Genesys Cloud - Tag für Sprach- und Textanalyse

Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Nicht standardmäßige Inhaltsprofilunterstützung für SMS

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Improved accessibility in Tempo
• View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
• Verbesserungen im Notizenbereich
• Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds 

Kontoführung

• Introducing the Genesys Cloud CX 4 license

Daten, Analytik und Berichterstattung

• On demand voice and digital transcript translation
• AI-generated interaction transcript summaries
• Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache

Offene Plattform

• Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration

Mitarbeiterbindung

• AI scoring in evaluation forms
• Daily value configuration in service goal templates

Abschaffung

• Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Genesys Cloud für X (Twitter) Direct Messaging-Integration
• Einführung von Genesys Cloud Social
• Arbeitsautomatisierungslistenansicht ODER Abfragen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• ACD-Voicemail-Transkription

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für englische Chat- und Messaging-Transkripte

Offene Plattform

• Unterstützung der ukrainischen Sprache

Abschaffung

• Missbilligung: Registerkarte „Dokumenten-UI-Audit“ 
• Missbilligung: Popup-Toast für automatische Antworten
• Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Unterstützung für offene Nachrichten in der Einzelkundenansicht

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Türkisch
• Unterstützt Sentiment- und Empathieanalysen für Hindi (Hi-IN)
• Datumsbereich und vollständige Übertragungstypunterstützung für Journey Flows in Architect

Offene Plattform

• Einheitliche Erfahrung durch eingebettete Sprachinteraktionen von Genesys und ServiceNow
• Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow mit externer Routing-Unterstützung

Mitarbeiterbindung

• Genesys Cloud aktualisierte integrierte Lernmodule

Abschaffung

• Missbilligung: Abrechnungs-APIs und UI-Komponenten

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Aktivieren oder deaktivieren Sie Anmerkungen und Zeichnungen auf dem Bildschirm beim gemeinsamen Browsen, um den Datenschutz einzuhalten

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Aktivieren Sie die Echtzeitüberwachung von Warteschlangen und Agenten mit anpassbaren Benachrichtigungen auf Android
• Verbesserte Agent Copilot-Zusammenfassung für englische und spanische Dialekte

Kontoführung

• Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Einfügen eines neuen Ereignisses zwischen zwei bestehenden Ereignissen im Journey Management
• Erwerben Sie Speech and Text Analytics als eigenständiges Produkt
• Kundenstimmungsanalyse ein- oder ausschalten

Offene Plattform

• Zusätzliche Screenpop-Optionen in CX Cloud von Genesys und Salesforce
• Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte

Mitarbeiterbindung

• Erhöhen Sie die Dauer der Bildschirmaufzeichnung für die Nachbearbeitung von Anrufen
• Festlegen von Planungsbeschränkungen für Kalendermonate

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen im Notizenbereich
• Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds 
• Agent Copilot-Unterstützung für Arabisch, Hindi, Italienisch, Koreanisch, Portugiesisch, Schwedisch und die Deutsche Schweiz
• Agent Copilot-Wörterbuchverwaltung
• Anzeige externer Kontaktnamen im Anrufverlauf und im Voicemail-Posteingang
• Aktivieren der Nachrichtenfixierung im Collaborate-Chat

Kontoführung

• Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
• Kombiangebot Sprachtranskription
• Vereinfachte Lizenznutzungslogik

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Hebräisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Hindi

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Automatische Antwort für Sprachinteraktionen in den Warteschlangeneinstellungen
• Automatische Antwort für digitale Interaktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Filtern und durchsuchen Sie Gespräche anhand akustischer Messwerte und Abschlusscodes

Produktivität der Mitarbeiter

• Zugriff auf die zusammenfassende Analyse von Agent Copilot über die API

Selbstbedienung und Automatisierung

• Unterstützung der thailändischen Sprache für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

• Erinnerungen für Agenten an ihre nächste geplante Aktivität

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Konfigurieren Sie die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent mit Dezimalgenauigkeit.
• Zeitpläne für wiederkehrende Outbound-Kampagnen
• Skriptunterstützung für Arbeitselemente

Kontoführung

• Passen Sie die Einstellungen für das Inaktivitäts-Timeout an

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic Miner – Unterstützung für Schweizerdeutsch
• Verbesserte Attributlistenansicht für Journey Management-Ereignisse
• Konfigurieren Sie Performance-Dashboard-Widgets mit Arbeitsteam- und Berichtsempfängerfiltern
• Filtern Sie Customer Journey-Daten anhand von Zahlen

Produktivität der Mitarbeiter

• Erweiterte E-Mail-Eingabefelder

Selbstbedienung und Automatisierung

• Unterstützung der portugiesischen Sprache in Architect

Mitarbeiterbindung

• Import historischer Daten aus dem Workforce Management
• Coaching zuweisen ohne Personaleinsatzplanung
• Workforce-Management-Aktivitätscodes für Coaching und Lernen

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Benutzerdefinierte Regex-Datenfilterung zum Schutz vertraulicher Informationen beim Co-Browsing
• Routing-Informationen für Rückrufe und Voicemails beibehalten
• Definieren Sie Regelbedingungen basierend auf Arbeitselementdaten
• Aktualisiertes Fenster mit vorgefertigten Agent-Antworten
• Massenhinzufügen von Arbeitselementen über die API

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Teilen Sie Dashboards mit Arbeitsteams und Einzelpersonen
• Agentenleistungsberichte für inaktive und gelöschte Benutzer
• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Französisch
• Normalisierung von Ziffern im Deutschen für eine Transkription mit geringer Latenz.

Produktivität der Mitarbeiter

• Aktivieren Sie Emoji-Reaktionen in Collaborate, einschließlich Desktop-, iOS- und Android-Mobilbenutzern

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce Agent Copilot-Unterstützung
• Benutzerdefinierter node.js-Code als Teil einer Datenaktion
• Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Suche und Filter für aufgezeichnete Interaktionen auf dem Bildschirm

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Automatisierung von SMS- und E-Mail-Kampagnen mithilfe von Kampagnenregeln

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Groß- und Kleinschreibung, Zeichensetzung und Normalisierung von Ziffern für Transkripte in englischer Sprache
• Unterstützung für Hindi-Programme, Themen und Redewendungen
• Komplexe Reisen bleiben in der nach der Berechnung sequenzierten Pfadreihenfolge im Reisemanagement erhalten

Produktivität der Mitarbeiter

• Beschreibungen zu kollaborativen Chatrooms hinzufügen

Mitarbeiterbindung

• Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Abteilungsbasierte Zeitplanansicht
• Massenbeendigung von Arbeitselementen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Inhaltssuchansicht
• Topic Miner – Unterstützung der niederländischen Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

• Generieren Sie automatisch Äußerungen in Sprach- und digitalen Bot-Flows mit Genesys Virtual Agent und Genesys Agent Copilot
• Wissensdatenbanken mit Inhaltssuche verfügbar in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Kontoführung

• Steuern Sie den Skriptzugriff basierend auf der Abteilungszugehörigkeit

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Schweizerdeutsch
• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Voicemail-Push-Benachrichtigungen in der mobilen Communicate-App

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Sprachunterstützung
• Unterstützende Links für Details zu Betriebsereignissen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verfolgen und optimieren Sie die Flussgröße mit erweiterten Einblicken

Mitarbeiterbindung

• Verbesserter Workforce-Management-Zeitplaneditor für Agentenfilter und -sortierung
• Wöchentlicher Personalbedarf für das Workforce Management mit ABM-Prognosen
• Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast

Abschaffung

• Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Verbesserung des Agent Copilot-Zusammenfassungsmodells
• Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
• Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
• Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch

Offene Plattform

• Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole

Self-Service und Automatisierung

• Erweiterter Support von Agent Copilot für die Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Suchoption für die Architekt-Toolbox

Abschaffung

• Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot

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