Genesys Cloud - Kategorie „Kontoverwaltung“

Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für das Account Management enthalten.
13. Dezember 2023

Kontoführung

  • Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen

Kundeninteraktion

  • Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
  • Mobiles Customer Journey Tracking
  • Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
  • Orchestrierung von mobilen App-Events

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
  • Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu

Offene Plattform

  • CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
  • Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
  • Lernmodule im Rich-Text-Format
  • Verbesserungen der Supervisor-Einblicke

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
  • Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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6. Dezember 2023

Kontoführung

  • Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
  • Mindestanforderungen an die Passwortpolitik

Kundeninteraktion

  • Erhöhte Unterstützung für Telefonnummern im Nicht-E.164-Format in der Einzelkundenansicht
  • Automatisierung von Rückrufen in der Warteschlange und nach Zeitplan
  • Führen Sie eine Nutzenbewertung durch, bevor Sie die Aktivierung der kostenlosen Testversion vorhersagen.

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Topic Miner unterstützt die französische Sprache
  • Meins für neue Trendthemen bei E-Mail-Interaktionen
  • Sentiment Analytics-Daten in Agent-/Warteschlangen-/Flow-Themenansichten
  • Unterstützung für Agentenempathie-API und Kundenstimmungssprache für Niederländisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch

Mitarbeiterbindung

  • Bildschirmaufzeichnung verfügbar in der Genesys Cloud CX 1-Lizenz

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29. November 2023

Kundeninteraktion

  • Messenger-Unterstützung für Estnisch, Lettisch und Litauisch
  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die externe Kontaktverwaltung

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Portugiesisch (pt-PT und pt-BR)
  • Verbesserungen der Zusammenfassungsansicht für Agenten-, Warteschlangen- und Fluss-Themen

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbessertes Sucherlebnis bei Collaborate für iOS
  • Echtzeit-Überwachung für Web-Messaging-Kanäle

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Sortieren und Filtern von Intentionen und Äußerungen in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Massenarchivierung von Aufzeichnungen über die API für Massenaufzeichnungsaktionen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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18. Oktober 2023

Kontoführung

  • Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
  • Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
  • Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

  • GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
  • Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
  • Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
  • Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

  • Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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11. Oktober 2023

Kontoführung

  • Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
  • Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
  • iRAP geschützte Konformitätsbewertung

Kundeninteraktion

  • Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
  • Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
  • Suche Audits APIs Verwerfung
  • Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen

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4. Oktober 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Offene Plattform

  • Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
  • Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
  • Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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