Genesys Cloud - Offene Plattformkategorie

Offene Plattform

• Bring Your Own Technology (BYOT) Rate E and Rate A changes

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Kontoführung

• Passkey-Unterstützung für Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Kundeninteraktion

• Benutzerdefinierte Zeitzonen für erreichbare Zeiteinheiten
• Digitale Regelsätze für ausgehende WhatsApp-Kampagnen
• Einführung der Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Entwicklung digitaler Bot-Abläufe und Unterstützung für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Unterstützung der Identitätsauflösung externer Kontakte für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Unterstützung für die Listenauswahl im Bereich digitaler Bot-Flows in Singapur und Mexiko
• Authentifizierungsunterstützung in Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Apple Messages for Business-Formulare in den Regionen Singapur und Mexiko
• Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
• Gruppenanrufeinstellungen konfigurieren
• Unterstützung für das Routing eingehender Nachrichtenkanäle in Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Neue Metrikanzeigen zur Überwachung des BYOC-Standortrand- und -Trunk-Status

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Sentimentalität, Empathie und Unterstützung bei der Themenfindung für Türkisch und Zulu
• Exportieren Sie das zusammenfassende Zeilendiagramm in den Analytics-Leistungsansichten.
• Web-Events sind in Journey Management verfügbar.

Produktivität der Mitarbeiter

• Konfigurieren Sie die kombinierte Sprachnutzung für ACD- und Nicht-ACD-Anrufe.
• Favoriten sind jetzt im Benutzerverzeichnis aufgelistet.
• Mehrsprachige Agenten-Copiloten

Offene Plattform

• Automatische Antwort für Interaktionen in der Unified Experience aus der Genesys- und ServiceNow-Integration aktivieren
• Unterstützung der thailändischen Sprache
• Genesys Cloud Voice (GCV) Gesprächs-IDs und Postleitzahlen in GCV- und BYOC-Nutzungsberichten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Agent Copilot fasst die Anpassungsmöglichkeiten für Tschechisch, Dänisch, Finnisch, Norwegisch, Portugiesisch, Schwedisch und Türkisch zusammen.
• Verbesserte Bestätigungskontrollen in KI-Leitfäden
• Genesys Virtual Agent-Unterstützung für portugiesische und schwedische Dialekte
• Erstellen Sie Ablauf-Ergebnisse und Meilensteine nativ in Architect.

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• Missbilligung: Ausgehende Anrufe zu teuren Premium-Nummern und Kurzwahlnummern

Offene Plattform

• Aktualisierung des regionalen Feature-Einführungsplans mit Wirkung zum Januar 2026
• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration – Cloudbasierte Benutzereinstellungen
• Integration von generativer KI-Text-zu-Sprache (TTS)

Kundeninteraktion

• Mobile Messenger-Unterstützung für Rich-Media-Karten und Karussells
• Social Listening und Response für den Google Business Profile-Kanal
• Agentenbegrüßungen für ACD-Sprachausgabe
• Kostenlose digitale Nutzerverfolgung
• Verbesserte Messenger-Web-Tracking-Konfiguration
• Verbesserte Eskalation von Social-Media-Meldungen an den Agenten-Desktop

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Serbisch
• Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
• Legen Sie Transkriptionsdialekte auf Warteschlangenebene für Sprachinteraktionen fest.
• Status der Analytics-Agenten-API, Routing-Status und Anwesenheitsdaten sortieren und filtern

Produktivität der Mitarbeiter

• Beantworte eingehende Nachrichten direkt über die Benachrichtigungen.
• Agent Copilot-Abonnement für Auslöserereignisse
• Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen

Mitarbeiterbindung

• Personalmanagement, flexible Arbeitszeiten, Verfügbarkeitszeiten
• Aktualisierte integrierte Lernmodule, die die neue Navigation widerspiegeln
• Erhöhen Sie das tägliche Limit für die automatisierte Auswertung.
• Verwalten Sie die Regeln für die automatische Agentenbewertung über öffentliche APIs.
• Dynamische Benutzergruppierung mit Benutzerverwaltungsregeln
• Die Geschäftsbereiche für Personalmanagement erhöhten die Routenkapazität
• Verbesserte Personalmanagement-Planungsbeschränkungen

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Beratung zwischen Agenten und Weiterleitung bei Messaging-Interaktionen
• Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen
• Live-Zeichenzähler für ACW-Notizen
• Internationalisierte Datumsformate in Genesys Tempo

Kontoführung

• BYOC-Standortgeräte in der Listenansicht der Endgeräte

Kundeninteraktion

• Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
• Umgang mit Inaktivität bei Messaging-Interaktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic-Mining-Unterstützung für arabische Dialekte
• Topic Miner-Unterstützung für den Hindi-Dialekt

Offene Plattform

• Einsatz in der Region Mexiko
• Einsatz in der Region Singapur

Selbstbedienung und Automatisierung

• Regelbasierte Entscheidungen und Unterstützung für Zeichenkettenlistenattribute

Mitarbeiterbindung

• Die Bildschirmaufzeichnung verbraucht jetzt in Situationen mit mehreren Monitoren und mehreren gleichzeitigen Interaktionen weniger Systemressourcen und Bandbreite.
• Adhärenz-Widget in der Aktivitätsansicht verfügbar
• Automatische Übermittlung abgeschlossener KI-Bewertungen

Abschaffung

• Missbilligung: Endpunkt zum Zusammenführen externer Kontakte und Feld „mergeOperation“ in der API für externe Kontakte
• Missbilligung: Administratoranmeldung nur mit Benutzername und Passwort

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Analytics Conversation Detail Jobs API erweiterter Abruf von Konversationsdaten

Offene Plattform

• Verbesserte Leistung ausgehender Verbindungen und Plattformoptimierungen für BYOC Cloud

Mitarbeiterbindung

• Personalmanagement-Überschreibung für Urlaubsplanungsdaten

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Verbesserte Tools zur Skripterstellung

Kundeninteraktion

• Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Domäne für mehrere Genesys Cloud-Organisationen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Segment- und Web-Ergebnisereignisse im Journey Management analysieren

Offene Plattform

• Unified Experience von Genesys und ServiceNow-Integration ausgehender Anrufe im Auftrag einer Warteschlange
• Ordnen Sie Teilnehmerdaten aus der Genesys Cloud den ServiceNow-Interaktionsfeldern zu

Selbstbedienung und Automatisierung

• Vorschauanleitungen für virtuelle Agenten in AI Studio
• Konfigurieren Sie virtuelle Agenten, um Antworten aus mehreren Quellen zu generieren

Mitarbeiterbindung

• Blockplanung für das Personalmanagement
• Verbesserungen bei der Einhaltung und der Zuordnung von Aktivitätscodes

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur

Kundeninteraktion

• Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business
• Unterstützung für die Listenauswahl des digitalen Bot-Flows von Architect
• Legen Sie zeit- und dauerbasierte Bedingungen in Kampagnenregeln fest
• Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
• Administratoren können jetzt ihren eigenen SMS-SMPP-Anbieter mitbringen
• Anzahl der inaktiven Agenten für die bedingte Gruppenaktivierung oder -deaktivierung
• Neuzuweisung abgelaufener Rückrufwarteschlangen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Administratoren können jetzt Inhalte aus HTML-E-Mails durchsuchen
• Unterstützung für koreanische und japanische Sprachen im Topic Miner
• Muttersprachliche Sprachtranskription für Kerndialekte

Offene Plattform

• Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)-Unterstützung

Selbstbedienung und Automatisierung

• Transkription und Speicherung der letzten Spracheingabe des Anrufers
• Inhaltsbasierte Suche nach Wissensdatenbankartikeln auf Norwegisch, Dänisch und Finnisch
• Schweizerdeutsche Sprachunterstützung in Architect

Mitarbeiterbindung

• Verbesserungen an visuellen Komponenten auf der Seite mit Interaktionsdetails

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Produktivität der Mitarbeiter

• Neues einheitliches Navigationserlebnis für Genesys Cloud
• Zusammenfassende Einblicke in das Engagement im Agent Copilot-Dashboard

Kontoführung

• Verwalten Sie die Einstellungsdaten von Benutzern mit SCIM-APIs
• Aktualisierte Integrationsverwaltungsoberfläche

Kundeninteraktion

• Konfigurieren Sie bis zu 100 OpenID-Integrationen für authentifiziertes Web-Messaging
• Sprachnotiz-Unterstützung für WhatsApp-Konversationen
• Ausgehende Sprachereignisse werden direkt in AWS EventBridge veröffentlicht

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Metriken für die längste Wartezeit und die längste Interaktion
• Duplizieren einer Ereigniskarte im Journey Management
• Überprüfen Sie Transkripte schneller in Interaktionsdetails

Offene Plattform

• Aktualisierte Genesys Cloud-Desktop-App-Symbole
• Einheitliche Erfahrung durch Genesys und ServiceNow-Telefonbuchunterstützung 

Mitarbeiterbindung

• Standardantworten für Bewertungsformulare

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Kundeninteraktion

• API zur Aktualisierung von Telefonnummern bei geplanten Rückrufen
• Unterstützung für das Routing eingehender Nachrichtenkanäle in Apple Messages for Business
• Authentifizierungsunterstützung in Apple Messages for Business 
• Unterstützung der Identitätsauflösung externer Kontakte für Apple Messages for Business
• Entwerfen Sie digitale Bot-Flows und Apple Messages for Business-Support 

