Genesys Cloud - Drittanbieter-Desktop-Tag (einbettbares Framework)
Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die den Tag „Versionshinweise für Drittanbieter-Desktops (einbettbares Framework)“ enthalten.
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Einführung der Unterstützung für ausgehende WhatsApp-Kampagnen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Gesprächsdetails für Agenten
- Verhindern Sie, dass Agenten ohne ausgewählte Station in der Warteschlange bleiben
Kontoführung
- Attributbasierte Zugriffskontrolle
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Durchschnittlichen Stimmungswert aller Leistungsansichten anzeigen
- Geschätzte Wartezeit (EWT) nach Label abrufen
- Filtern und Sortieren von Agenten anhand der Konversationsaktivität mithilfe der API für Analytics-Agenten
- Agent-Zeitskala – Detailansicht
Offene Plattform
- Synchronisieren Sie externe E-Mail-Interaktionsdaten in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in Argentinien, Brasilien, Mexiko und Kolumbien
Mitarbeiterbindung
- Personen zur automatischen Zuweisung von Entwicklungs- und Feedbackmodulen hinzufügen oder daraus entfernen
- Gamification-Wettbewerbe
Selbstbedienung und Automatisierung
- Abfragejobs API typeId als primärer Filter und erhöhte Filterlimits
Abschaffung
- Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.
Kontoführung
- Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
- Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
Kundeninteraktion
- Barge-In-Funktion für Vorgesetzte und Administratoren
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Sichtbarkeit des Agentenstatus für Vorgesetzte
Produktivität der Mitarbeiter
- Verwendungsbezeichnungen für die Click-to-Dial-API
Offene Plattform
- Verfügbarkeit der Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in LATAM-Ländern
- Unterstützung der Bildschirmaufzeichnung durch den Genesys Cloud Background Assistant für CX Cloud von Genesys und Salesforce
Mitarbeiterbindung
- Echtzeit-Update der Gamification-Ergebnisse
Abschaffung
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Kontoführung
- Webumfragen in Genesys Cloud EX
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
- Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
- Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
- Agenten-Empathieanalyse
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
- Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
- Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten
Kundeninteraktion
- Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
- Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
- Einführung der Arbeitsautomatisierung in ausgewählten Regionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten
