Genesys Cloud - Steckverbinder-Tag
Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die das Tag „Versionshinweise zu Konnektoren“ enthalten.
15. September 2025
Kundeninteraktion
- API zur Aktualisierung von Telefonnummern bei geplanten Rückrufen
- Unterstützung für das Routing eingehender Nachrichtenkanäle in Apple Messages for Business
- Authentifizierungsunterstützung in Apple Messages for Business
- Unterstützung der Identitätsauflösung externer Kontakte für Apple Messages for Business
- Entwerfen Sie digitale Bot-Flows und Apple Messages for Business-Support
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Benutzerdefinierte Berechnungen in Leistungsansichten
- KI-Zusammenfassungen für die Agentenseite eines Gesprächs
Produktivität der Mitarbeiter
- Agent Copilot automatisch lizenzierten Warteschlangenmitgliedern zuweisen
Offene Plattform
- Integration des Audio Connectors in sichere Anrufabläufe von Architect
3. März 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Tippindikatoren im Mobile Messenger
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Gesprächszusammenfassungen bei der Weiterleitung mit Agent Assist und Agent Copilot
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Konfiguration des Datumsbereichs für Journey Management
Offene Plattform
- Genesys Enhanced TTS umfasst jetzt Amazon Polly Neural-Stimmen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – belgische Sprachunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Auslösen einer Prozessautomatisierung durch Änderungen des Coaching- oder Lernstatus
Abschaffung
- BYOC-Räumlichkeiten – Abkündigung der Genesys-Hardwarelösung
