbesserung von Sprachinteraktionen
Integrationen
- Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe
15. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Predictive Engagement Tracking in Single Page Applications
- Wallboard-Konten zur Anzeige von Performance-Dashboards
- Genesys Cloud Voice Unterstützung für ausgehende Wählverfahren in EMEA
8. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse
Abschaffung
- Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt
1. Januar 2020
Plattform
- Zugriff auf Audit-Ereignisse in Audits API
- Geänderte standardmäßige alternative Zeitdimension für Auswertungsaggregatabfragen
18. Dezember 2019
Kontaktzentrum
- Predictive-Engagement-Ereignisse
- Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten
- Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung
Plattform
- OAuth-Bereiche für Anwendungen
- Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API
Abschaffung
- iOS Supervisor-Chat veraltet
- Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung
11. Dezember 2019
Kontaktzentrum
- Predictive Engagement-Inhalte bieten
- E-Mail-Nachrichten-Threads
Abschaffung
- Verschiebung der Verwerfung von Brückenintegrationen
4. Dezember 2019
Abschaffung
- Internet Explorer 11-Unterstützung für Webanwendungen und Beseitigung der Verwerfung von Architekten
27. November 2019
Kontaktzentrum
- Ansicht der Exportdaten in der Ansicht Flussdestinationen
20. November 2019
Kontaktzentrum
- Integration der TTS-Engine eines Drittanbieters für die Sprachmorphologie
Abschaffung
- Ablehnung der WebRTC-Signalisierung
13. November 2019
Kontaktzentrum
- Erweiterung der Service Level Berechnung
- Anwendung von Predictive Engagement Action Maps auf Webseiten
6. November 2019
Kontaktzentrum
- Chat-Flow und Chatbot-Unterstützung für Web-Chat-Widget und Predictive Engagement
- Erlaubte Domains für Webchat
- Dynamischer Verweis auf Gruppen in Architect
- Dynamischer Verweis auf Benutzer per E-Mail in Architect
- Option Zeitwertformat exportieren
- Hinzufügen oder Kopieren von Aktivitäten zu Agentenplänen
- Inline-Bilder per E-Mail
- Anrufweiterleitung
Integrationen
- IP-Adressen für ausgehenden Datenverkehr
30. Oktober 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Norwegen
Kontaktzentrum
- Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
- Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
- Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
- Verbesserungen der Anrufliste
Integrationen
- mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen
Plattform
- Neues Farbschema für Genesys Cloud
23. Oktober 2019
Kontaktzentrum
- Zeitplan für Entscheidungsaktionen in Architect aufrufen
- Ansicht der API-Nutzung
- Agentenstatus in Agentenansichten ändern
Plattform
- Einsatz in der Region US-West
16. Oktober 2019
Plattform
- Einhaltung des CCPA
Abschaffung
- Abschaffung von Smart Tags für vorausschauendes Engagement
9. Oktober 2019
Kontaktzentrum
- Einführung der bevorzugten Weiterleitung von Agenten
- Verbesserungen der Co-Browse-Sitzung
Plattform
- Verbesserung der Organisationseinstellungen
2. Oktober 2019
Kontaktzentrum
- Option "Stopp erzwingen" für pausierte Kampagnen
25. September 2019
Kontaktzentrum
- IVR-Flows Ansicht Ziele
- Warteschlangen Aktivitätsansicht Verbesserungen
- Warteschlangen Leistung Menüzugriff aktualisieren
Abschaffung
- Veraltung der klassischen Warteschlangenansichten
18. September 2019
Kommunizieren
- BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen
Kontaktzentrum
- Massenlöschen von Aufzeichnungen in der Aufzeichnungs-API
- Bewertungen ansehen Update
11. September 2019
Kontaktzentrum
- Aktualisierung des SMS-Nummernkaufs
Plattform
- iOS-SDK
4. September 2019
Kontaktzentrum
- Bewertungen pro Agent zuweisen
- Belegtes Audiosignal in Architekturdatenaktionen
- Verbesserung der Konversationsdatensätze in der Analytics-API
Plattform
- Aktualisierungen des Kundenkontozugangs
- GDPR-API-Erweiterung
28. August 2019
Kontaktzentrum
- Dynamisch referenzierte Warteschlangen-ID in Architect
Abschaffung
- Beseitigung der Veralterung der Verwaltung sozialer Kanäle
21. August 2019
Kontaktzentrum
- Aktionserweiterung "Wrapup Code" in Architect einstellen
Integrationen
- Genesys Cloud Embeddable Framework für den privaten Einsatz
14. August 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Audio Management Verbesserung
Plattform
- Kostenlose Testangebote von AppFoundry für Premium-Anwendungen
- Abrechnungssätze für "Bring Your Own Technology
Abschaffung
- Classic Agents Performance-Ansichten Veraltete Ansichten entfernen
- Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle
7. August 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice EMEA Tarifsenkung
Kontaktzentrum
- Erhöhen Sie das Timeout-Limit für Architect-E-Mails und Nachrichtenflüsse
Integrationen
- Amazon Lex-Integration für eingehende Web-Chat-Flows
31. Juli 2019
Zusammenarbeiten
- Erweiterungen für den Import von Personen
Kontaktzentrum
- Einführung von Web-Chat-Flows in Architect
- Schriftartänderung für koreanische und japanische .pdf und .xls Berichte
Plattform
- Versionshinweise in der Genesys Cloud Admin UI
- Genesys Cloud Community Q&A anzeigen
Abschaffung
- Veraltung und Entfernung des LinkedIn-Profilimports
24. Juli 2019
Kontaktzentrum
- Warnungen zur Netzwerkkonnektivität in Interaktionen
