Genesys Cloud - Kategorie „Mitarbeiterengagement“

Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die Updates zum Workforce Engagement enthalten.
15. November 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
  • Erweiterungen der Inhaltssuche

Offene Plattform

  • Genesys Cloud Voice in Brasilien

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
  • Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal

Mitarbeiterbindung

  • Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
  • Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve

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25. Oktober 2023

Kundeninteraktion

  • Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
  • Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
  • Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
  • Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen

Mitarbeiterbindung

  • Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
  • Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
  • Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
  • Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen

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18. Oktober 2023

Kontoführung

  • Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
  • Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
  • Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

  • GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
  • Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
  • Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
  • Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

  • Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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20. September 2023

Kundeninteraktion

  • Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
  • Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
  • Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
  • Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

  • WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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13. September 2023

Kundeninteraktion

  • Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

  • Automatisierung von Workflow-Triggern
  • Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Namensänderung des Support Centers
  • Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
  • Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
  • Details anzeigen

    6. September 2023

    Kundeninteraktion

    • Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
    • Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • WebRTC Media Helper in Analytics

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

    Mitarbeiterbindung

    • WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
    • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

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    30. August 2023

    Kundeninteraktion

    • Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
    • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
    • Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
    • Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
    • Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
    • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

    Offene Plattform

    • Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
    • ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
    • Unterstützung von Yealink-Headsets

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
    • Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
    • Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

    Mitarbeiterbindung

    • Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
    • Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
    • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
    • Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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