Genesys Cloud
Neues Interaktionsfenster für eingebettete Clients
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-02-24 | - | Aha! Link |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud eine neue Interaktionsfenster-Benutzeroberfläche für eingebettete Clients einführen. Dieses Update ersetzt das vorhandene Interaktionsfenster durch eine modernere, effizientere und anpassbarere Benutzeroberfläche. Die neue Benutzeroberfläche verbessert das Benutzererlebnis erheblich, indem sie Folgendes bietet:
- Produktivitätssteigerung: Eine Multi-Agent-Schnittstelle, die es Agenten ermöglicht, verschiedene Tools und kontextbezogene Apps nebeneinander anzuzeigen.
- Bessere Benutzererfahrung: Ein intuitiveres und optisch verfeinertes Design verbessert die Benutzerfreundlichkeit und das Engagement.
- Mehr Anpassungsmöglichkeiten: Agenten können den Arbeitsbereich personalisieren, um ihn besser an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen, indem sie auswählen, welche Bereiche angezeigt werden sollen.
Das Layout des Interaktionsfensters wurde mit nur geringfügigen Anpassungen verfeinert, um einen nahtlosen Übergang für Benutzer sicherzustellen. Die aktualisierte Benutzeroberfläche behält alle wesentlichen Komponenten in einem vertrauten Design mit mehreren Bedienfeldern bei, darunter Skripte, vorgefertigte Antworten, E-Mail, Webnachrichten, Nachbearbeitung, Agent Copilot und Co-Browsing. Diese Verbesserungen sorgen für ein effizienteres und benutzerfreundlicheres Erlebnis und legen gleichzeitig den Grundstein für die Zukunft des eingebetteten Clients in der Genesys Cloud.
