Genesys Cloud - Identitäts- und Zugriffsverwaltungs-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Identitäts- und Zugriffsverwaltung“ enthalten.
2. September 2024

Kontoführung

  • Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
  • WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
  • Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
  • E-Mail-Interaktionen parken

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Seite „Dashboard-Besitzer“
  • Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
  • Journey Management mit Funnel-Analyse

Offene Plattform

  • Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud

Mitarbeiterbindung

  • Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte

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26. August 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch

Kundeninteraktion

  • Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
  • Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
  • Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
  • Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
  • Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows

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7. Februar 2024

Kontoführung

  • API für Plattformlimit-Ereigniswarnung

Kundeninteraktion

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
  • Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
  • Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
  • Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
  • Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht

Ressourcencenter

  • Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
  • Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung

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29. November 2023

Kundeninteraktion

  • Messenger-Unterstützung für Estnisch, Lettisch und Litauisch
  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die externe Kontaktverwaltung

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Portugiesisch (pt-PT und pt-BR)
  • Verbesserungen der Zusammenfassungsansicht für Agenten-, Warteschlangen- und Fluss-Themen

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbessertes Sucherlebnis bei Collaborate für iOS
  • Echtzeit-Überwachung für Web-Messaging-Kanäle

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Sortieren und Filtern von Intentionen und Äußerungen in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Massenarchivierung von Aufzeichnungen über die API für Massenaufzeichnungsaktionen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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18. Oktober 2023

Kontoführung

  • Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
  • Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
  • Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

  • GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
  • Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
  • Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
  • Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

  • Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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11. Oktober 2023

Kontoführung

  • Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
  • Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
  • iRAP geschützte Konformitätsbewertung

Kundeninteraktion

  • Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
  • Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
  • Suche Audits APIs Verwerfung
  • Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen

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4. Oktober 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Offene Plattform

  • Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
  • Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
  • Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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13. September 2023

Kundeninteraktion

  • Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

  • Automatisierung von Workflow-Triggern
  • Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Namensänderung des Support Centers
  • Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
  • Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
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    5. Juli 2023

    Kontaktzentrum

    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
    • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
    • Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
    • Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine

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    2. Februar 2022

    Kontaktzentrum

    • Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
    • Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
    • Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
    • Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

    Abschaffung

    • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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    12. Januar 2022

    Kontaktzentrum

    • Segmente für Zugangskontrolle und Anrufaufzeichnung

    Abschaffung

    • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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    8. Dezember 2021

    Kontaktzentrum

    • Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
    • Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
    • Automatische Bot-Antworten
    • Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
    • Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
    • Unterstützung für polnische Sprachtranskription

    Abschaffung

    • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
    • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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    6. Oktober 2021

    Kontaktzentrum

    • Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
    • Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
    • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
    • URL der Messaging-Datei geändert

    Plattform

    • Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit

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    22. September 2021

    Kontaktzentrum

    • Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten

    Plattform

    • Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
    • Genesys Kundenbetreuung Paarung

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    1. September 2021

    Zusammenarbeiten

    • Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

    Kommunizieren

    • SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

    Kontaktzentrum

    • Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
    • Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
    • Verbesserung der E-Mail-Antwort

    Plattform

    • Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
    • Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
    • Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

    Abschaffung

    • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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    25. August 2021

    Kommunizieren

    • Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
    • Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice

    Kontaktzentrum

    • Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

    Plattform

    • Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen

    Abschaffung

    • Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks

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    4. August 2021

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters
    • Zusätzliche Entwicklungs- und Feedback-Module in der Lern-API

    Plattform

    • Indexsuche für Abteilungen erzwingen

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    31. März 2021

    Kommunizieren

    • Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen

    Kontaktzentrum

    • Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
    • Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen

    Integrationen

    • Okta für Genesys Cloud SCIM

    Abschaffung

    • Änderung der Coaching-Berechtigungen
    • CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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    12. Februar 2020

    Kontaktzentrum

    • Agentenlose SMS-Benachrichtigungen
    • Kauf von SMS-Nummern für Länder, die einen Nachweis verlangen
    • IP-Adressen beim Webtracking von Predictive Engagement ausschließen
    • Neue Nachbearbeitungscode-Spalten in den Ansichten für Agenteninteraktionen
    • Interaktionen Ansichten Verbesserung
    • Exportieren Sie die benutzerdefinierten Teilnehmerattribute der Ansicht
    • Einstellung des Gebietsschemas für den Export von Ansichtsdaten

    Integrationen

    • Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM
    • Generischer Single Sign-On-Anbieter

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    5. Februar 2020

    Kommunizieren

    • Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware

    Kontaktzentrum

    • Erweiterungen der Datentabellen

    Integrationen

    • Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
    • OneLogin für Genesys Cloud SCIM

    Plattform

    • Massenexport von Aufnahmen in Recordings API

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    4. September 2019

    Kontaktzentrum

    • Bewertungen pro Agent zuweisen
    • Belegtes Audiosignal in Architekturdatenaktionen
    • Verbesserung der Konversationsdatensätze in der Analytics-API

    Plattform

    • Aktualisierungen des Kundenkontozugangs
    • GDPR-API-Erweiterung

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