Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2024-02-07	2024-03-11	Aha! Link

In einer zukünftigen Version wird die Seite „Utilization Admin“ durch die Hinzufügung von Utilization Labels in drei Registerkarten umgewandelt: Organisation, Agenten und Labels. Greifen Sie auf die Medienkanalkonfiguration unter Organisation > Kanäle zu, wo sich die Einstellungen auf Organisationsebene befinden. Bearbeiten Sie einzelne Agenten, indem Sie auf der Registerkarte „Agenten“ auf den ausgewählten Agenten zugreifen. Erstellen Sie auf der Registerkarte „Labels“ neue Nutzungslabels und ändern Sie sie für die Organisation und einzelne Agenten auf ihren jeweiligen Registerkarten, um den Prozess für Medienkanäle widerzuspiegeln. Auslastungsbezeichnungen werden über Architect-Flows mit Interaktionen verknüpft und bieten eine Methode zur Feinanpassung der Auslastung für Agenten.