Genesys Cloud - Kategorie „Selbstbedienung und Automatisierung“

Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Self Service und Automatisierungs-Updates enthalten.
4. November 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Verbesserung des Agent Copilot-Zusammenfassungsmodells
  • Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
  • Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
  • Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch

Offene Plattform

  • Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole

Self-Service und Automatisierung

  • Erweiterter Support von Agent Copilot für die Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Suchoption für die Architekt-Toolbox

Abschaffung

  • Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot

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28. Oktober 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Aktive Rückrufspalten für Leistungsansichten

Kontoführung

  • Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Normalisierung der Sprachtranskriptionsnummer der Benachrichtigungs-API für die portugiesische und spanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Agent Copilot-Unterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Spanisch
  • Multikontextbezogene Bedienfelder

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Einführung des Genesys Cloud Virtual Agent
  • Drag & Drop in Architect-Buildern
  • Inhaltsbasierte Suche nach Wissensartikeln

Mitarbeiterbindung

  • Kontinuierliche Prognosen für das Workforce Management mit Lesezugriff
  • Konfigurierbare Time-to-Live (TTL) für automatisch generierte Aufzeichnungs-URLs

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21. Oktober 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Sprachbefragungen nach Kundeninteraktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Registerkarte „Journey Flows“ in Architect für ausgehende Anrufe, eingehende E-Mails und Nachrichtenflüsse

Offene Plattform

  • Zugriff auf öffentliche IP-Bereiche für BYOT-Integrationen (Bring Your Own Technology) von Drittanbietern

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Automatische Hinweise in Architect-Bot-Flows deaktivieren

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7. Oktober 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Metriken für eine verbesserte Prognose des Arbeitsvolumens
  • IMAP-Integration für eingehende E-Mails

Kontoführung

  • Verbesserter Genesys Cloud-Speicherkostenrechner

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Rückblick auf Inhaltssuche für Wörter und Ausdrücke auf 60 Tage verlängert
  • Flow Insights-Overlay zur Analyse der Flow-Leistung

Produktivität der Mitarbeiter

  • Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnmeldungen im eingebetteten Client.
  • Bevorzugte Geräteprofile
  • Verbesserte Lesbarkeit und Effizienz der Zusammenfassung für Agenten

Offene Plattform

  • Geführte Einrichtungserfahrung für die CX Cloud-Installation

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Architektonisches Abrufen von Teilnehmerdaten und Festlegen von Teilnehmerdaten in Sprach- und digitalen Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserter Übersichtsbildschirm für Agenten- und Supervisor-Aktivitäten
  • Workforce-Management-Benachrichtigungen für Auslöser der Prozessautomatisierung
  • Platzierung der Workforce-Management-Geschäftsbereiche/Managementeinheiten und der Zeitzone in Ansichten

Abschaffung

  • Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
  • Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud

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30. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
  • Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
  • Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen

Kontoführung

  • Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern

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9. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Persistenz der Messenger-Sitzung
  • Mobile Messenger SDK für iOS und Android

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung in Agentendetailansichten
  • Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Hindi

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench-Konnektoren für Salesforce und ServiceNow
  • Agent Copilot – KI-generierte Antworten aus der manuellen Suche

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2. September 2024

Kontoführung

  • Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
  • WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
  • Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
  • E-Mail-Interaktionen parken

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Seite „Dashboard-Besitzer“
  • Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
  • Journey Management mit Funnel-Analyse

Offene Plattform

  • Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud

Mitarbeiterbindung

  • Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte

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26. August 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch

Kundeninteraktion

  • Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
  • Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
  • Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
  • Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
  • Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows

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22. Juli 2024

Kontoführung

  • Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer

Kundeninteraktion

  • Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
  • Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
  • Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
  • Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
  • Einführung des Architect Replay-Modus
  • Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
  • Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management

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1. Juli 2024

Kundeninteraktion

  • Beschränken Sie die Aktionen der Agenten während gemeinsamer Browsersitzungen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserungen bei der Analyse der Kundenstimmung und der Agenten-Empathie für portugiesische Dialekte (pt-PT und pt-BR) und spanische Dialekte (es-ES und es-US)
  • Verbesserte Multi-Channel-Warteschlangenstatistiken für CX Cloud von Genesys und Salesforce

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Deutsch und Schweiz
  • Von Architect unterstützte Sprachen – Verbesserungen der Benutzeroberfläche
  • Zusammenklappbare Kartenoberfläche in Architect-Aktionen

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch

Abschaffung

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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24. Juni 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an

Kundeninteraktion

  • Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen

Mitarbeiterbindung

  • Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt

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17. Juni 2024

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
  • Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
  • Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
  • Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
  • Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Wörterbuchverwaltung

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
  • Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement

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