Genesys Cloud - Tag für Sprach- und Textanalyse

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Sprach- und Textanalyse“ enthalten.
8. April 2024

Kundeninteraktion

  • Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
  • Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
  • Verbesserungen im Exportfenster
  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte

Produktivität der Mitarbeiter

  • Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
  • Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
  • Einführung der Audio Connector-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
  • Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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1. April 2024

Kontoführung

  • Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

  • Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
  • Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
  • API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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11. März 2024

Mitarbeiterbindung

  • Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
  • Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
  • Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

  • Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
  • Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
  • Genesys Cloud Voice in Italien
  • Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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4. März 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung für Stimmungs- und Agentenempathieanalysen für die Sprachen Arabisch, Koreanisch und Portugiesisch

Kundeninteraktion

  • Co-Browse unterstützt mehrere Iframes
  • Maximale Anzahl von Anrufen pro Agent, die auf Kampagnenebene festgelegt wird
  • Genesys Digital Bot Flow-Unterstützung für mobile Apps

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28. Februar 2024

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte Auflösung von Äußerungsverwirrungen in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch

Kundeninteraktion

  • Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
  • Entdecken Sie Artikelvariationen nach Predictive Engagement-Segmenten für die Messenger Knowledge App
  • ACD-Konferenzen
  • Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Geplante Migrationen hybrider Organisationen

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21. Februar 2024

Kundeninteraktion

  • Web-Messaging-Unterstützung in der Region MEC1 (VAE).
  • Aktualisierung der Teilnehmerinformationen für digitale Kanäle

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Aktualisierte Artikelsuchergebnisse des Wissensportals

Produktivität der Mitarbeiter

  • Senden Sie Feedback in Genesys Tempo

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung der Stimmungsanalyse für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
  • Normalität der Benachrichtigungs-API-Sprachtranskriptionsnummer für englische Sprachen
  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription muttersprachlicher Stimmen für französische Sprachen
  • Verbesserte Stimmungsanalyse für englische Sprachen

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14. Februar 2024

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
  • Co-Browsing nach Sprache über Messenger
  • Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
  • Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
  • Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an

Mitarbeiterbindung

  • APIs zur Integration externer Lernmodule

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
  • Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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7. Februar 2024

Kontoführung

  • API für Plattformlimit-Ereigniswarnung

Kundeninteraktion

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
  • Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
  • Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
  • Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
  • Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht

Ressourcencenter

  • Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
  • Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung

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24. Januar 2024

Datenanalyse und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients

Offene Plattform

  • Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich

Mitarbeiterbindung

  • Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
  • Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
  • Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare

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1. November 2023

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal

Verwerfungen und Ankündigungen

  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
  • Abschaffung des nativen LINE-Nachrichtenkanals für Drittanbieter
  • Obligatorischer SMS-Anmeldeschluss: Gebührenfreie Nummern

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18. Oktober 2023

Kontoführung

  • Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
  • Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
  • Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

  • GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
  • Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
  • Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
  • Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

  • Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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4. Oktober 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Offene Plattform

  • Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
  • Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
  • Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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27. September 2023

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
  • Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
  • Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems

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30. August 2023

Kundeninteraktion

  • Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
  • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
  • Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
  • Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
  • Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
  • Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

Offene Plattform

  • Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
  • ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
  • Unterstützung von Yealink-Headsets

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
  • Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
  • Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

  • US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
  • Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
  • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
  • Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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23. August 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
  • Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
  • JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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16. August 2023

Kontaktzentrum

  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
  • Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
  • Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
  • Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
  • Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
  • Dashboard-Verwaltung für Administratoren
  • Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Integrationen

  • Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Suche Audits Ansicht Verwerfung
  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
  • Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
  • Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

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2. August 2023

Kontaktzentrum

  • Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
  • Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
  • Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
  • SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
  • Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

  • Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

  • PCI DSS-Rezertifizierung
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
  • Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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