- Sprachunabhängige Voicemail-Übertragung in Architect
17. Juli 2019
Kommunizieren
- FCC USF-Beitragssatzänderungen für Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung
10. Juli 2019
Kontaktzentrum
- Neues Web-Chat-Widget
- Benachrichtigungen über Agentenbewertungen im Posteingang
Abschaffung
- Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle
3. Juli 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Dänemark
- BYOC Cloud Tarifsenkung
Kontaktzentrum
- Daten aus Umfragen exportieren
- Bedingungen für Datenaktionsregeln
19. Juni 2019
Kontaktzentrum
- Einführung von Workforce Management im Schichtbetrieb
- Dynamisch referenzierte Benutzer in Architect
- Behandlung von Spam-E-Mails
- BCC-E-Mail-Adressfeld für ausgehende ACD-E-Mails
12. Juni 2019
Abschaffung
- Internet Explorer 11-Unterstützung für die Genesys Cloud-Webanwendung - Verschiebung der Abschaffung
5. Juni 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Spanien und der Schweiz
Kontaktzentrum
- Einführung von Predictive Engagement
29. Mai 2019
Plattform
- Einführung von Genesys Cloud SCIM
- Gast- und Agenten-Chat-APIs
Kontaktzentrum
- Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
- Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
- Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation
Abschaffung
- Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet
22. Mai 2019
Kontaktzentrum
- Ansichten der IVR-Flow-Leistung
- IVR-Flussmetriken in der Analytics-API
- Architektonische Ergebnisfunktionalität
- Architekt-Menü verschieben
- Verbesserung der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
Abschaffung
- Veralterung der Leistungsansichten für klassische Agenten
- Veralterung des Agenten-Dashboards
- Outbound-Kampagnen Ausführlicher Versuchshistorienbericht veraltet
15. Mai 2019
Abschaffung
- Prüffunktionen in Dokumenten veraltet
8. Mai 2019
Kontaktzentrum
- Neue Spalte Verbindung in Leistungsansichten
1. Mai 2019
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Interaktionspanel-Ansicht
- Verbesserungen am Agentenskript-Fenster
24. April 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Belgien und Finnland
Kontaktzentrum
- Erweiterung der Werte der Architektenkollektion
- Automatisches Speichern des Agentenskripts
- Erweiterung der Service Level Berechnung
17. April 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Schweden
Kontaktzentrum
- Echtzeit-Statusspalten in den Leistungsansichten der Agenten
- Interaktions-Countdown-Alarm
10. April 2019
Kommunizieren
- Erweiterte Mikrofoneinstellungen
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Übertragung an die Voicemail von Architekten
- Verbesserte Suchergebnisse für externe Kontakte im Webchat
3. April 2019
Kommunizieren
- Freigabe des Verbindungsübergabevorgangs für externe Leitungen
Kontaktzentrum
- Verbesserung der Gesprächsdatensätze in der Analytics-API
Abschaffung
- Veraltung der Verwaltung sozialer Kanäle
27. März 2019
Kontaktzentrum
- Einführung der Integration von TTS-Engines von Drittanbietern
- Verbesserungen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
- Neue Spalten und Filter in Analyseansichten
- Verbesserung der Bildschirmaufteilung
20. März 2019
Kontaktzentrum
- Webbasierte Umfragen
- Interaktionsverlauf filtern
13. März 2019
Plattform
- Zugangskontrolle für alle Regionen
- Rollen einer Gruppe zuweisen
6. März 2019
Kommunizieren
- TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Performance-Dashboards
- Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
- Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
- Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
- Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte
Abschaffung
- FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen
27. Februar 2019
Kontaktzentrum
- Workforce Management untertägige Neuplanung
- Zusätzliche Filter und Metriken in Interaktionsansichten
Abschaffung
- Ankündigungen von Verwerfungen
- Veraltung des TURN-Portbereichs
20. Februar 2019
Plattform
- Einführung einer Zugangskontrolle für ausgewählte Regionen
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Deutschland
Kontaktzentrum
- Benachrichtigungen über den Status der Nachrichtenzustellung
13. Februar 2019
Kontaktzentrum
- Änderung der Lokalisierung von Dosenvertretungen
6. Februar 2019
Plattform
- Authentifizierung nur mit Single Sign-On
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit im Developer Center
Kommunizieren
- Genesys Cloud Audio Management Verbesserungen
- Unterstützung grundlegender Anrufsteuerungen für gängige Headsets
- Verbesserungen des Genesys Cloud Edge Bandbreitenrechners
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Warteschlangen-Aktivitätsansichten
30. Januar 2019
Kontaktzentrum
- Wählerkampagne Detaillierter Bericht über den Verlauf der Versuche
23. Januar 2019
Kontaktzentrum
- MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
- Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
- Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
- Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
- Bildkomponentenerweiterung für Skripte
Integrationen
- Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse
16. Januar 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice Tarifsenkung
Kontaktzentrum
- Meine Performance-Ansichten für Agenten
2. Januar 2019
Kontaktzentrum
- Neue Warteschlangen-Detailansichten
- Die Ansicht "Warteschlangen" leitet zur Ansicht "Leistungsübersicht Warteschlangen" um
- Erweiterungen des Bedienfelds Warteschlangen aktivieren
26. Dezember 2018
Kontaktzentrum
- Senkung der Gesprächsrate im ACD-Messaging-Kanal
19. Dezember 2018
Plattform
- Beschränken Sie Genesys Cloud auf Sicherheitsverbesserungen
Kontaktzentrum
- Dynamisch referenzierte Warteschlangen in Architect
- DNIS-basierte Analyseansichten
- Daten aus DNIS-Leistungsansichten exportieren
12. Dezember 2018
Kontaktzentrum
- Ausgehende SMS im Namen einer Warteschlange
- Externe Kontaktsuche für Messaging-Kanäle
- Ändern Sie den Status des Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
- Ansichtsexport für Agenten-Warteschlangen Detailansicht
5. Dezember 2018
Zusammenarbeiten
- Mobile Badge-Benachrichtigungen
Kommunizieren
- Verbesserte WebRTC-Verbindungszeiten mit Trickle ICE
Kontaktzentrum
- Neue Übertragungsmetriken in der Analytics API
- Historische Einhaltung im Zeitplan-Editor
28. November 2018
Kontaktzentrum
- Verbesserte Warteschlangen-Beobachtungs-API-Metriken in Warteschlangen-Aktivitätsansichten
- Daten aus den Auswertungsansichten der Agenten exportieren
- Exportieren von Daten aus der Ansicht "Abbruchintervalle - Metriken
21. November 2018
Kontaktzentrum
- Co-Browse mit Shift JIS-Kodierung
14. November 2018
Kontaktzentrum
- Dynamisch referenzierte IVR-Eingabeaufforderungen in Architect
- Neue Ansichten für den Nachbearbeitungscode
- Daten aus Nachbearbeitungscode-Ansichten exportieren
- Exportieren von Daten aus der Statuszusammenfassung von Agenten
- Verbesserungen beim Export der Fortschrittsansicht
31. Oktober 2018
Plattform
- Ankündigungen im Entwicklerforum
Kommunizieren
- BYOC Cloud Trunk-Unterstützung für TGRP und DNIS
- PBX-Passthrough für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Neue Metriken für Agenten- und Warteschlangenleistungsansichten
- Zusätzliche Metriken zur Bearbeitungszeit in der Analytics-API
- Neue Metriken für ausgehende Anrufe in der Analytics API
24. Oktober 2018
Kontaktzentrum
- Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
- Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
- Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten
17. Oktober 2018
Kontaktzentrum
- Aufruf zur Analyse der Region zur Unterstützung von Costa Rica, Ecuador und Nicaragua
3. Oktober 2018
Kontaktzentrum
- Exportieren von Daten aus den Leistungsansichten von Fähigkeiten
Integrationen
- Integration von AWS Lambda-Datenaktionen
26. September 2018
Plattform
- Einheitliche Suche über alle Genesys Cloud Standorte
12. September 2018
Kontaktzentrum
- Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für Facebook Messenger, Twitter Direct Message und LINE Messaging
- Verbesserungen bei der Planung von Agenten für das Workforce Management
- Option "Jetzt ausführen" auf der Berichtsseite
5. September 2018
Kontaktzentrum
- Ansichtsexport für Agentenleistung und Warteschlangenleistung - Detailansichten der Aggregate
29. August 2018
Plattform
- Hochladen von Dateien in Chats deaktivieren
Kontaktzentrum
- Skill-Konfiguration für Drittanbieter-E-Mails in Architect
- Verbesserung der Skriptanzeige
22. August 2018
Plattform
- Neue Funktionen in Kürze
Kontaktzentrum
- Fortgeschrittene Techniken für kurzfristige Prognosen zum Personalmanagement
- Granulare Berechtigungen in Architect
- Zugriff auf Architect über das Menü Routing
- Spalte "Nachbearbeitungsnotizen" in der Ansicht "Interaktionen" und der Detailansicht "Agenteninteraktionen
- Unterstützung der dänischen Sprache
15. August 2018
Plattform
- Update zur Einhaltung der GDPR
Kontaktzentrum
- Erweiterungen für die Erstellung von Architekturflüssen
Integrationen
- Genesys Cloud für Firefox Erweiterung
8. August 2018
Plattform
- Benutzerstatus Aggregierte Abfragefiltergrenzen
1. August 2018
Plattform
- Genesys Cloud Embeddable Framework API
Kontaktzentrum
- Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
- Sprache String-Variablenname in Architect
- Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen
Integrationen
- Einführung in die Amazon Lex-Integration
- Genesys Cloud für Chrome Erweiterung
25. Juli 2018
Kontaktzentrum
- Anpassen der Warteschleifenmusik
18. Juli 2018
Plattform
- Verbessertes Kunden-Onboarding
Kontaktzentrum
- Zuweisen von Fähigkeiten ohne die Master-Admin-Rolle
- Verbessertes Erscheinungsbild des Webchats
- Verbesserte XLS-Formatierung für Berichte
11. Juli 2018
Kontaktzentrum
- Aggregierte Detailansichten
- Kennzeichnung problematischer Anrufe
- Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten
Integrationen
- Premium-Anwendungen in der AppFoundry
- Skype for Business-Integration
4. Juli 2018
Kontaktzentrum
- Chinesische (traditionelle) IVR-Unterstützung in Architect
27. Juni 2018
Plattform
- WebRTC-Softphone-SDK
Kommunizieren
- Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen
Kontaktzentrum
- Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
- Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
- Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
- Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
- Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
- Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
- Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
- Unterstützung der finnischen Sprache
20. Juni 2018
Plattform
- Kunden-App SDK
Kontaktzentrum
- Erweiterung der Liste der Produkte, Rollen und Berechtigungen
13. Juni 2018
Kontaktzentrum
- Hinzufügen von Kontaktnummern zu DNC-Listen in Agentenskripten
- Aktualisierungen der Berechtigungen für Workforce Management
6. Juni 2018
Plattform
- Gruppenunterstützung für autorisierte Organisationen
- Einführung in das Genesys Cloud Product Ideas Lab
30. Mai 2018
Kontaktzentrum
- Authentifizierter Web-Chat
- Konfigurierbarer Flüsterton
- Agenten Leistungsansichten
- Qualifikationsbasierte Analyseansicht
- Erweiterungen der Interaktionsansicht
23. Mai 2018
Plattform
- Einhaltung der GDPR
Kontaktzentrum
- Vollständiger Ansichtsexport für Warteschlangenleistungsansichten
- Verzicht auf metrische Erkenntnisse
- Konfiguration der automatischen E-Mail-Antwort in Architect
16. Mai 2018
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Frankreich und den Niederlanden
- Follow-me-Anrufweiterleitung
Kontaktzentrum
- Feiertags- und Notfallpläne für die Routenkonfiguration
- Erstellen von Datentabellen und Abrufen von Daten aus Architekturflüssen
- Warteschlangen Aktivitätsansicht für Agenten
9. Mai 2018
Kontaktzentrum
- Automatische Zeitzonenzuordnung
2. Mai 2018
Plattform
- Region EU (Frankfurt)
Kommunizieren
- Rufnameneinstellung der Leitung außer Kraft setzen
Kontaktzentrum
- Verbesserte Ansicht der Warteschlangenleistung
- Analytische API-Metriken
25. April 2018
Kommunizieren
- Einführung von BYOC (Bring Your Own Carrier)
Kontaktzentrum
- Ein- und Ausklappen von Aktionen in Architect
- Anrufe in Warteschlange übertragen
- Omnichannel-Interaktionsverlauf für die Lizenzierung von externen Kontakten
18. April 2018
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Irland
Kontaktzentrum
- Finnische IVR-Unterstützung in Architect
Integrationen
- Import- und Exportdatenaktionen für Integrationen
11. April 2018
Plattform
- Versionshinweise für Windows- und Mac-Desktop-Anwendungen
4. April 2018
Integrationen
- ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Salesforce
- ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Zendesk
- ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Chrome
28. März 2018
Kontaktzentrum
- Markdown in Skripten
- Warteschlangen bei der Bearbeitung einer Person zuweisen
- Informationen zu externen Kontaktadressen bei der Suche
21. März 2018
Kommunizieren
- Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort
Kontaktzentrum
- Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
- Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
- Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung
Integrationen
- Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce
14. März 2018
Plattform
- AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen
Integrationen
- Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
- Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
- Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk
7. März 2018
Kontaktzentrum
- Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten
- Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen
- Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers
28. Februar 2018
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in den Vereinigten Staaten Preissenkung
21. Februar 2018
Kontaktzentrum
- Anwenden einer anderen Zeitzone auf Ansichten zur Personaleinsatzplanung
14. Februar 2018
Plattform
- Einführung in die AppFoundry
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice im Vereinigten Königreich
Kontaktzentrum
- Einfachere Filterung des Medientyps in Interaktionsdetails-Berichtsblättern
7. Februar 2018
Kommunizieren
- Rücknahme- und Übergabevorgänge für externe Leitungen
31. Januar 2018
Kontaktzentrum
- Bildschirmaufzeichnung für die Genesys Cloud Desktop-Anwendung
- Antwort-E-Mail-Adressen auswählen
- E-Mail-Regeln erstellen
24. Januar 2018
Kontaktzentrum
- Architekten-Startseite und UI-Verbesserungen
- Schaltfläche "Senden" für Web-Chat
17. Januar 2018
Plattform
- Genesys Reaktion auf Meltdown- und Spectre-Schwachstelle
Kontaktzentrum
- Import und Export von Skripten zwischen Organisationen
- Schwedische und dänische IVR-Prompt-Unterstützung in Architect
10. Januar 2018
Kontaktzentrum
- Web-Chat wiederverbinden
20. Dezember 2017
Kommunizieren
- User-to-User-Informationen (UUI)
- Telefonbereitstellung über die Cloud
Kontaktzentrum
- Web-Chat-Zeitpläne
- Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in Interaktionen
- Maximale Abweichung von der Schichtstartzeit
13. Dezember 2017
Plattform
- Muster einer erweiterten Genesys Cloud-Rechnung
Kommunizieren
- Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone
Kontaktzentrum
- Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
- Konfigurieren Sie Audio für fehlgeschlagene Übertragungen innerhalb von Übertragungsaktionen
Integrationen
- Berechtigungstypen und Authentifizierungsabläufe für die Integration von Webdienstdatenaktionen
6. Dezember 2017
Kontaktzentrum
- Rückgängig machen oder Wiederherstellen nicht gespeicherter Zeitplanänderungen
- An- und Abmeldezeiten in den Berichten der Agentenaktivitätsübersicht
29. November 2017
Kontaktzentrum
- Optionen für Wählgruppen- und Standortkonfigurationskampagnen
22. November 2017
Kontaktzentrum
- Variable Ausgangswerte in Architect
15. November 2017
