Legen Sie die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten fest

Voraussetzungen
  • Analytik > Datenaufbewahrung > Bearbeiten
  • Analytik > Datenaufbewahrung > Ansicht 
  • Aufnahme > Aufnahme > Ansicht

Wenn die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten eingestellt ist, werden Genesys Cloud Interaktionsdaten nicht länger als die eingestellte Aufbewahrungszeit aufbewahrt. Genesys Cloud Interaktionsdaten beziehen sich auf Interaktionsdaten und ihre jeweilige Aufzeichnung. Weitere Informationen finden Sie unter Aufbewahrungsfrist für Analysedaten und Aufzeichnung.

Wenn die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten nie festgelegt wird, gelten die Standardaufbewahrungszeiten, die im Artikel Aufbewahrungszeit für Analysedaten und Aufzeichnung aufgeführt sind.

Wichtig:
  • Der Standardwert für die maximale Aufbewahrungszeit von Interaktionsdaten ist Null. Nachdem Sie die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten festgelegt haben, können Sie den Wert auf eine kürzere oder längere Dauer ändern, aber Sie können den Wert nicht auf Null zurücksetzen.
  • Wenn Sie die Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten erhöhen, bleibt die Aufbewahrungszeit für alle vorhandenen Aufzeichnungen auf den ursprünglichen Wert eingestellt. Wenn Sie die Aufbewahrungsfrist für bestehende Aufzeichnungen verlängern möchten, müssen Sie die Recording bulk job API verwenden.
  • Wenn historische Interaktionen mit einem Löschdatum konfiguriert wurden, das über die maximale Interaktionsdatenaufbewahrungszeit hinausgeht, die Sie einzustellen versuchen, werden Sie auf diesen Konflikt hingewiesen und können den gewünschten Zeitraum nicht einstellen. Um historische Interaktionen zu löschen, müssen Sie zunächst die Löschdaten für alle vorhandenen Interaktionen auf einen Zeitraum innerhalb der jeweiligen maximalen Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten verkürzen. Um dies in großen Mengen zu tun, siehe Recording bulk job API.
  • Wenn QM-Richtlinien mit einer Aufbewahrungsfrist konfiguriert wurden, die länger ist als die maximale Aufbewahrungsfrist für Interaktionsdaten, die Sie einzustellen versuchen, werden Sie auf diesen Konflikt hingewiesen und können die gewünschte Frist nicht einstellen. Sie müssen diese QM-Richtlinien zunächst aktualisieren, indem Sie ihre Aufbewahrungszeit so verkürzen, dass sie innerhalb der maximalen Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten liegt.

 

Legen Sie die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten fest

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen
  3. Klicken Sie auf Einstellungen.
  4. Geben Sie unter Security & Compliance im Feld Set the maximum interaction data retention time die Anzahl der Tage ein. 
  5. Klicken Sie auf Speichern.