Genesys Cloud - Kategorie „Selbstbedienung und Automatisierung“

Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Self Service und Automatisierungs-Updates enthalten.
31. Januar 2024

Kundeninteraktion

  • Übertragen Sie APIs und zugehörige Berechtigungen
  • Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen
  • Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um
  • Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache

Offene Plattform

  • Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API
  • Bereitstellung der Satellitenregion Asien-Pazifik

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Suchen Sie in Architect nach einem Wissensdatenbankartikel nach ID

Mitarbeiterbindung

  • Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards

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17. Januar 2024

Kundeninteraktion

  • Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
  • Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten

Offene Plattform

  • Unterstützung der portugiesischen Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

  • Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
  • Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Altes Warnsystem

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10. Januar 2024

Kundeninteraktion

  • Verbesserte digitale Übertragung von Agent zu Agent
  • Erhöhte Anzahl an Ergebnissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache
  • Sehen Sie sich die täglichen Anmelde- und Abmeldeaktivitäten der Agenten für mehrere Agenten an
  • Aktivieren/deaktivieren Sie Auswertungs- und Umfragedaten in den Ansichten „Interaktionen“ und „Meine Interaktionen“.
  • Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche
  • Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
  • Löst Verbesserungen der Benutzeroberfläche aus

Mitarbeiterbindung

  • Ändern Sie den planbaren Status des Agenten in der Ansicht „Agenten“.
  • Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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13. Dezember 2023

Kontoführung

  • Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen

Kundeninteraktion

  • Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
  • Mobiles Customer Journey Tracking
  • Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
  • Orchestrierung von mobilen App-Events

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
  • Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu

Offene Plattform

  • CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
  • Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
  • Lernmodule im Rich-Text-Format
  • Verbesserungen der Supervisor-Einblicke

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
  • Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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15. November 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
  • Erweiterungen der Inhaltssuche

Offene Plattform

  • Genesys Cloud Voice in Brasilien

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
  • Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal

Mitarbeiterbindung

  • Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
  • Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve

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1. November 2023

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal

Verwerfungen und Ankündigungen

  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
  • Abschaffung des nativen LINE-Nachrichtenkanals für Drittanbieter
  • Obligatorischer SMS-Anmeldeschluss: Gebührenfreie Nummern

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11. Oktober 2023

Kontoführung

  • Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
  • Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
  • iRAP geschützte Konformitätsbewertung

Kundeninteraktion

  • Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
  • Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
  • Suche Audits APIs Verwerfung
  • Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen

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4. Oktober 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Offene Plattform

  • Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
  • Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
  • Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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27. September 2023

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
  • Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
  • Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems

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20. September 2023

Kundeninteraktion

  • Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
  • Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
  • Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
  • Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

  • WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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13. September 2023

Kundeninteraktion

  • Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

  • Automatisierung von Workflow-Triggern
  • Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Namensänderung des Support Centers
  • Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
  • Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
  • Details anzeigen

    6. September 2023

    Kundeninteraktion

    • Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
    • Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • WebRTC Media Helper in Analytics

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

    Mitarbeiterbindung

    • WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
    • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

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    30. August 2023

    Kundeninteraktion

    • Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
    • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
    • Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
    • Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
    • Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
    • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

    Offene Plattform

    • Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
    • ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
    • Unterstützung von Yealink-Headsets

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
    • Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
    • Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

    Mitarbeiterbindung

    • Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
    • Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
    • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
    • Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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    23. August 2023

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
    • Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
    • JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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