Plattform
- Genesys Cloud Rechnungserweiterungen
Kontaktzentrum
- Warnmeldungen werden nach 30 Tagen gelöscht
Integrationen
- Integration von Zendesk-Datenaktionen
8. November 2017
Kontaktzentrum
- Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen
Integrationen
- Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
- Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
- Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Chrome
25. Oktober 2017
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Bypass-Audiosequenzen für Anrufabläufe
- Verbesserungen der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
- Unterstützte Medientypen für Workforce Management
Integrationen
- Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen
- Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute von Active Directory Connector
18. Oktober 2017
Plattform
- Freie Sitzordnung
Kommunizieren
- USB-basierte Edge-Kopplung
- Unterstützung für China-spezifische Verschlüsselungszertifikate im Edge-Pairing-Prozess
Kontaktzentrum
- Verbesserte Benutzerauswahl im Berichtseditor
- Erweiterungen der Interaktionsansicht
Integrationen
- Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen
11. Oktober 2017
Plattform
- PCI DSS Level 1-Konformität für Secure IVR
- Verbesserte Ansicht von Abonnement-, Abrechnungs- und Nutzungsinformationen
Kontaktzentrum
- Skripte mit E-Mail
4. Oktober 2017
Plattform
- Ressourcenzentrum Facettierte Navigationssuche
Kommunizieren
- Verbesserte Synchronisierung der Edge-Uhr
Kontaktzentrum
- Weiterleitung von E-Mails basierend auf externen Kontaktinformationen
27. September 2017
Plattform
- Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen
Kontaktzentrum
- Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows
- Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe
Integrationen
- Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern
20. September 2017
Kontaktzentrum
- Sichere Anrufströme in Architect
- Architect Exit und Next Loop Aktionen für alle Call Flow Typen
- Automatische E-Mail-Antworten
- Substitutionen für vorgefertigte Antworten
- Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangen zu Agenten
- Rückrufe in Berichten und Warnmeldungen
- Verbesserungen bei der Verwaltung von Personaleinsatzplänen
- Exportverbesserungen für Workforce Management
Integrationen
- Integration kundenspezifischer Client-Anwendungen
- Integration von Webdiensten und Datenaktionen
13. September 2017
Plattform
- Kundenverwaltung für Partner und Wiederverkäufer
Kommunizieren
- Edge und Media Tier Versionshinweise per E-Mail abonnieren
Kontaktzentrum
- Zeitplanoptionen für eingehende E-Mail-Flüsse
6. September 2017
Kontaktzentrum
- ACD-Voicemail-Routing
- Co-Browse für Sprachinteraktionen
- Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten
- Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren
- Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften
30. August 2017
Plattform
- Erweiterung des Hilfefensters
- Callback-Metriken in der Analytics-API
Kontaktzentrum
- Skripte mit Webchat
- Warteschlangen Leistungsansicht Export
23. August 2017
Kontaktzentrum
- Erweiterte Select-Anweisung für Architect
16. August 2017
Plattform
- Genesys Cloud System Status Seite
Kommunizieren
- Anzeige des Fernleitungsstatus von mehreren Standorten aus
9. August 2017
Kontaktzentrum
- Datenaktionen in Agentenskripten
Integrationen
- Weiterleitung von Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud für Salesforce
2. August 2017
Zusammenarbeiten
- Erweiterung der Lizenzvergabe
26. Juli 2017
Plattform
- APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
- Neues Rechnungssystem
Zusammenarbeiten
- Gruppen jagen
Kontaktzentrum
- Historische Termintreue
- Option "Kampagne laufen lassen
19. Juli 2017
Plattform
- Genesys Cloud Developer Center
12. Juli 2017
Plattform
- Abonnement für Webchat-Ereignisse
Kontaktzentrum
- Verwaltung lokaler Aufzeichnungsschlüssel
5. Juli 2017
Kommunizieren
- Voicemail weiterleiten
- Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen
Kontaktzentrum
- Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse
28. Juni 2017
Kontaktzentrum
- Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen
- Call Data Action für Anrufabläufe in Architect
Integrationen
- Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen
21. Juni 2017
Kommunizieren
- Voicemail-Nachrichten für Gruppenruf
Kontaktzentrum
- Konfigurierbares Zeitlimit für die Übertragung in Architect
14. Juni 2017
Kontaktzentrum
- E-Mail-Routing basierend auf der Zuweisung von Sprachkenntnissen
7. Juni 2017
Zusammenarbeiten
- Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen
Kontaktzentrum
- Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
- Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
- Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren
Integrationen
- Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik
31. Mai 2017
Kontaktzentrum
- Bildschirmfreigabe für den Chat
- Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
- Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect
24. Mai 2017
Plattform
- PCI DSS Level 1 Konformität für Virtual Edges
17. Mai 2017
Kommunizieren
- Erweiterung der Versionshinweise für Edge und Media Tier
Kontaktzentrum
- Wählen Sie ein Standardskript für ausgehende Anrufe
- Verbesserung der Sortierung der Kontaktliste
- Kontaktlistenfilter
- Unterstützung der chinesischen (traditionellen) Sprache
10. Mai 2017
Kontaktzentrum
- Co-Browse mit Chat-Interaktionen
- Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
- Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
- Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect
Integrationen
- Salesforce-Datenaktionen
3. Mai 2017
Plattform
- Verbesserungen bei der Authentifizierung
- Genesys Cloud Schulungs-Website
Kommunizieren
- IP-Netzwerk-Ping-Antwort auf Edge-Geräte
Kontaktzentrum
- Zustimmung zur Aufzeichnung von Anrufen
- Unterstützung der Sprachen Japanisch, europäisches Spanisch und US-Spanisch in Architect
26. April 2017
Plattform
- APIs für Funktionen für externe Kontakte
Kontaktzentrum
- Kampagnen-Ereignisanzeige
- Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
- Eine URL aus dem Standardskript aufrufen
19. April 2017
Plattform
- Java SDK für Android
12. April 2017
Plattform
- APIs für Architektenfunktionen
Zusammenarbeiten
- Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen
Kommunizieren
- Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
- Track Edge-Betriebszustände
Kontaktzentrum
- Französische Sprachunterstützung in Architect
- Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
- Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Google G Suite
5. April 2017
Plattform
- Unterstützung von AWS Direct Connect
Zusammenarbeiten
- Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
- Abwesenheitsstatus Datumsbereich
Kommunizieren
- Versionshinweise für Edge und Media Tier
Kontaktzentrum
- Intraday-Monitoring
Integrationen
- Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
- Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
- Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome
29. März 2017
Kontaktzentrum
- Externe Kontakte
- Erweiterte E-Mail-Weiterleitung in Architect
Integrationen
- Integration von Salesforce External Contact Sync
22. März 2017
Plattform
- Status der HIPAA- und PCI-Konformität in Unternehmen
- Unterstützung von Chat-Anhängen für HIPAA-konforme Organisationen
Zusammenarbeiten
- Vereinfachte Benutzerverwaltung
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Ping Identity
15. März 2017
Plattform
- APIs für Collaborate-Funktionen
Kontaktzentrum
- Deaktivierung von fehlgeschlagenen Meldungen
- Anpassung der Rückrufe bei der Berechnung des Dienstleistungsniveaus
8. März 2017
Plattform
- Open Data Exporter-Tool für Workforce-Management-Integrationen
Kontaktzentrum
- Suchparameter für Interaktionen Leistungsansichten
- Wiederherstellung verwaister Aufnahmen
1. März 2017
Kommunizieren
- Telefon-Redundanz
Kontaktzentrum
- Kontrolle der Rückrufe durch den Administrator
- Kampagnenregelbedingung basierend auf der Anzahl der Bearbeiter
- Kampagnenregel-Aktion zur Änderung des Wählverfahrens
22. Februar 2017
Plattform
- HIPAA-Konformität für Dokumente und Chatverläufe
15. Februar 2017
Kommunizieren
- Automatisierte Verwaltung der Telefon-Firmware
Kontaktzentrum
- Visuelle Arbeitspläne
8. Februar 2017
Zusammenarbeiten
- Laden des Chatverlaufs
Kontaktzentrum
- Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange
Integrationen
- Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion
1. Februar 2017
Plattform
- Relaunch der Admin-UI
Kontaktzentrum
- ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
- ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
- Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
- IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
- Unterstützung der italienischen Sprache in Architect
25. Januar 2017
Kommunizieren
- Webbasierte Telefonanrufsteuerung in Anwendungen von Drittanbietern
- Webbasierte Einstellungen der Telefonlautstärke
Kontaktzentrum
- E-Mail-Weiterleitung an die Domäne einer Organisation
- Architektur-Audio-Debugging
- Inline-Bilder in E-Mails
- Agent Metrics und Agent Metrics Export Berichte
18. Januar 2017
Plattform
- Verwaltung UI
- Genesys Cloud Communicate
Kommunizieren
- Auftragsverwaltung für Nummernports
Kontaktzentrum
- Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen
Integrationen
- Genesys Cloud-Softphone
11. Januar 2017
Kontaktzentrum
- Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
- Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
- Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect
4. Januar 2017
Zusammenarbeiten
- Sprachauswahl in Browser und Desktop-Anwendungen
Kontaktzentrum
- Unterstützung der thailändischen Sprache in Architect
28. Dezember 2016
Plattform
- Einhaltung des HIPAA
Kommunizieren
- Aufzeichnung von externen Überweisungen
Kontaktzentrum
- Kampagnenregeln
14. Dezember 2016
Plattform
- Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen
Kommunizieren
- Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD
Kontaktzentrum
- Schulungsmodule zum Personalmanagement
7. Dezember 2016
Genesys Cloud-Plattform
- Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Nachrichten
Kommunizieren
- Geografische Beschränkungen für eingehende gebührenfreie Anrufe
23. November 2016
Kontaktzentrum
- Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
- Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
- Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen
16. November 2016
Kommunizieren
- Globaler Telefonbereitstellungsdienst
- Topologieplan des Telefonnetzes
9. November 2016
Integrationen
- Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk
2. November 2016
Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce Unterstützung für Lightning Experience
26. Oktober 2016
Zusammenarbeiten
- Persönliche Gruppenfavoriten
Kommunizieren
- Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen
Kontaktzentrum
- Dialpad für Agenteninteraktionen
19. Oktober 2016
Zusammenarbeiten
- Chat-Suchbefehl
Kommunizieren
- Wähltastatur DTMF-Unterstützung
Kontaktzentrum
- Filter in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition
12. Oktober 2016
Plattform
- Contact Center-Zugang für Drittentwickler
Kontaktzentrum
- Skripteditor
5. Oktober 2016
Plattform
- Entwickler-Forum
- Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
- SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#
Kommunizieren
- Bulk-Import für Telefonkonfigurationen
Kontaktzentrum
- Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
- Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
- Sichere Pausentaste
- Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
- Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
- Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
- Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
- Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit
28. September 2016
Kommunizieren
- Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
- Option zur Bereitstellung von Virtual Edge
Kontaktzentrum
- Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone
21. September 2016
Zusammenarbeiten
- Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
- Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
- Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten
Kommunizieren
- FENT-Modell für den Ferneinsatz
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte
19. September 2016
Kommunizieren
- Genesys Cloud webbasiertes (WebRTC) Telefon
Integrationen
- Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
- Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
14. September 2016
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Leitungsaufzeichnung
7. September 2016
Kontaktzentrum
- Überweisungen in Warteschlangen abfragen
- Erstellen einer Warteschlange aus einer vorhandenen Warteschlange
31. August 2016
Plattform
- Neue Anforderung zum Zurücksetzen des Passworts
24. August 2016
Plattform
- Java-SDK
17. August 2016
Plattform
- Genesys Cloud Partner Verzeichnis
Kommunizieren
- Faxen aus Dokumenten
Kontaktzentrum
- Neue Warteschlangen Aktivitätsansichten
12. August 2016
Zusammenarbeiten
- Layout des Benutzerprofils aktualisiert
- Neuer Ort für Gruppenchat-Benachrichtigung
Integrationen
- Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Salesforce
- Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Zendesk
10. August 2016
Kontaktzentrum
- Inbox-Unterstützung für Anträge auf Freistellung
- Richtlinienbasierte Aufzeichnung von E-Mail-Interaktionen
- Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien
Integrationen
- Genesys Cloud-Anmeldung
- Benutzerdefinierte Aktionen für Web Services Data Dip Connector
3. August 2016
Integrationen
- Microsoft ADFS als Single Sign-On-Anbieter hinzugefügt
27. Juli 2016
Kontaktzentrum
- Sekundäre Ebene der Benutzerstatus
- Option zum Erzwingen der Beendigung von unterbrochenen Gesprächen
- Chat- und E-Mail-Metriken in den Berichten "Warteschlangen-Nachbereitung" und "Agenten-Metriken
22. Juli 2016
Kommunizieren
- Gebührenfreie Rufnummernportierung in Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Rückruf-Routing
- ACD-geleitete Vorschau-Anrufe
- Detailbericht zum Benutzerstatus
- Unterstützung der japanischen Sprache
20. Juli 2016
Kontaktzentrum
- Möglichkeit, die Empfängerliste in einer E-Mail-Antwort zu ändern
- Variablen für den Fluss ausgehender Anrufe
- Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien
13. Juli 2016
Kommunizieren
- Ausgehende Benutzerfaxe
Kontaktzentrum
- Automatische Anrufbeantwortung und Option für eine dauerhafte Verbindung
6. Juli 2016
Kommunizieren
- Unterstützung für Polycom RealPresence Trio 880 Telefon
Kontaktzentrum
- Aktion "Geschätzte Wartezeit" abspielen
- Position in der Warteschlange abspielen Aktion
29. Juni 2016
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen am Dashboard Dokumente
Kommunizieren
- Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone
Kontaktzentrum
- Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe
- Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist
22. Juni 2016
Kommunizieren
- Verbesserungen des Posteingangs
Kontaktzentrum
- Unterstützung für benutzerdefinierte Web-Chat-Felder
15. Juni 2016
Kontaktzentrum
- Urlaubsanträge
Integrationen
- Microsoft Dynamics CRM Daten-Dip-Konnektor
8. Juni 2016
Genesys Cloud-Plattform
- Hilfe-Panel
Engage
- Erlaubnis zur Aktivierung der Warteschlange
- Benutzerdefinierte Interaktionsdetails für Web-Chats
- Agenten-Alias für Web-Chats
1. Juni 2016
Zusammenarbeiten
- Neue Benutzerstatus
- Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum
Kontaktzentrum
- Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken
Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis
25. Mai 2016
Zusammenarbeiten
- Unterstützung von Miniaturbildern für zusätzliche Dokumenttypen
Kommunizieren
