Genesys Cloud - Kategorie „Mitarbeiterengagement“
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
- Erweiterungen der Inhaltssuche
Offene Plattform
- Genesys Cloud Voice in Brasilien
Selbstbedienung und Automatisierung
- Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
- Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal
Mitarbeiterbindung
- Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
- Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
Kundeninteraktion
- Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
- Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
- Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
- Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen
Mitarbeiterbindung
- Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
- Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
- Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
- Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen
Kontoführung
- Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
- Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Kundeninteraktion
- GCV Schutz vor ausgehendem Betrug
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
- Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
- Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
- Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
- Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs
Mitarbeiterbindung
- Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten
Kundeninteraktion
- Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
- Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
- Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam
Selbstbedienung und Automatisierung
- Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
- Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals
Mitarbeiterbindung
- WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
- Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI
Kundeninteraktion
- Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Offene Plattform
- Automatisierung von Workflow-Triggern
- Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators
Selbstbedienung und Automatisierung
- Namensänderung des Support Centers
- Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
- Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen
Verwerfungen und Ankündigungen
Kundeninteraktion
- Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
- Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache
Daten, Analytik und Berichterstattung
- WebRTC Media Helper in Analytics
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren
Verwerfungen und Ankündigungen
- Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub
Kundeninteraktion
- Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
- Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
- Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
- Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
- Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen
Offene Plattform
- Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
- ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
- Unterstützung von Yealink-Headsets
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
- Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
- Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar
Verwerfungen und Ankündigungen
- US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
- Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
- Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
- Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit