Genesys Cloud - Drittanbieter-Desktop-Tag (einbettbares Framework)
Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die den Tag „Versionshinweise für Drittanbieter-Desktops (einbettbares Framework)“ enthalten.
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Kontoführung
- Attribute-based access control
Daten, Analytik und Berichterstattung
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
Offene Plattform
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
Mitarbeiterbindung
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Selbstbedienung und Automatisierung
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Abschaffung
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.
Kontoführung
- Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
- Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
Kundeninteraktion
- Barge-In-Funktion für Vorgesetzte und Administratoren
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Sichtbarkeit des Agentenstatus für Vorgesetzte
Produktivität der Mitarbeiter
- Verwendungsbezeichnungen für die Click-to-Dial-API
Offene Plattform
- Verfügbarkeit der Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in LATAM-Ländern
- Unterstützung der Bildschirmaufzeichnung durch den Genesys Cloud Background Assistant für CX Cloud von Genesys und Salesforce
Mitarbeiterbindung
- Echtzeit-Update der Gamification-Ergebnisse
Abschaffung
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Kontoführung
- Webumfragen in Genesys Cloud EX
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
- Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
- Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
- Agenten-Empathieanalyse
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
- Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
- Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten
Kundeninteraktion
- Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
- Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
- Einführung der Arbeitsautomatisierung in ausgewählten Regionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten
