Genesys Cloud - ai studio tag
Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die das Tag „Versionshinweise zu AI Studio“ enthalten.
15. Dezember 2025
Kontoführung
- Passkey-Unterstützung für Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Kundeninteraktion
- Benutzerdefinierte Zeitzonen für erreichbare Zeiteinheiten
- Digitale Regelsätze für ausgehende WhatsApp-Kampagnen
- Einführung der Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Entwicklung digitaler Bot-Abläufe und Unterstützung für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Unterstützung der Identitätsauflösung externer Kontakte für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Unterstützung für die Listenauswahl im Bereich digitaler Bot-Flows in Singapur und Mexiko
- Authentifizierungsunterstützung in Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Apple Messages for Business-Formulare in den Regionen Singapur und Mexiko
- Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
- Gruppenanrufeinstellungen konfigurieren
- Unterstützung für das Routing eingehender Nachrichtenkanäle in Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Neue Metrikanzeigen zur Überwachung des BYOC-Standortrand- und -Trunk-Status
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Sentimentalität, Empathie und Unterstützung bei der Themenfindung für Türkisch und Zulu
- Exportieren Sie das zusammenfassende Zeilendiagramm in den Analytics-Leistungsansichten.
- Web-Events sind in Journey Management verfügbar.
Produktivität der Mitarbeiter
- Konfigurieren Sie die kombinierte Sprachnutzung für ACD- und Nicht-ACD-Anrufe.
- Favoriten sind jetzt im Benutzerverzeichnis aufgelistet.
- Mehrsprachige Agenten-Copiloten
Offene Plattform
- Automatische Antwort für Interaktionen in der Unified Experience aus der Genesys- und ServiceNow-Integration aktivieren
- Unterstützung der thailändischen Sprache
- Genesys Cloud Voice (GCV) Gesprächs-IDs und Postleitzahlen in GCV- und BYOC-Nutzungsberichten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Agent Copilot fasst die Anpassungsmöglichkeiten für Tschechisch, Dänisch, Finnisch, Norwegisch, Portugiesisch, Schwedisch und Türkisch zusammen.
- Verbesserte Bestätigungskontrollen in KI-Leitfäden
- Genesys Virtual Agent-Unterstützung für portugiesische und schwedische Dialekte
- Erstellen Sie Ablauf-Ergebnisse und Meilensteine nativ in Architect.
10. November 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
- Unterstützung für die Autorisierung vom Typ Proof Key for Code Exchange (PKCE) in eingebetteten Clients
- Domain-Zulassungsliste für E-Mails
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent und Knowledge unterstützen Tschechisch und Ungarisch
- Verbesserte Agent Copilot- und Virtual Agent-Antworthervorhebung für englische Dialekte
- Microsoft Teams ohne unabhängigen SBC in Genesys Cloud-Telefonie integrieren
Kontoführung
- API-Antworten enthalten kein OAuth-Client-Geheimnis mehr.
- Genesys Tempo ist standardmäßig mit der Funktion „Zulässige IP-Adressen“ aktiviert.
- Unterstützung der SAML-Assertionsentschlüsselung für Single Sign-On-Integrationen
Kundeninteraktion
- Kundenzentrierter Rückrufservice in Outbound-Kampagnen
- Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
- Messenger-Unterstützung für die Listenauswahl
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Analytics Conversation Detail Jobs API erweiterter Abruf von Konversationsdaten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Erstellen Sie KI-Leitfäden aus hochgeladenen Prozessdokumenten
- Verbesserungen des KI-Guides-Modells
Abschaffung
- Missbilligung: BYOC-Standorte – Kunden-VM-Lösung
- Missbilligung: Token Implicit Grant für OAuth-Clients
- Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt
20. Oktober 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
- Verbesserte Tools zur Skripterstellung
Kundeninteraktion
- Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Domäne für mehrere Genesys Cloud-Organisationen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Segment- und Web-Ergebnisereignisse im Journey Management analysieren
Offene Plattform
- Unified Experience von Genesys und ServiceNow-Integration ausgehender Anrufe im Auftrag einer Warteschlange
- Ordnen Sie Teilnehmerdaten aus der Genesys Cloud den ServiceNow-Interaktionsfeldern zu
Selbstbedienung und Automatisierung
- Vorschauanleitungen für virtuelle Agenten in AI Studio
- Konfigurieren Sie virtuelle Agenten, um Antworten aus mehreren Quellen zu generieren
Mitarbeiterbindung
- Blockplanung für das Personalmanagement
- Verbesserungen bei der Einhaltung und der Zuordnung von Aktivitätscodes
