Genesys Cloud - Kategorie „Kontoverwaltung“
Kontoführung
- Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen
Kundeninteraktion
- Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
- Mobiles Customer Journey Tracking
- Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
- Orchestrierung von mobilen App-Events
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
- Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
- Lernmodule im Rich-Text-Format
- Verbesserungen der Supervisor-Einblicke
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
- Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
Kontoführung
- Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
- Mindestanforderungen an die Passwortpolitik
Kundeninteraktion
- Erhöhte Unterstützung für Telefonnummern im Nicht-E.164-Format in der Einzelkundenansicht
- Automatisierung von Rückrufen in der Warteschlange und nach Zeitplan
- Führen Sie eine Nutzenbewertung durch, bevor Sie die Aktivierung der kostenlosen Testversion vorhersagen.
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic Miner unterstützt die französische Sprache
- Meins für neue Trendthemen bei E-Mail-Interaktionen
- Sentiment Analytics-Daten in Agent-/Warteschlangen-/Flow-Themenansichten
- Unterstützung für Agentenempathie-API und Kundenstimmungssprache für Niederländisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch
Mitarbeiterbindung
- Bildschirmaufzeichnung verfügbar in der Genesys Cloud CX 1-Lizenz
Kundeninteraktion
- Messenger-Unterstützung für Estnisch, Lettisch und Litauisch
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die externe Kontaktverwaltung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Portugiesisch (pt-PT und pt-BR)
- Verbesserungen der Zusammenfassungsansicht für Agenten-, Warteschlangen- und Fluss-Themen
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbessertes Sucherlebnis bei Collaborate für iOS
- Echtzeit-Überwachung für Web-Messaging-Kanäle
Selbstbedienung und Automatisierung
- Sortieren und Filtern von Intentionen und Äußerungen in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Massenarchivierung von Aufzeichnungen über die API für Massenaufzeichnungsaktionen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten
Kontoführung
- Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
- Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Kundeninteraktion
- GCV Schutz vor ausgehendem Betrug
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
- Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
- Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
- Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
- Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs
Mitarbeiterbindung
- Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten
Kontoführung
- Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
- Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
- iRAP geschützte Konformitätsbewertung
Kundeninteraktion
- Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
- Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
- Suche Audits APIs Verwerfung
- Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte
Offene Plattform
- Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
- Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
- Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients