Genesys Cloud - Offene Plattformkategorie
Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Open Platform Updates enthalten.
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Instagram-Unterstützung für die Identitätsauflösung externer Kontakte
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit in den Ansichten zur Agentenleistung
Offene Plattform
- ServiceNow-Fälle mit Genesys Cloud-Arbeitselementen synchronisieren
Mitarbeiterbindung
- KI-Scoring-Unterstützung für Konsultationsübertragungen
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der E-Mail-Verwaltung
- Konfiguration für erfolglose Kunden-First-Callbacks wiederholen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Enhanced Voice Transcription Services (EVTS)-Minuten für Agent Copilot
Kontoführung
- Automatische Rollenzuweisung für reaktivierte Benutzer
Selbstbedienung und Automatisierung
- Inhaltsbasierte Suche nach nicht-englischen Knowledge Base-Artikeln
- Hilfefenster für Architekten
Mitarbeiterbindung
- Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe
Abschaffung
- Missbilligung: Analytics Transcripts Query Endpoint API
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Next Contact Avoidance (NCA) im prädiktiven Routing
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration
Kontoführung
- Abteilungszuordnung für externe Ansprechpartner und externe Organisationen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Statische Interaktionslisten in der Inhaltssuche speichern
- Dedizierte API-Endpunkte für den Abruf von Schema-Metadaten
Offene Plattform
- Telefonbuchunterstützung im Omni-Channel-Widget für CX Cloud
- Genesys Cloud Voice-Nummern in Lettland, Litauen und der Slowakei
- Konfigurierbares Timeout für Datenaktionen
Mitarbeiterbindung
- Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Einführung der Unterstützung für ausgehende WhatsApp-Kampagnen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Gesprächsdetails für Agenten
- Verhindern Sie, dass Agenten ohne ausgewählte Station in der Warteschlange bleiben
Kontoführung
- Attributbasierte Zugriffskontrolle
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Durchschnittlichen Stimmungswert aller Leistungsansichten anzeigen
- Geschätzte Wartezeit (EWT) nach Label abrufen
- Filtern und Sortieren von Agenten anhand der Konversationsaktivität mithilfe der API für Analytics-Agenten
- Agent-Zeitskala – Detailansicht
Offene Plattform
- Synchronisieren Sie externe E-Mail-Interaktionsdaten in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in Argentinien, Brasilien, Mexiko und Kolumbien
Mitarbeiterbindung
- Personen zur automatischen Zuweisung von Entwicklungs- und Feedbackmodulen hinzufügen oder daraus entfernen
- Gamification-Wettbewerbe
Selbstbedienung und Automatisierung
- Abfragejobs API typeId als primärer Filter und erhöhte Filterlimits
Abschaffung
- Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Nicht standardmäßige Inhaltsprofilunterstützung für SMS
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserte Zugänglichkeit in Tempo
- Mögliche Schichten in der mobilen Genesys Tempo-App anzeigen
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Kontoführung
- Einführung der Genesys Cloud CX 4-Lizenz
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Sprach- und digitale Transkriptübersetzung auf Anfrage
- KI-generierte Interaktions-Transkriptzusammenfassungen
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Offene Plattform
- Skriptunterstützung in der CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration
Mitarbeiterbindung
- KI-Scoring in Bewertungsformularen
- Tageswertkonfiguration in Servicezielvorlagen
Abschaffung
- Missbilligung: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Genesys Cloud für X (Twitter) Direct Messaging-Integration
- Einführung von Genesys Cloud Social
- Arbeitsautomatisierungslistenansicht ODER Abfragen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- ACD-Voicemail-Transkription
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für englische Chat- und Messaging-Transkripte
Offene Plattform
- Unterstützung der ukrainischen Sprache
Abschaffung
- Missbilligung: Registerkarte „Dokumenten-UI-Audit“
- Missbilligung: Popup-Toast für automatische Antworten
- Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Unterstützung für offene Nachrichten in der Einzelkundenansicht
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Türkisch
- Unterstützt Sentiment- und Empathieanalysen für Hindi (Hi-IN)
- Datumsbereich und vollständige Übertragungstypunterstützung für Journey Flows in Architect
Offene Plattform
- Einheitliche Erfahrung durch eingebettete Sprachinteraktionen von Genesys und ServiceNow
- Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow mit externer Routing-Unterstützung
Mitarbeiterbindung
- Genesys Cloud aktualisierte integrierte Lernmodule
Abschaffung
- Missbilligung: Abrechnungs-APIs und UI-Komponenten
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Tippindikatoren im Mobile Messenger
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Gesprächszusammenfassungen bei der Weiterleitung mit Agent Assist und Agent Copilot
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Konfiguration des Datumsbereichs für Journey Management
Offene Plattform
- Genesys Enhanced TTS umfasst jetzt Amazon Polly Neural-Stimmen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – belgische Sprachunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Auslösen einer Prozessautomatisierung durch Änderungen des Coaching- oder Lernstatus
Abschaffung
- BYOC-Räumlichkeiten – Abkündigung der Genesys-Hardwarelösung
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktivieren oder deaktivieren Sie Anmerkungen und Zeichnungen auf dem Bildschirm beim gemeinsamen Browsen, um den Datenschutz einzuhalten
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Aktivieren Sie die Echtzeitüberwachung von Warteschlangen und Agenten mit anpassbaren Benachrichtigungen auf Android
- Verbesserte Agent Copilot-Zusammenfassung für englische und spanische Dialekte
Kontoführung
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einfügen eines neuen Ereignisses zwischen zwei bestehenden Ereignissen im Journey Management
- Erwerben Sie Speech and Text Analytics als eigenständiges Produkt
- Kundenstimmungsanalyse ein- oder ausschalten
Offene Plattform
- Zusätzliche Screenpop-Optionen in CX Cloud von Genesys und Salesforce
- Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte
Mitarbeiterbindung
- Erhöhen Sie die Dauer der Bildschirmaufzeichnung für die Nachbearbeitung von Anrufen
- Festlegen von Planungsbeschränkungen für Kalendermonate
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Benutzerdefinierte Regex-Datenfilterung zum Schutz vertraulicher Informationen beim Co-Browsing
- Routing-Informationen für Rückrufe und Voicemails beibehalten
- Definieren Sie Regelbedingungen basierend auf Arbeitselementdaten
- Aktualisiertes Fenster mit vorgefertigten Agent-Antworten
- Massenhinzufügen von Arbeitselementen über die API
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Teilen Sie Dashboards mit Arbeitsteams und Einzelpersonen
- Agentenleistungsberichte für inaktive und gelöschte Benutzer
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Französisch
- Normalisierung von Ziffern im Deutschen für eine Transkription mit geringer Latenz.
Produktivität der Mitarbeiter
- Aktivieren Sie Emoji-Reaktionen in Collaborate, einschließlich Desktop-, iOS- und Android-Mobilbenutzern
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce Agent Copilot-Unterstützung
- Benutzerdefinierter node.js-Code als Teil einer Datenaktion
- Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Suche und Filter für aufgezeichnete Interaktionen auf dem Bildschirm
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Kontoführung
- Steuern Sie den Skriptzugriff basierend auf der Abteilungszugehörigkeit
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Schweizerdeutsch
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Voicemail-Push-Benachrichtigungen in der mobilen Communicate-App
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Sprachunterstützung
- Unterstützende Links für Details zu Betriebsereignissen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verfolgen und optimieren Sie die Flussgröße mit erweiterten Einblicken
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Workforce-Management-Zeitplaneditor für Agentenfilter und -sortierung
- Wöchentlicher Personalbedarf für das Workforce Management mit ABM-Prognosen
- Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast
Abschaffung
- Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Authentifiziertes Messaging für Mobile Messenger aktiviert
- Nutzen Sie Mobile Journey Tracking für bessere Einblicke in Ihre Agenten
- Web-Messaging-Unterstützung für Ungarisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
Kontoführung
- Audit Viewer: detaillierte Informationen zu Rollenänderungen
Kundeninteraktion
- Zusätzliche Spracherkennungsoptionen (STT) für Architect-Bot-Flows
Produktivität der Mitarbeiter
- Vorschau aktiver E-Mails in der Warteschlange und geparkter E-Mails
- Zusammenarbeitende Chat-Hyperlink-Funktion
Offene Plattform
- Unterstützung des Outbound-Kampagnenmanagements in der CX Cloud von Genesys und Salesforce
Selbstbedienung und Automatisierung
- Erfassen Sie Slot-Werte über LLMs mit Genesys Virtual Agent
- Generative Wissensartikel-Antworten mit Genesys Virtual Agent
Mitarbeiterbindung
- Glättung der Workforce-Management-Aktivitäten und Zeitplanvariabilität
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserung des Agent Copilot-Zusammenfassungsmodells
- Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
- Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch
Offene Plattform
- Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole
Self-Service und Automatisierung
- Erweiterter Support von Agent Copilot für die Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Suchoption für die Architekt-Toolbox
Abschaffung
- Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