- Modellspezifische Metadatenbanken für Polycom- und AudioCodes-Telefone
Kontaktzentrum
- Unterstützung der brasilianisch-portugiesischen Sprache
- Chat- und E-Mail-Metriken zu Warteschlangenberichten hinzugefügt
Integrationen
- Verint WFM historisch und Verint WFM RTA
18. Mai 2016
Plattform
- Änderungen der Standardkennwortanforderungen
Kommunizieren
- Verbesserungen bei der Konfiguration der Telefonie-Leitungen
- Umstellung auf das Format der Stammnummer
- Zusätzliche Unterstützung von AudioCodes
Integrationen
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
- Erweiterungen für Bridge Server
11. Mai 2016
Plattform
- Verbesserte professionelle Unterstützung
Collaborate
- Video-Fehlerbehebung
Kontaktzentrum
- Architekt Fließdruck
- Unterstützung der deutschen Sprache
27. April 2016
Kontaktzentrum
- Verwaltung der sozialen Kanäle
- Verbesserungen bei der ausgehenden Anwahl
20. April 2016
Zusammenarbeiten
- Ortsbestimmung
Kontaktzentrum
- Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangenmitgliedern basierend auf Gruppen, Rollen, Standort und Manager
13. April 2016
Plattform
- Öffentliche API Version 2.0
Integrationen
- Erweiterungen für Bridge Server
30. März 2016
Zusammenarbeiten
- Eine Datei aus Chats löschen
- Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten
Kontaktzentrum
- Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
- Lastabhängige Fahrplanerstellung
- Kurzfristige Prognosen
- Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl
Integrationen
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
23. März 2016
Kontaktzentrum
- Antwortmanagement
- E-Mail-Weiterleitung
- Französische und deutsche IVR-Eingabedateien und Unterstützung der Laufzeitwiedergabe in Architect
16. März 2016
Integrationen
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
9. März 2016
Kommunizieren
- Abruf von Trunk PCAP
- Autokonferenz der Station
- Audio-Export
Kontaktzentrum
- Verfolgung von Abhängigkeiten für Architect
- Nummerierung von Aktionen, Menüs und Aufgaben
- Neue Sprachen für IVR verfügbar
- Norwegische Lokalisierung
2. März 2016
Plattform
- Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen
Zusammenarbeiten
- Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
- Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen
Kontaktzentrum und Communicate
- Gruppenring
- Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren
Integrationen
- Single Sign On-Unterstützung für Okta
- Single Sign On Unterstützung für SFDC
- Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
- Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
- Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
- Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
19. Februar 2016
Zusammenarbeiten
- Werkzeug für Massenrollenzuweisung
Integrationen
- Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Salesforce
- Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Zendesk
12. Februar 2016
Integrationen
- Unterstützung für die einmalige Anmeldung bei OneLogin
5. Februar 2016
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden
- Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
- Verbesserungen bei der Anrufer-ID (ANI)
Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce Aktualisierungen
22. Januar 2016
Zusammenarbeiten
- Neue Aktivitätsindikatoren
- Verbesserte "Abwesenheits"-Funktionalität
Integrationen
- Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Zendesk
25. Dezember 2015
Kommunizieren
- Neue Standalone-Telefonfunktionalität
- Möglichkeit, Telefone aus der Ferne neu zu starten
18. Dezember 2015
Zusammenarbeiten
- Standortverbesserungen
Kommunizieren
- Verbesserungen bei der Konfiguration von Notdiensten
Kontaktzentrum
- Neue Predictive- und Power-Modi für Dialer
4. Dezember 2015
Plattform
- Desktop-Client öffnet jetzt alle Popups
- Genesys Cloud-Ressourcen als neues App-Fenster anstelle eines neuen Browser-Fensters
20. November 2015
Kommunizieren
- Möglichkeit zum Herunterladen von Benutzeraufzeichnungen
- Auffinden zuvor gesendeter Faxe anhand der Rufnummer
13. November 2015
Integrationen
- Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
- Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
- Verbessertes Styling bei mehreren Webhooks-Widgets
6. November 2015
Plattform
- Konsolidierte Benutzeroberfläche
Zusammenarbeiten
- Chat-Suche
30. Oktober 2015
Zusammenarbeiten
- Fähigkeit zur Verwaltung externer Kontakte
23. Oktober 2015
Kommunizieren
- Anrufweiterleitung ist jetzt verfügbar
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Chat-Liste
- Neue Chat-Befehle
- Desktop-Unterstützung für native Leerlaufbehandlung
Integrationen
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
- Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
- Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
16. Oktober 2015
Kommunizieren
- Eingehendes Ein-Nummern-Fax
Zusammenarbeiten
- Möglichkeit, Dokumente über einen einfachen Link mit externen Parteien zu teilen
- Möglichkeit zur Konfiguration von Sicherheitsprofilen für den Dokumentenzugriff
Integrationen
- Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
- Salesforce Data Dip Connector ist jetzt im Asien-Pazifik-Raum und in der Europäischen Union verfügbar
- Aktualisierungen für den Zendesk Screen Pop Connector
9. Oktober 2015
Kommunizieren
- Automatische Updates und Planung von Genesys Cloud Edge