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Benutzerdefinierte Berechnungen in Leistungsansichten
• KI-Zusammenfassungen für die Agentenseite eines Gesprächs

Produktivität der Mitarbeiter

• Agent Copilot automatisch lizenzierten Warteschlangenmitgliedern zuweisen

Offene Plattform

• Integration des Audio Connectors in sichere Anrufabläufe von Architect

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Kontoführung

• Web Application Firewall für öffentliche Verbindungen

Kundeninteraktion

• Konfiguration der Arbeitselementdarstellung
• Zugriff auf Audit-Ereignisse für externe Kontakte über die Audit-API
• Systemdispositionscodes für zusätzliche Regelbedingungen für ausgehende Anrufe
• Unterstützung von Dateianhängen über URL für digitale Bot-Flows von Architect
• Einführung regelbasierter Entscheidungen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Genesys Virtual Supervisor und Copilot KI-Zusammenfassungen und KI-Einblicke in Arabisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Hindi, Japanisch, Koreanisch und Portugiesisch
• Journey-Management-Wissen und Virtual-Agent-Ereignisse

Offene Plattform

• Einheitliche Erfahrung durch Genesys und ServiceNow Agent Copilot-Support
• Genesys Cloud Voice in den Regionen Japan, Seoul und Osaka

Mitarbeiterbindung

• Workforce Management (WFM)-Unterstützung für ACD-geroutete Arbeitselemente

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen des Anrufverlaufs für Gruppenanrufe

Kundeninteraktion

• Unterstützung für mobile Push-Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten
• Segmente externen Kontakten für bis zu 30 Tage zuweisen
• Fügen Sie der Kampagnenleistungsansicht Statistiken zur Leistung ausgehender Kampagnen hinzu
• Web-Messaging-Support für Filipino, Indonesisch, Malaiisch, Rumänisch und Spanisch (Spanien)
• Authentifizierte Sitzungsdauer für sichere mobile Anmeldungen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung bei der Erstellung von Interaktionskategorien für die koreanische und japanische Sprache
• Unterstützung von Programmen, Themen und Phrasen für die koreanische und japanische Sprache

Offene Plattform

• Einheitliche Erfahrung ServiceNow ITSM-Support
• Konfigurieren von Warnungen für Ereignisse der Betriebskonsole

Mitarbeiterbindung

• Planen Sie Coaching- und Lernsitzungen flexibler

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Unterdrückung der Segmentfilterung bei Wissensartikeln für Agent Copilot
• Verbesserte Synchronisierung gelesener und ungelesener Nachrichten im Collaborate-Chat

Kundeninteraktion

• Erhöhtes DTMF-Eingabelimit in Architect-Flows
• Ausgehende abteilungsbezogene Kampagnenpläne
• Auslöser für WhatsApp-Outbound-Kampagnen vor und nach dem Kontakt
• Outbound-Power und Predictive-Kampagnen sortieren nach Priorität beim Skills-Based Dialing 

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für Chat- und Nachrichtentranskripte in Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Spanisch

Mitarbeiterbindung

• Personaleinsatzplanung Schichtdienst Unterstützung externer Tätigkeiten

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio

Kundeninteraktion

• Zeitpläne für WhatsApp-Outbound-Kampagnen
• Profilpanel-Unterstützung für Arbeitselemente
• Bedingte Gruppenaktivierung basierend auf Echtzeitmetriken

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte native Sprachtranskription für Englisch

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Support für Agenten, die nach der Anrufbearbeitung eingeleitet wurden
• Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen – neuer Anmeldeinformationstyp

Selbstbedienung und Automatisierung

• Erweiterte Wissensvorschläge in Genesys Agent Copilot

Abschaffung

• Missbilligung: Entfernung der Webhooks-Integration für Chat-Benachrichtigungen

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen der Anrufweiterleitung mit Gruppensuchfunktion

Kontoführung

• SAML-Authentifizierungen überwachen
• Erhöhtes SSO-Integrationskontingent pro Identitätsanbieter

Kundeninteraktion

• Neugestaltung der Bereitstellung und Konfiguration einzelner Messenger-Anwendungen
• WhatsApps Preisaktualisierung pro Nachricht

Mitarbeiterbindung

• Richtlinienbasierte stationsseitige Anrufaufzeichnung
• Auswertungsdatenzugriff über konsolidierte Berichtsansichten
• Erweitertes Zeitfenster für die Urlaubsanmeldung im Workforce Management und feste Datumseinstellungen für die Verwaltungseinheit

Abschaffung

• Missbilligung: Entfernung der Webhooks-Integration für Chat-Benachrichtigungen

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