Genesys Cloud - Kategorie „Selbstbedienung und Automatisierung“

Kontoführung

• Passkey-Unterstützung für Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Kundeninteraktion

• Benutzerdefinierte Zeitzonen für erreichbare Zeiteinheiten
• Digitale Regelsätze für ausgehende WhatsApp-Kampagnen
• Einführung der Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Entwicklung digitaler Bot-Abläufe und Unterstützung für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Unterstützung der Identitätsauflösung externer Kontakte für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Unterstützung für die Listenauswahl im Bereich digitaler Bot-Flows in Singapur und Mexiko
• Authentifizierungsunterstützung in Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Apple Messages for Business-Formulare in den Regionen Singapur und Mexiko
• Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
• Gruppenanrufeinstellungen konfigurieren
• Unterstützung für das Routing eingehender Nachrichtenkanäle in Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
• Neue Metrikanzeigen zur Überwachung des BYOC-Standortrand- und -Trunk-Status

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Sentimentalität, Empathie und Unterstützung bei der Themenfindung für Türkisch und Zulu
• Exportieren Sie das zusammenfassende Zeilendiagramm in den Analytics-Leistungsansichten.
• Web-Events sind in Journey Management verfügbar.

Produktivität der Mitarbeiter

• Konfigurieren Sie die kombinierte Sprachnutzung für ACD- und Nicht-ACD-Anrufe.
• Favoriten sind jetzt im Benutzerverzeichnis aufgelistet.
• Mehrsprachige Agenten-Copiloten

Offene Plattform

• Automatische Antwort für Interaktionen in der Unified Experience aus der Genesys- und ServiceNow-Integration aktivieren
• Unterstützung der thailändischen Sprache
• Genesys Cloud Voice (GCV) Gesprächs-IDs und Postleitzahlen in GCV- und BYOC-Nutzungsberichten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Agent Copilot fasst die Anpassungsmöglichkeiten für Tschechisch, Dänisch, Finnisch, Norwegisch, Portugiesisch, Schwedisch und Türkisch zusammen.
• Verbesserte Bestätigungskontrollen in KI-Leitfäden
• Genesys Virtual Agent-Unterstützung für portugiesische und schwedische Dialekte
• Erstellen Sie Ablauf-Ergebnisse und Meilensteine nativ in Architect.

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Beratung zwischen Agenten und Weiterleitung bei Messaging-Interaktionen
• Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen
• Live-Zeichenzähler für ACW-Notizen
• Internationalisierte Datumsformate in Genesys Tempo

Kontoführung

• BYOC-Standortgeräte in der Listenansicht der Endgeräte

Kundeninteraktion

• Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
• Umgang mit Inaktivität bei Messaging-Interaktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic-Mining-Unterstützung für arabische Dialekte
• Topic Miner-Unterstützung für den Hindi-Dialekt

Offene Plattform

• Einsatz in der Region Mexiko
• Einsatz in der Region Singapur

Selbstbedienung und Automatisierung

• Regelbasierte Entscheidungen und Unterstützung für Zeichenkettenlistenattribute

Mitarbeiterbindung

• Die Bildschirmaufzeichnung verbraucht jetzt in Situationen mit mehreren Monitoren und mehreren gleichzeitigen Interaktionen weniger Systemressourcen und Bandbreite.
• Adhärenz-Widget in der Aktivitätsansicht verfügbar
• Automatische Übermittlung abgeschlossener KI-Bewertungen

Abschaffung

• Missbilligung: Endpunkt zum Zusammenführen externer Kontakte und Feld „mergeOperation“ in der API für externe Kontakte
• Missbilligung: Administratoranmeldung nur mit Benutzername und Passwort

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Unterstützung für die Autorisierung vom Typ Proof Key for Code Exchange (PKCE) in eingebetteten Clients
• Domain-Zulassungsliste für E-Mails
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent und Knowledge unterstützen Tschechisch und Ungarisch
• Verbesserte Agent Copilot- und Virtual Agent-Antworthervorhebung für englische Dialekte
• Microsoft Teams ohne unabhängigen SBC in Genesys Cloud-Telefonie integrieren

Kontoführung

• API-Antworten enthalten kein OAuth-Client-Geheimnis mehr.
• Genesys Tempo ist standardmäßig mit der Funktion „Zulässige IP-Adressen“ aktiviert.
• Unterstützung der SAML-Assertionsentschlüsselung für Single Sign-On-Integrationen

