Aufbewahrungsfrist für Analysedaten und Aufzeichnungen
Dieser Artikel beschreibt Aufzeichnungs- und Datenaufbewahrungsfristen, Grenzen und häufige Fragen zum Genesys Cloud Support.
Aufzeichnung von Dateien
Die Aufbewahrungsfrist, die Sie für Ihre Qualitätsmanagement-Richtlinie (QM) festlegen, bestimmt die Aufbewahrung von Aufzeichnungsdateien für richtlinienbasierte Aufzeichnungen.
Für Bildschirmaufzeichnungen gilt eine maximale Aufbewahrungsfrist von einem Jahr. Für Gesprächsaufzeichnungen und digitale Aufzeichnungen gibt es keine Obergrenzen.
Sprach- und Textanalysedaten
Für das Transkript einer Aufzeichnung gilt die gleiche Aufbewahrungsfrist, die Sie in der Qualitätsmanagementrichtlinie (QM) für Aufzeichnungsdateien festgelegt haben. Nachdem die Aufzeichnung gelöscht wurde, werden die zugehörigen Transkripte gelöscht, zusammen mit den Themen- und Stimmungsereignissen, die das System im Transkript erkennt.
Die Gesamtstimmungsbewertung, der Stimmungstrend und die Akustikdaten für eine Interaktion bleiben erhalten, bis alle Aufzeichnungen mit zugehörigen Transkripten aus der Interaktion gelöscht werden. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten fest .
SIP-Diagnose
Die SIP PCAP-Dateien werden 21 Tage lang aufbewahrt. Weitere Informationen finden Sie unter SIP Diagnostics.
Überwachungsliste
Audit-Trail-Daten sind mindestens für Daten verfügbar, die weniger als ein Jahr alt sind.
Detaildaten des Gesprächs
Die Gesprächsdaten werden für die Dauer des Kundenvertrags aufbewahrt, es sei denn, Sie haben die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten festgelegt. Daraufhin werden die Gesprächsdaten nach der eingestellten Zeit gelöscht. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten fest.
Bei Verwendung der Einstellung zur Aufbewahrung von Interaktionsdaten beträgt die Mindestaufbewahrungsdauer für Konversationsdetails 90 Tage.
Einschränkungen bei der Berichterstellung und dem Abruf von Analysen
Mit zunehmendem Alter der Gespräche bietet Genesys Cloud nicht mehr so viel Abrufbarkeit im Vergleich zu kürzlich abgeschlossenen Aufzeichnungen. Die folgende Tabelle veranschaulicht die Einschränkungen, die beim Zugriff auf Analysedaten und Aufzeichnungen auftreten.
| < 1,5 Jahre | 1,5-5 Jahre | > 5 Jahre | |
|---|---|---|---|
| Suche nach Konversation in der Ansicht Interaktionen | Ja | Ja |
Ja |
| Ansicht der Interaktionsdetails, einschließlich der Wiedergabe von Aufzeichnungen | Ja | Ja* | Ja* |
| Aufzeichnung des Massenexports, der über QM Policy (automatisch) eingerichtet wurde | Ja | -- | -- |
| Bulk-Export von Aufzeichnungen über Bulk Action API | Ja | Ja |
Ja |
| Aufzeichnung von Massenlöschungen über Bulk Action API | Ja | Ja |
Ja |
| Aufzeichnung von Massenarchiven über Massenaktions-API | Ja | Ja | Ja |
| Analyse-Details API | Ja | Nein | Nein |
| Analytik Gesprächsdetails Jobs API | Nächtlich bevölkert | Ja | Ja |
| Analytics-Aggregates-API | Ja | Ja | Nein |
| GET-Aufzeichnung API-Zugang | Ja | Ja | Ja |
| APIs für Sprach- und Textanalyse | Ja | Ja | Ja |
* In der Ansicht „Interaktionsdetails“ sind für Interaktionen > 1,5 Jahre weniger Informationen verfügbar. Speziell:
- Aufzeichnung
- Registerkarte Details - enthält nur:
- Interaktions-ID
- Interaktionsart
- Namen der internen und externen Teilnehmer, falls in Genesys Cloud gefunden (als Benutzer bzw. externe Kontakte)
- Aufzeichnungsaufbewahrungskontrollen
Weitere Details zur Interaktion (z. B. Trennungsgrund, Startzeit/Endzeit, Richtung, Warteschlange, Dauer, Abschlussinformationen usw.) fehlen.
- Registerkarte Zeitleiste - Interaktionszeitleiste ist nicht verfügbar
- Registerkarte „Transkription“ – Die Registerkarte „Transkription“ ist verfügbar, wenn Sie die Transkription für den Anruf aktivieren. Die Registerkarte „Transkription“ umfasst keine Konversationsereignisse (z. B. wenn ein Teilnehmer der Interaktion beitritt oder sie verlässt).
