Genesys Cloud - Kategorie „Daten, Analysen und Berichte“

Kontoführung

• Erweitertes ACD-Fähigkeiten- und Sprachenmenü

Daten, Analytik und Berichterstattung

• E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende und abgelaufene geplante Exporte
• Einführung von Architect Journey Flows für eingehende und sichere Anrufabläufe

Offene Plattform

• Genesys Cloud Voice-Währungen und Inbound-Listenpreise – regionale Verfügbarkeit
• Poly VVX-Hostnamenformat

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

• Unterstützung für die taiwanesische Sprache Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Abschaffung

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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Kontoführung

• Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
• Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse

Kundeninteraktion

• Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
• Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
• SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden

Selbstbedienung und Automatisierung

• Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard

Mitarbeiterbindung

• Supervisor WEM-Dashboard

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Kundeninteraktion

• Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
• Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
• Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
• Verbesserungen im Exportfenster

Produktivität der Mitarbeiter

• Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
• Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
• BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen

Mitarbeiterbindung

• Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte

Abschaffung

• Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
• Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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• Verbesserte Genesys Cloud-Ankündigungen

Kundeninteraktion

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Einführung von Architect Journey Flows für Bot- und digitale Bot-Flows
• Erweiterte Funktionen der Analytics-API
• Echtzeitwarnungen bei Nichteinhaltung des Compliance-Status
• Verbesserungen bei der Spaltenauswahl für Analytics-Ansichten

Mitarbeiterbindung

• Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
• Verbessertes Warnmeldungsmanagement
• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt

Produktivität der Mitarbeiter

• Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
• Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für Android unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

• Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
• Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
• Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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Kontoführung

• Webumfragen in Genesys Cloud EX

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
• Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
• Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
• Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
• Agenten-Empathieanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
• Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
• Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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Kundeninteraktion

• Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
• Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
• Einführung der Arbeitsautomatisierung in ausgewählten Regionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten

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Kundeninteraktion

• Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
• Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
• Verbesserungen im Exportfenster
• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte

Produktivität der Mitarbeiter

• Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

• Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
• Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
• Einführung der Audio Connector-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
• Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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Kontoführung

• Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

• Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

• Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
• Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
• API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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Mitarbeiterbindung

• Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
• Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
• Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

• Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
• Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
• Genesys Cloud Voice in Italien
• Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung für Stimmungs- und Agentenempathieanalysen für die Sprachen Arabisch, Koreanisch und Portugiesisch

Kundeninteraktion

• Co-Browse unterstützt mehrere Iframes
• Maximale Anzahl von Anrufen pro Agent, die auf Kampagnenebene festgelegt wird
• Genesys Digital Bot Flow-Unterstützung für mobile Apps

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Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserte Auflösung von Äußerungsverwirrungen in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch

Kundeninteraktion

• Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
• Entdecken Sie Artikelvariationen nach Predictive Engagement-Segmenten für die Messenger Knowledge App
• ACD-Konferenzen
• Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener

Verwerfungen und Ankündigungen

• Geplante Migrationen hybrider Organisationen

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