Genesys Cloud - Tag zur Arbeitsautomatisierung
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserung des Agent Copilot-Zusammenfassungsmodells
- Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
- Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch
Offene Plattform
- Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole
Self-Service und Automatisierung
- Erweiterter Support von Agent Copilot für die Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Suchoption für die Architekt-Toolbox
Abschaffung
- Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserungen bei Arbeitselementabfragen und -filtern
- Direkter Zugriff auf Interaktionsdetails über die Registerkarte „Customer Journey“
- Verbesserte Listenansicht der Arbeitselemente mit Spaltenauswahl und erweiterter Filterung
- Webmessaging-Unterstützung in der Region Zürich (EUC2)
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserungen bei Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail und Digital Insights Dashboard
- Indikatoren für Echtzeit-Datenaktualisierungen in Analyseansichten
- Anzeigen akustischer Daten in Thementrends sowie in den Themenansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserte Kontrolle über den Zugriff auf die Agentenunterstützung
- Genesys Agent Copilot und Genesys Agent Assist für die Bereitstellung von Outbound-Wissen
Offene Plattform
- Hardware- und Betriebssystemunterstützung für große CHS-Geräte
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung
Mitarbeiterbindung
- Personalmanagement mit minutengenauer Planung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch
Kundeninteraktion
- Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
- Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
- Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
- Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
- Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows
Kundeninteraktion
- Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
- Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
- Verbesserungen im Exportfenster
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte
Produktivität der Mitarbeiter
- Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status
Selbstbedienung und Automatisierung
- Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
- Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
- Einführung der Audio Connector-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
- Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters