Genesys Cloud - Kategorie „Selbstbedienung und Automatisierung“

Kundeninteraktion

• Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
• Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
• Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

• Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
• Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

• WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
• Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

• Automatisierung von Workflow-Triggern
• Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

• Namensänderung des Support Centers
• Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
• Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

• Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
• Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

Daten, Analytik und Berichterstattung

• WebRTC Media Helper in Analytics

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

• WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
• Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
• Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
• Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
• Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
• Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
• Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

Offene Plattform

• Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
• ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
• Unterstützung von Yealink-Headsets

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
• Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
• Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

• Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

• US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
• Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
• Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
• Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

Details anzeigen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
• Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

Selbstbedienung und Automatisierung

• Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
• JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Details anzeigen