Genesys Cloud - Outbound-Kampagnen & Dialer-Tag
Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die das Tag „Versionshinweise zu Outbound Campaigns & Dialer“ enthalten.
15. Dezember 2025
Kontoführung
- Passkey-Unterstützung für Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Kundeninteraktion
- Benutzerdefinierte Zeitzonen für erreichbare Zeiteinheiten
- Digitale Regelsätze für ausgehende WhatsApp-Kampagnen
- Einführung der Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Entwicklung digitaler Bot-Abläufe und Unterstützung für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Unterstützung der Identitätsauflösung externer Kontakte für Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Unterstützung für die Listenauswahl im Bereich digitaler Bot-Flows in Singapur und Mexiko
- Authentifizierungsunterstützung in Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Apple Messages for Business-Formulare in den Regionen Singapur und Mexiko
- Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
- Gruppenanrufeinstellungen konfigurieren
- Unterstützung für das Routing eingehender Nachrichtenkanäle in Apple Messages for Business in den Regionen Singapur und Mexiko
- Neue Metrikanzeigen zur Überwachung des BYOC-Standortrand- und -Trunk-Status
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Sentimentalität, Empathie und Unterstützung bei der Themenfindung für Türkisch und Zulu
- Exportieren Sie das zusammenfassende Zeilendiagramm in den Analytics-Leistungsansichten.
- Web-Events sind in Journey Management verfügbar.
Produktivität der Mitarbeiter
- Konfigurieren Sie die kombinierte Sprachnutzung für ACD- und Nicht-ACD-Anrufe.
- Favoriten sind jetzt im Benutzerverzeichnis aufgelistet.
- Mehrsprachige Agenten-Copiloten
Offene Plattform
- Automatische Antwort für Interaktionen in der Unified Experience aus der Genesys- und ServiceNow-Integration aktivieren
- Unterstützung der thailändischen Sprache
- Genesys Cloud Voice (GCV) Gesprächs-IDs und Postleitzahlen in GCV- und BYOC-Nutzungsberichten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Agent Copilot fasst die Anpassungsmöglichkeiten für Tschechisch, Dänisch, Finnisch, Norwegisch, Portugiesisch, Schwedisch und Türkisch zusammen.
- Verbesserte Bestätigungskontrollen in KI-Leitfäden
- Genesys Virtual Agent-Unterstützung für portugiesische und schwedische Dialekte
- Erstellen Sie Ablauf-Ergebnisse und Meilensteine nativ in Architect.
29. September 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
Kundeninteraktion
- Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business
- Unterstützung für die Listenauswahl des digitalen Bot-Flows von Architect
- Legen Sie zeit- und dauerbasierte Bedingungen in Kampagnenregeln fest
- Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
- Administratoren können jetzt ihren eigenen SMS-SMPP-Anbieter mitbringen
- Anzahl der inaktiven Agenten für die bedingte Gruppenaktivierung oder -deaktivierung
- Neuzuweisung abgelaufener Rückrufwarteschlangen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Administratoren können jetzt Inhalte aus HTML-E-Mails durchsuchen
- Unterstützung für koreanische und japanische Sprachen im Topic Miner
- Muttersprachliche Sprachtranskription für Kerndialekte
Offene Plattform
- Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)-Unterstützung
Selbstbedienung und Automatisierung
- Transkription und Speicherung der letzten Spracheingabe des Anrufers
- Inhaltsbasierte Suche nach Wissensdatenbankartikeln auf Norwegisch, Dänisch und Finnisch
- Schweizerdeutsche Sprachunterstützung in Architect
Mitarbeiterbindung
- Verbesserungen an visuellen Komponenten auf der Seite mit Interaktionsdetails
22. September 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Neues einheitliches Navigationserlebnis für Genesys Cloud
- Zusammenfassende Einblicke in das Engagement im Agent Copilot-Dashboard
Kontoführung
- Verwalten Sie die Einstellungsdaten von Benutzern mit SCIM-APIs
- Aktualisierte Integrationsverwaltungsoberfläche
Kundeninteraktion
- Konfigurieren Sie bis zu 100 OpenID-Integrationen für authentifiziertes Web-Messaging
- Sprachnotiz-Unterstützung für WhatsApp-Konversationen
- Ausgehende Sprachereignisse werden direkt in AWS EventBridge veröffentlicht
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Metriken für die längste Wartezeit und die längste Interaktion
- Duplizieren einer Ereigniskarte im Journey Management
- Überprüfen Sie Transkripte schneller in Interaktionsdetails
Offene Plattform
- Aktualisierte Genesys Cloud-Desktop-App-Symbole
- Einheitliche Erfahrung durch Genesys und ServiceNow-Telefonbuchunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Standardantworten für Bewertungsformulare
