Genesys Cloud - Tag für Sprach- und Textanalyse

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Sprach- und Textanalyse“ enthalten.
24. Mai 2023

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Anzeige für wartende Nachrichten

Contact Center

  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
  • Verbesserung der Arbeitsabläufe bei der Erstellung von Gamification-Metriken
  • Verbessern Sie die Genauigkeit des Predictive Routing mit Teilnehmerdaten
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen zusätzlich die englische Sprache

Integrationen

  • Unterstützung für die Ausgabe im JSON-Format in Trigger-Benachrichtigungen
  • Unterstützung bei der Erstellung von Triggern für das Thema Benutzeraktivitäten

Verwerfungen und Ankündigungen

  • JourneyCustomer-Cookie-ID von GDPR-API-Themen Antwort veraltet
  • LiveNow Berechtigungsänderung

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17. Mai 2023

Kommunizieren

  • Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Contact Center

  • Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten
  • E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden
  • SMS-Telefonnummern-Vorabkontakt-Aktion für digitale Regeln festlegen
  • Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen
  • Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails
  • Einführung des Queue Wrap-up Summary Report
  • Einführung von statischen Download-Links für den Export
  • Integrationen

    • 8×8 Integration

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    3. Mai 2023

    Kommunizieren

    • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS

    Contact Center

    • Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
    • Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
    • Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden

    Plattform

    • Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
    • Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung

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    26. April 2023

    Contact Center

    • Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
    • Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
    • Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
    • Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
    • Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
    • Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
    • Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
    • Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
    • Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

    Integrationen

    • Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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    5. April 2023

    Plattform

    • Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
    • Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

    Contact Center

    • Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
    • Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
    • Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
    • Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
    • Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
    • Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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    29. März 2023

    Kommunizieren

    • Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung

    Contact Center

    • Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
    • Lernmodule archivieren und dearchivieren

    Integrationen

    • Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
    • Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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    22. März 2023

    Kommunizieren

    • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
    • Aktive Lautsprecheranzeigen

    Contact Center

    • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
    • Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
    • Bewertungsquelle in Bewertungskarten
    • Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
    • Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
    • Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
    • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
    • Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
    • Löschen einer Wissensbasis

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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    15. März 2023

    Contact Center

    • Verbesserung des Themenspottings
    • Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
    • Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
    • Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
    • Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

    Integrationen

    • Genesys AppFoundry Verbesserungen

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
    • Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

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    15. Februar 2023

    Kontaktzentrum

    • Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
    • Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
    • Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
    • Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
    • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten

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    8. Februar 2023

    Kontaktzentrum

    • Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
    • Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
    • Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
    • Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
    • Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
    • Intent Miner unterstützt französische Sprache

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    1. Februar 2023

    Kontaktzentrum

    • Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
    • Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

    Plattform

    • E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
    • Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
    • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

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    11. Januar 2023

    Kontaktzentrum

    • Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
    • Gesprächsautostart für mobile Plattformen
    • Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
    • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
    • Historische Adhärenz Massenanfrage

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist

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    21. Dezember 2022

    Kontaktzentrum

    • Co-Browse für Web-Messaging
    • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
    • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
    • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
    • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

    Integrationen

    • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
    • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

    Plattform

    • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
    • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
    • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
    • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

    Details anzeigen

    14. Dezember 2022

    Kommunizieren

    • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
    • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

    Kontaktzentrum

    • Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
    • Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
    • Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
    • Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
    • Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
    • Verbesserung des Themenspottings
    • Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
    • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
    • Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
    • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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    30. November 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung in das Topic Mining
    • Historische Schrumpfungsdaten
    • Filter nach Thema Dialekt
    • Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
    • Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
    • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
    • Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
    • E-Mail-Konfiguration UI-Updates

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    16. November 2022

    Kommunizieren

    • Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

    Kontaktzentrum

    • Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
    • Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
    • Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
    • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
    • Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

    Plattform

    • IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

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    9. November 2022

    Kontaktzentrum

    • 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
    • Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
    • Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
    • Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter

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    2. November 2022

    Kommunizieren

    • Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

    Kontaktzentrum

    • Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
    • Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
    • Ausgehende E-Mail-Kampagnen
    • Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
    • Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
    • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
    • Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
    • AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
    • Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
    • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

    Details anzeigen

    19. Oktober 2022

    Kontaktzentrum

    • Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
    • Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
    • Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
    • Unterstützung der Transkription arabischer Sprache

    Abschaffung

    • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
    • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

    Details anzeigen

    12. Oktober 2022

    Kontaktzentrum

    • Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
    • Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
    • Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
    • Sichere Botströme in Architect
    • Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
    • Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
    • Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht

    Details anzeigen

    21. September 2022

    Kontaktzentrum

    • Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
    • Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
    • Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
    • Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
    • Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
    • Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern

    Plattform

    • Auslöser für die Prozessautomatisierung

    Details anzeigen

    7. September 2022

    Kommunizieren

    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
    • Erkannte Themen Gamification-Metrik
    • Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt

    Plattform

    • Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR

    Details anzeigen

    31. August 2022

    Kommunizieren

    • Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

    Kontaktzentrum

    • Genesys Digital Bot Flows
    • Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
    • Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
    • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

    Integrationen

    • Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

    Details anzeigen

    10. August 2022

    Kontaktzentrum

    • Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
    • Erweiterungen der Genesys Beyond Module
    • Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
    • Messenger Transport Mobile SDK
    • Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten

    Plattform

    • Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)

    Abschaffung

    • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
    • Website-Besucherzählung API-Änderung

    Details anzeigen

    13. Juli 2022

    Zusammenarbeiten

    • Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen

    Kommunizieren

    • Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
    • Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA

    Kontaktzentrum

    • Übersicht über Thementrends und Detailansichten
    • Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
    • Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
    • Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache

    Abschaffung

    • Website-Besucherzählung API-Änderung

    Details anzeigen