Überblick über die Qualitätspolitik

Richtlinien helfen Ihnen, Zeit zu sparen, indem sie sich wiederholende Aufgaben des Qualitätsmanagements automatisieren, z. B. die Zuweisung von Bewertungen oder den Start einer Kalibrierung. Jede Richtlinie definiert eine Art von Interaktion und eine zu ergreifende Maßnahme. Sie können zum Beispiel eine Richtlinie erstellen, die automatisch eine Bewertung für alle Interaktionen zuweist, die länger als 5 Minuten dauern.

Um die aktuellen Richtlinien anzuzeigen, klicken Sie auf Admin. Unter Qualität, klicken Sie auf Richtlinien.
Um aktuelle Richtlinien anzuzeigen, klicken Sie auf Speisekarte > Konversationsintelligenz > Aufzeichnung und Richtlinien > Richtlinien .
Um Richtlinien zu filtern, wählen Sie einen Richtlinienstatus (Aktiviert oder Deaktiviert) oder geben Sie einen Richtliniennamen ein. Klicken Sie auf Übernehmen Sie.

Weitere Informationen zum Erstellen von Aufzeichnungsrichtlinien finden Sie unter Erstellen einer Richtlinie.

Hinweis:

Weitere Informationen zu einer Meldung über verwaiste Aufzeichnungen finden Sie unter Verwaiste Aufzeichnungen anzeigen .
Interaktionsaufzeichnungen, die keiner Richtlinie entsprechen, werden auf unbestimmte Zeit aufbewahrt. Wenn die die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten wurde festgelegt, Diese Aufzeichnungen werden bis zu diesem Schwellenwert aufbewahrt.

Hinweis: Die Aufzeichnung von Anrufen setzt voraus, dass die Aufzeichnung auf dem SIP-Trunk aktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihren Telefonieadministrator und verweisen Sie ihn auf das Verfahren Aufzeichnung aktivieren.