Kundeninteraktion

• Kundenzentrierter Rückrufservice in Outbound-Kampagnen
• Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
• Messenger-Unterstützung für die Listenauswahl

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Analytics Conversation Detail Jobs API erweiterter Abruf von Konversationsdaten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Erstellen Sie KI-Leitfäden aus hochgeladenen Prozessdokumenten
• Verbesserungen des KI-Guides-Modells

Abschaffung

• Missbilligung: BYOC-Standorte – Kunden-VM-Lösung
• Missbilligung: Token Implicit Grant für OAuth-Clients
• Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• KI-generierte Antworten für automatisch vorgeschlagene Artikel auf Agent Copilot
• Einzelne Collaborate-Chatstränge auf iOS und Android stummschalten
• Checklisten während der Interaktionen über Agent Copilot anzeigen

Kundeninteraktion

• Gruppen-ID für nachfolgende Teilnehmersegmente in der Gruppenanrufaktivität
• Unterstützung für authentifizierte Web-Messaging-Dienste in einer einzigen Kundenansicht
• Apple Messages for Business-Formulare

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Einführung der Inhaltserkundungsansicht
• EVTS AWS-Transkriptionsunterstützung für Baskisch, Katalanisch, Kroatisch, Galicisch, Rumänisch, Slowakisch, Tagalog, Thailändisch und Ukrainisch 

Selbstbedienung und Automatisierung

• Sprachverarbeitungsansagen für Agentic Virtual Agents

Abschaffung

• Missbilligung: Entfernung des alten Codes für Mobile Messenger für Android und iOS

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Verbesserte Tools zur Skripterstellung

Kundeninteraktion

• Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Domäne für mehrere Genesys Cloud-Organisationen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Segment- und Web-Ergebnisereignisse im Journey Management analysieren

Offene Plattform

• Unified Experience von Genesys und ServiceNow-Integration ausgehender Anrufe im Auftrag einer Warteschlange
• Ordnen Sie Teilnehmerdaten aus der Genesys Cloud den ServiceNow-Interaktionsfeldern zu

Selbstbedienung und Automatisierung

• Vorschauanleitungen für virtuelle Agenten in AI Studio
• Konfigurieren Sie virtuelle Agenten, um Antworten aus mehreren Quellen zu generieren

Mitarbeiterbindung

• Blockplanung für das Personalmanagement
• Verbesserungen bei der Einhaltung und der Zuordnung von Aktivitätscodes

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Entwerfen Sie Workflows, die durch Outlook-Kalenderereignisse ausgelöst werden

Selbstbedienung und Automatisierung

• Listentyp-String-Attribut in regelbasierten Entscheidungen

Abschaffung

• Missbilligung: BYOC-Standorte – Kunden-VM-Lösung
• Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für die Desktop-App

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur

Kundeninteraktion

• Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business
• Unterstützung für die Listenauswahl des digitalen Bot-Flows von Architect
• Legen Sie zeit- und dauerbasierte Bedingungen in Kampagnenregeln fest
• Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
• Administratoren können jetzt ihren eigenen SMS-SMPP-Anbieter mitbringen
• Anzahl der inaktiven Agenten für die bedingte Gruppenaktivierung oder -deaktivierung
• Neuzuweisung abgelaufener Rückrufwarteschlangen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Administratoren können jetzt Inhalte aus HTML-E-Mails durchsuchen
• Unterstützung für koreanische und japanische Sprachen im Topic Miner
• Muttersprachliche Sprachtranskription für Kerndialekte

Offene Plattform

• Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)-Unterstützung

Selbstbedienung und Automatisierung

• Transkription und Speicherung der letzten Spracheingabe des Anrufers
• Inhaltsbasierte Suche nach Wissensdatenbankartikeln auf Norwegisch, Dänisch und Finnisch
• Schweizerdeutsche Sprachunterstützung in Architect

Mitarbeiterbindung

• Verbesserungen an visuellen Komponenten auf der Seite mit Interaktionsdetails

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen des Agentenskripts
• Einstellung der Alarmlautstärke während eines Anrufs in der Hauptanwendung verfügbar

Kontoführung

• SSO-Integrationsverwaltung über SAML-Metadatendateien
• Aktualisiertes Genesys-Branding auf Anmeldeseiten
• OAuth-Client-Geheimnis jetzt nur bei der Erstellung oder bei einer neuen Geheimnisanforderung sichtbar

