Genesys Cloud - Kategorie „Selbstbedienung und Automatisierung“
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserung des Agent Copilot-Zusammenfassungsmodells
- Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
- Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch
Offene Plattform
- Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole
Self-Service und Automatisierung
- Erweiterter Support von Agent Copilot für die Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Suchoption für die Architekt-Toolbox
Abschaffung
- Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktive Rückrufspalten für Leistungsansichten
Kontoführung
- Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Normalisierung der Sprachtranskriptionsnummer der Benachrichtigungs-API für die portugiesische und spanische Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Agent Copilot-Unterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Spanisch
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Selbstbedienung und Automatisierung
- Einführung des Genesys Cloud Virtual Agent
- Drag & Drop in Architect-Buildern
- Inhaltsbasierte Suche nach Wissensartikeln
Mitarbeiterbindung
- Kontinuierliche Prognosen für das Workforce Management mit Lesezugriff
- Konfigurierbare Time-to-Live (TTL) für automatisch generierte Aufzeichnungs-URLs
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Sprachbefragungen nach Kundeninteraktionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Registerkarte „Journey Flows“ in Architect für ausgehende Anrufe, eingehende E-Mails und Nachrichtenflüsse
Offene Plattform
- Zugriff auf öffentliche IP-Bereiche für BYOT-Integrationen (Bring Your Own Technology) von Drittanbietern
Selbstbedienung und Automatisierung
- Automatische Hinweise in Architect-Bot-Flows deaktivieren
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Metriken für eine verbesserte Prognose des Arbeitsvolumens
- IMAP-Integration für eingehende E-Mails
Kontoführung
- Verbesserter Genesys Cloud-Speicherkostenrechner
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Rückblick auf Inhaltssuche für Wörter und Ausdrücke auf 60 Tage verlängert
- Flow Insights-Overlay zur Analyse der Flow-Leistung
Produktivität der Mitarbeiter
- Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnmeldungen im eingebetteten Client.
- Bevorzugte Geräteprofile
- Verbesserte Lesbarkeit und Effizienz der Zusammenfassung für Agenten
Offene Plattform
- Geführte Einrichtungserfahrung für die CX Cloud-Installation
Selbstbedienung und Automatisierung
- Architektonisches Abrufen von Teilnehmerdaten und Festlegen von Teilnehmerdaten in Sprach- und digitalen Bot-Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Übersichtsbildschirm für Agenten- und Supervisor-Aktivitäten
- Workforce-Management-Benachrichtigungen für Auslöser der Prozessautomatisierung
- Platzierung der Workforce-Management-Geschäftsbereiche/Managementeinheiten und der Zeitzone in Ansichten
Abschaffung
- Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
- Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
- Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
- Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen
Kontoführung
- Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar
Selbstbedienung und Automatisierung
- Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Persistenz der Messenger-Sitzung
- Mobile Messenger SDK für iOS und Android
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung in Agentendetailansichten
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Hindi
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench-Konnektoren für Salesforce und ServiceNow
- Agent Copilot – KI-generierte Antworten aus der manuellen Suche
Kontoführung
- Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
- WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
- Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
- E-Mail-Interaktionen parken
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Seite „Dashboard-Besitzer“
- Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
- Journey Management mit Funnel-Analyse
Offene Plattform
- Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout
Selbstbedienung und Automatisierung
- Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud
Mitarbeiterbindung
- Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
- Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch
Kundeninteraktion
- Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
- Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
- Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
- Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
- Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows
Kontoführung
- Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer
Kundeninteraktion
- Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
- Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
- Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar
Selbstbedienung und Automatisierung
- Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
- Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
- Einführung des Architect Replay-Modus
- Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
- Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management
Kundeninteraktion
- Beschränken Sie die Aktionen der Agenten während gemeinsamer Browsersitzungen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserungen bei der Analyse der Kundenstimmung und der Agenten-Empathie für portugiesische Dialekte (pt-PT und pt-BR) und spanische Dialekte (es-ES und es-US)
- Verbesserte Multi-Channel-Warteschlangenstatistiken für CX Cloud von Genesys und Salesforce
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Deutsch und Schweiz
- Von Architect unterstützte Sprachen – Verbesserungen der Benutzeroberfläche
- Zusammenklappbare Kartenoberfläche in Architect-Aktionen
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
Abschaffung
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an
Kundeninteraktion
- Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen
Mitarbeiterbindung
- Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
- Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
- Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
- Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
- Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Wörterbuchverwaltung
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
- Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement