Genesys Cloud - Tag für Sprach- und Textanalyse
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Sprach- und Textanalyse“ enthalten.
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Next Contact Avoidance (NCA) im prädiktiven Routing
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration
Kontoführung
- Abteilungszuordnung für externe Ansprechpartner und externe Organisationen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Statische Interaktionslisten in der Inhaltssuche speichern
- Dedizierte API-Endpunkte für den Abruf von Schema-Metadaten
Offene Plattform
- Telefonbuchunterstützung im Omni-Channel-Widget für CX Cloud
- Genesys Cloud Voice-Nummern in Lettland, Litauen und der Slowakei
- Konfigurierbares Timeout für Datenaktionen
Mitarbeiterbindung
- Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Einführung der Unterstützung für ausgehende WhatsApp-Kampagnen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Gesprächsdetails für Agenten
- Verhindern Sie, dass Agenten ohne ausgewählte Station in der Warteschlange bleiben
Kontoführung
- Attributbasierte Zugriffskontrolle
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Durchschnittlichen Stimmungswert aller Leistungsansichten anzeigen
- Geschätzte Wartezeit (EWT) nach Label abrufen
- Filtern und Sortieren von Agenten anhand der Konversationsaktivität mithilfe der API für Analytics-Agenten
- Agent-Zeitskala – Detailansicht
Offene Plattform
- Synchronisieren Sie externe E-Mail-Interaktionsdaten in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in Argentinien, Brasilien, Mexiko und Kolumbien
Mitarbeiterbindung
- Personen zur automatischen Zuweisung von Entwicklungs- und Feedbackmodulen hinzufügen oder daraus entfernen
- Gamification-Wettbewerbe
Selbstbedienung und Automatisierung
- Abfragejobs API typeId als primärer Filter und erhöhte Filterlimits
Abschaffung
- Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Nicht standardmäßige Inhaltsprofilunterstützung für SMS
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserte Zugänglichkeit in Tempo
- Mögliche Schichten in der mobilen Genesys Tempo-App anzeigen
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Kontoführung
- Einführung der Genesys Cloud CX 4-Lizenz
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Sprach- und digitale Transkriptübersetzung auf Anfrage
- KI-generierte Interaktions-Transkriptzusammenfassungen
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Offene Plattform
- Skriptunterstützung in der CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration
Mitarbeiterbindung
- KI-Scoring in Bewertungsformularen
- Tageswertkonfiguration in Servicezielvorlagen
Abschaffung
- Missbilligung: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Genesys Cloud für X (Twitter) Direct Messaging-Integration
- Einführung von Genesys Cloud Social
- Arbeitsautomatisierungslistenansicht ODER Abfragen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- ACD-Voicemail-Transkription
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für englische Chat- und Messaging-Transkripte
Offene Plattform
- Unterstützung der ukrainischen Sprache
Abschaffung
- Missbilligung: Registerkarte „Dokumenten-UI-Audit“
- Missbilligung: Popup-Toast für automatische Antworten
- Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Unterstützung für offene Nachrichten in der Einzelkundenansicht
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Türkisch
- Unterstützt Sentiment- und Empathieanalysen für Hindi (Hi-IN)
- Datumsbereich und vollständige Übertragungstypunterstützung für Journey Flows in Architect
Offene Plattform
- Einheitliche Erfahrung durch eingebettete Sprachinteraktionen von Genesys und ServiceNow
- Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow mit externer Routing-Unterstützung
Mitarbeiterbindung
- Genesys Cloud aktualisierte integrierte Lernmodule
Abschaffung
- Missbilligung: Abrechnungs-APIs und UI-Komponenten
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktivieren oder deaktivieren Sie Anmerkungen und Zeichnungen auf dem Bildschirm beim gemeinsamen Browsen, um den Datenschutz einzuhalten
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Aktivieren Sie die Echtzeitüberwachung von Warteschlangen und Agenten mit anpassbaren Benachrichtigungen auf Android
- Verbesserte Agent Copilot-Zusammenfassung für englische und spanische Dialekte
Kontoführung
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einfügen eines neuen Ereignisses zwischen zwei bestehenden Ereignissen im Journey Management
- Erwerben Sie Speech and Text Analytics als eigenständiges Produkt
- Kundenstimmungsanalyse ein- oder ausschalten
Offene Plattform
- Zusätzliche Screenpop-Optionen in CX Cloud von Genesys und Salesforce
- Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte
Mitarbeiterbindung
- Erhöhen Sie die Dauer der Bildschirmaufzeichnung für die Nachbearbeitung von Anrufen
- Festlegen von Planungsbeschränkungen für Kalendermonate
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
- Agent Copilot-Unterstützung für Arabisch, Hindi, Italienisch, Koreanisch, Portugiesisch, Schwedisch und die Deutsche Schweiz
- Agent Copilot-Wörterbuchverwaltung
- Anzeige externer Kontaktnamen im Anrufverlauf und im Voicemail-Posteingang
- Aktivieren der Nachrichtenfixierung im Collaborate-Chat
Kontoführung
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
- Kombiangebot Sprachtranskription
- Vereinfachte Lizenznutzungslogik
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Hebräisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Hindi
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Automatische Antwort für Sprachinteraktionen in den Warteschlangeneinstellungen
- Automatische Antwort für digitale Interaktionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filtern und durchsuchen Sie Gespräche anhand akustischer Messwerte und Abschlusscodes
Produktivität der Mitarbeiter
- Zugriff auf die zusammenfassende Analyse von Agent Copilot über die API
Selbstbedienung und Automatisierung
- Unterstützung der thailändischen Sprache für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Erinnerungen für Agenten an ihre nächste geplante Aktivität
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Konfigurieren Sie die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent mit Dezimalgenauigkeit.
- Zeitpläne für wiederkehrende Outbound-Kampagnen
- Skriptunterstützung für Arbeitselemente
Kontoführung
- Passen Sie die Einstellungen für das Inaktivitäts-Timeout an
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic Miner – Unterstützung für Schweizerdeutsch
- Verbesserte Attributlistenansicht für Journey Management-Ereignisse
- Konfigurieren Sie Performance-Dashboard-Widgets mit Arbeitsteam- und Berichtsempfängerfiltern
- Filtern Sie Customer Journey-Daten anhand von Zahlen
Produktivität der Mitarbeiter
- Erweiterte E-Mail-Eingabefelder
Selbstbedienung und Automatisierung
- Unterstützung der portugiesischen Sprache in Architect
Mitarbeiterbindung
- Import historischer Daten aus dem Workforce Management
- Coaching zuweisen ohne Personaleinsatzplanung
- Workforce-Management-Aktivitätscodes für Coaching und Lernen
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Benutzerdefinierte Regex-Datenfilterung zum Schutz vertraulicher Informationen beim Co-Browsing
- Routing-Informationen für Rückrufe und Voicemails beibehalten
- Definieren Sie Regelbedingungen basierend auf Arbeitselementdaten
- Aktualisiertes Fenster mit vorgefertigten Agent-Antworten
- Massenhinzufügen von Arbeitselementen über die API
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Teilen Sie Dashboards mit Arbeitsteams und Einzelpersonen
- Agentenleistungsberichte für inaktive und gelöschte Benutzer
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Französisch
- Normalisierung von Ziffern im Deutschen für eine Transkription mit geringer Latenz.
Produktivität der Mitarbeiter
- Aktivieren Sie Emoji-Reaktionen in Collaborate, einschließlich Desktop-, iOS- und Android-Mobilbenutzern
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce Agent Copilot-Unterstützung
- Benutzerdefinierter node.js-Code als Teil einer Datenaktion
- Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Suche und Filter für aufgezeichnete Interaktionen auf dem Bildschirm
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Automatisierung von SMS- und E-Mail-Kampagnen mithilfe von Kampagnenregeln
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Groß- und Kleinschreibung, Zeichensetzung und Normalisierung von Ziffern für Transkripte in englischer Sprache
- Unterstützung für Hindi-Programme, Themen und Redewendungen
- Komplexe Reisen bleiben in der nach der Berechnung sequenzierten Pfadreihenfolge im Reisemanagement erhalten
Produktivität der Mitarbeiter
- Beschreibungen zu kollaborativen Chatrooms hinzufügen
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Abteilungsbasierte Zeitplanansicht
- Massenbeendigung von Arbeitselementen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Inhaltssuchansicht
- Topic Miner – Unterstützung der niederländischen Sprache
Selbstbedienung und Automatisierung
- Generieren Sie automatisch Äußerungen in Sprach- und digitalen Bot-Flows mit Genesys Virtual Agent und Genesys Agent Copilot
- Wissensdatenbanken mit Inhaltssuche verfügbar in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