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Journey Management zeigt jetzt die geschätzte Zeit für die Fertigstellung der Analyse über In-App-Benachrichtigungen an
• Neuanordnung der Spalten in der Spaltenauswahl in Analytics-Leistungsansichten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Übertragungsoptionen für Architect Voice und Digital Bot Flows

Abschaffung

• Missbilligung: Entfernung des alten Codes für Mobile Messenger für Android und iOS
• Missbilligung: Pointillismus

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio

Kundeninteraktion

• Zeitpläne für WhatsApp-Outbound-Kampagnen
• Profilpanel-Unterstützung für Arbeitselemente
• Bedingte Gruppenaktivierung basierend auf Echtzeitmetriken

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte native Sprachtranskription für Englisch

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Support für Agenten, die nach der Anrufbearbeitung eingeleitet wurden
• Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen – neuer Anmeldeinformationstyp

Selbstbedienung und Automatisierung

• Erweiterte Wissensvorschläge in Genesys Agent Copilot

Abschaffung

• Missbilligung: Entfernung der Webhooks-Integration für Chat-Benachrichtigungen

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Fokusmodus für Agent-Apps aktivieren
• Verbesserte Synchronisierung gelesener und ungelesener Nachrichten im Collaborate-Chat
• Sprachunterstützung für Genesys Agent Copilot und Genesys Virtual Agent für Dänisch, Finnisch und Norwegisch 

Kundeninteraktion

• Greifen Sie direkt in Architect auf externe Kontakte zu und fördern Sie diese
• Interne Artikelverlinkung innerhalb der Wissensdatenbank

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Durchsuchen Sie Transkriptinhalte bis zu 90 Tage zurück
• Verbesserte Lesbarkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
• Vorhandene Themen und Phrasen vom Topic Mining ausschließen
• Verwalten Sie ablaufende und abgelaufene Exporte in der Ansicht „Geplante Exporte“

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Virtual Agent-Support für Arabisch, Hindi, Koreanisch und Schweizerdeutsch

Mitarbeiterbindung

• Legen Sie in den Dienstplänen Beschränkungen für Schichtarten und Wochenendarbeit fest
• Erhöhte Anzahl von KI-bewerteten Fragen in Bewertungsformularen zulässig

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder

Kundeninteraktion

• Konfigurierbare ausgehende Routen jetzt für Kunden-First-Callbacks verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2
• Einführung des Virtual Agent-Leistungs-Dashboards
• Neue Metriken für Architect Bot und Digital Bot Flows im Optimierungs-Dashboard
• Verbesserte KI-gestützte Slots für virtuelle Agenten

Mitarbeiterbindung

• Unbegrenzte Wiederherstellung archivierter Aufnahmen

Abschaffung

• Missbilligung: Aktualisieren Sie die Anwesenheit eines Benutzers ohne Berechtigungseinschränkungen
• Missbilligung: Endpunkt zum Zusammenführen externer Kontakte und Feld „mergeOperation“ in der API für externe Kontakte

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• Missbilligung: Genesys Predictive Engagement für Genesys Engage Hybridlösungen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio

Kontoführung

• Erweiterte Gruppenprofilkonfiguration

Kundeninteraktion

• Sortieren Sie Kontakte nach Priorität beim Skills-Based Dialing für progressive Kampagnen
• Sortieren Sie Kontakte nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen
• Verbesserungen beim Filter der Workitem-Listenansicht
• Aktivieren oder Deaktivieren des Last Agent Routing für digitale Konversationen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Lesbarkeit der Transkription der Muttersprache in Transkripten spanischer Sprache
• Einheitliche und skalierbare Konversationsdatenextraktion aus Genesys Cloud CX

Offene Plattform

• Neuer Genesys Cloud Voice-Telefonnummernbestandsbericht
• Genesys CX Cloud-Unterstützung für OAuth 2-Autorisierung für den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE)

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zeitüberschreitung zwischen Ziffern Genesys Cloud Virtual Agent und Architect Bot Flows
• Sprachunterstützung für Genesys Cloud Virtual Agent für Italienisch
• Einführung von Guides in AI Studio
• Einführung von AI Studio

Mitarbeiterbindung

• Personalmanagement-Kapazitätsplanung

Abschaffung

• Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
• Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit

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