Genesys Cloud - Tag „Interaktion und Bildschirmaufzeichnung“
Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die das Tag „Versionshinweise zu Interaktion und Bildschirmaufzeichnung“ enthalten.
12. Januar 2026
Offene Plattform
- Der aktualisierte regionale Zeitplan für die Bereitstellung von Funktionen ist jetzt in Kraft.
Kundeninteraktion
- Benachrichtigungen über Ausgehende Limits für Sprachkampagnen in der Operationskonsole
- Nachbearbeitungsaktionen für Sprachanrufe mithilfe öffentlicher APIs festlegen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte
Produktivität der Mitarbeiter
- Unterstützung für bedingte Zugriffsrichtlinien für Microsoft Entra ID
- Sende Gruppen-Voicemail-Benachrichtigungen an die Gruppen-E-Mail-Adresse
- Einzelne Telefone zu Gruppen hinzufügen, um Gruppenanrufe zu ermöglichen
Mitarbeiterbindung
- Anzeige der von Genesys Cloud am API-Endpunkt /api/v2/ipranges verwendeten IP-Adressen bei Verwendung eigener Aufzeichnungsschlüssel mit Local Key Management (LKM)-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Missbilligung: Ausgehende Anrufe zu teuren Premium-Nummern und Kurzwahlnummern
17. November 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
- Beratung zwischen Agenten und Weiterleitung bei Messaging-Interaktionen
- Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen
- Live-Zeichenzähler für ACW-Notizen
- Internationalisierte Datumsformate in Genesys Tempo
Kontoführung
- BYOC-Standortgeräte in der Listenansicht der Endgeräte
Kundeninteraktion
- Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
- Umgang mit Inaktivität bei Messaging-Interaktionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic-Mining-Unterstützung für arabische Dialekte
- Topic Miner-Unterstützung für den Hindi-Dialekt
Offene Plattform
- Einsatz in der Region Mexiko
- Einsatz in der Region Singapur
Selbstbedienung und Automatisierung
- Regelbasierte Entscheidungen und Unterstützung für Zeichenkettenlistenattribute
Mitarbeiterbindung
- Die Bildschirmaufzeichnung verbraucht jetzt in Situationen mit mehreren Monitoren und mehreren gleichzeitigen Interaktionen weniger Systemressourcen und Bandbreite.
- Adhärenz-Widget in der Aktivitätsansicht verfügbar
- Automatische Übermittlung abgeschlossener KI-Bewertungen
Abschaffung
- Missbilligung: Endpunkt zum Zusammenführen externer Kontakte und Feld „mergeOperation“ in der API für externe Kontakte
- Missbilligung: Administratoranmeldung nur mit Benutzername und Passwort
29. September 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
Kundeninteraktion
- Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business
- Unterstützung für die Listenauswahl des digitalen Bot-Flows von Architect
- Legen Sie zeit- und dauerbasierte Bedingungen in Kampagnenregeln fest
- Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
- Administratoren können jetzt ihren eigenen SMS-SMPP-Anbieter mitbringen
- Anzahl der inaktiven Agenten für die bedingte Gruppenaktivierung oder -deaktivierung
- Neuzuweisung abgelaufener Rückrufwarteschlangen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Administratoren können jetzt Inhalte aus HTML-E-Mails durchsuchen
- Unterstützung für koreanische und japanische Sprachen im Topic Miner
- Muttersprachliche Sprachtranskription für Kerndialekte
Offene Plattform
- Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)-Unterstützung
Selbstbedienung und Automatisierung
- Transkription und Speicherung der letzten Spracheingabe des Anrufers
- Inhaltsbasierte Suche nach Wissensdatenbankartikeln auf Norwegisch, Dänisch und Finnisch
- Schweizerdeutsche Sprachunterstützung in Architect
Mitarbeiterbindung
- Verbesserungen an visuellen Komponenten auf der Seite mit Interaktionsdetails
