Genesys Cloud - Kategorie „Selbstbedienung und Automatisierung“
Kundeninteraktion
- Übertragen Sie APIs und zugehörige Berechtigungen
- Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen
- Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um
- Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache
Offene Plattform
- Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API
- Bereitstellung der Satellitenregion Asien-Pazifik
Selbstbedienung und Automatisierung
- Suchen Sie in Architect nach einem Wissensdatenbankartikel nach ID
Mitarbeiterbindung
- Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards
Kundeninteraktion
- Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
- Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten
Offene Plattform
- Unterstützung der portugiesischen Sprache
Selbstbedienung und Automatisierung
- Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows
Mitarbeiterbindung
- Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
- Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Altes Warnsystem
Kundeninteraktion
- Verbesserte digitale Übertragung von Agent zu Agent
- Erhöhte Anzahl an Ergebnissen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache
- Sehen Sie sich die täglichen Anmelde- und Abmeldeaktivitäten der Agenten für mehrere Agenten an
- Aktivieren/deaktivieren Sie Auswertungs- und Umfragedaten in den Ansichten „Interaktionen“ und „Meine Interaktionen“.
- Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche
- Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
- Löst Verbesserungen der Benutzeroberfläche aus
Mitarbeiterbindung
- Ändern Sie den planbaren Status des Agenten in der Ansicht „Agenten“.
- Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients
Kontoführung
- Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen
Kundeninteraktion
- Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
- Mobiles Customer Journey Tracking
- Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
- Orchestrierung von mobilen App-Events
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
- Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
- Lernmodule im Rich-Text-Format
- Verbesserungen der Supervisor-Einblicke
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
- Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
- Erweiterungen der Inhaltssuche
Offene Plattform
- Genesys Cloud Voice in Brasilien
Selbstbedienung und Automatisierung
- Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
- Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal
Mitarbeiterbindung
- Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
- Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache
Selbstbedienung und Automatisierung
- Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
Verwerfungen und Ankündigungen
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
- Abschaffung des nativen LINE-Nachrichtenkanals für Drittanbieter
- Obligatorischer SMS-Anmeldeschluss: Gebührenfreie Nummern
Kontoführung
- Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
- Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
- iRAP geschützte Konformitätsbewertung
Kundeninteraktion
- Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
- Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
- Suche Audits APIs Verwerfung
- Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte
Offene Plattform
- Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
- Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
- Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients
Kundeninteraktion
- Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
- Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
- Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems
Kundeninteraktion
- Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
- Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
- Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam
Selbstbedienung und Automatisierung
- Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
- Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals
Mitarbeiterbindung
- WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
- Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI
Kundeninteraktion
- Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Offene Plattform
- Automatisierung von Workflow-Triggern
- Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators
Selbstbedienung und Automatisierung
- Namensänderung des Support Centers
- Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
- Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen
Verwerfungen und Ankündigungen
Kundeninteraktion
- Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
- Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache
Daten, Analytik und Berichterstattung
- WebRTC Media Helper in Analytics
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren
Verwerfungen und Ankündigungen
- Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub
Kundeninteraktion
- Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
- Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
- Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
- Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
- Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen
Offene Plattform
- Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
- ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
- Unterstützung von Yealink-Headsets
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
- Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
- Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar
Verwerfungen und Ankündigungen
- US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
- Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
- Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
- Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
- Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit
Selbstbedienung und Automatisierung
- Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
- JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows