Genesys Cloud - Tag für einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit

Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Verbesserungen bei Arbeitselementabfragen und -filtern
• Direkter Zugriff auf Interaktionsdetails über die Registerkarte „Customer Journey“
• Verbesserte Listenansicht der Arbeitselemente mit Spaltenauswahl und erweiterter Filterung
• Webmessaging-Unterstützung in der Region Zürich (EUC2)

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserungen bei Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail und Digital Insights Dashboard
• Indikatoren für Echtzeit-Datenaktualisierungen in Analyseansichten
• Anzeigen akustischer Daten in Thementrends sowie in den Themenansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserte Kontrolle über den Zugriff auf die Agentenunterstützung
• Genesys Agent Copilot und Genesys Agent Assist für die Bereitstellung von Outbound-Wissen

Offene Plattform

• Hardware- und Betriebssystemunterstützung für große CHS-Geräte
• Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung

Mitarbeiterbindung

• Personalmanagement mit minutengenauer Planung

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Klassifizierungen für Erfolg, Neutral und Fehler in Wrap-Up-Code-Mappings

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Anzeige der Zusammenfassungszeile in den Analytics-Leistungsansichten

Produktivität der Mitarbeiter

• Konfigurierbare Voicemail-Weiterleitung für Anwesenheitszustände

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Einführung in die Arbeitsautomatisierung

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic Miner: Sprachunterstützung für Deutsch, Italienisch und Portugiesisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Einführung der direkten Weiterleitung an dedizierte Benutzer
• Einführung von Genesys Agent Copilot

Offene Plattform

• Dynamische Dokumentation und Triggeraktivierung für die Betriebskonsole

Mitarbeiterbindung

• Verwalten Sie Abwesenheitsdetails in der Workforce-Management-Ansicht „Abwesenheitsgrenzen“
• Tauschen Sie alternative Schichten gegen ein verbessertes Workforce Management ein

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps

Plattform

• Japanische Übersetzung des Exportberichts

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
• Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
• Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
• Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
• Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Wörterbuchverwaltung

Produktivität der Mitarbeiter

• Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
• Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement

Details anzeigen

Kontoführung

• Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Kundeninteraktion

• Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget

Produktivität der Mitarbeiter

• Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
• Insights-App für iOS
• Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement

Offene Plattform

• Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskische (EU) und schwedische Sprachunterstützung

Mitarbeiterbindung

• Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
• Verbesserungen am Lernmodul

Abschaffung

• Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
• Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung

Details anzeigen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
• Verbessertes Warnmeldungsmanagement
• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt

Produktivität der Mitarbeiter

• Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
• Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für Android unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

• Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
• Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
• Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

Details anzeigen

Mitarbeiterbindung

• Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
• Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
• Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

• Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
• Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
• Genesys Cloud Voice in Italien
• Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

Details anzeigen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung für Stimmungs- und Agentenempathieanalysen für die Sprachen Arabisch, Koreanisch und Portugiesisch

Kundeninteraktion

• Co-Browse unterstützt mehrere Iframes
• Maximale Anzahl von Anrufen pro Agent, die auf Kampagnenebene festgelegt wird
• Genesys Digital Bot Flow-Unterstützung für mobile Apps

Details anzeigen

Kommunizieren

• Voicemail-Nachrichten für Gruppenruf

Kontaktzentrum

• Konfigurierbares Zeitlimit für die Übertragung in Architect

Details anzeigen

Zusammenarbeiten

• Persönliche Gruppenfavoriten

Kommunizieren

• Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen

Kontaktzentrum

• Dialpad für Agenteninteraktionen

Details anzeigen

Kommunizieren

• Verbesserungen des Posteingangs

Kontaktzentrum

• Unterstützung für benutzerdefinierte Web-Chat-Felder

Details anzeigen

Kommunizieren

• Abruf von Trunk PCAP
• Autokonferenz der Station
• Audio-Export

Kontaktzentrum

• Verfolgung von Abhängigkeiten für Architect
• Nummerierung von Aktionen, Menüs und Aufgaben
• Neue Sprachen für IVR verfügbar
• Norwegische Lokalisierung

Details anzeigen

Kommunizieren

• Möglichkeit zum Herunterladen von Benutzeraufzeichnungen
• Auffinden zuvor gesendeter Faxe anhand der Rufnummer

Details anzeigen