Interaktionsdetails anzeigen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen für Konversationsdetails:

  • Analytik > Agenten-Konversationsdetails > Ansicht oder Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
  • Konversation > Kommunikation > Ansicht 
  • Aufnahme > Aufnahme > Sicht oder Aufnahme > Aufnahmesegment > Sicht
  • Gespräch > E-Mail > Park (damit ein Agent eine E-Mail parken kann)
  • Gespräch > Kommunikation > Ziel (zur Bereichszugangsbeschränkung).
  • So kann ein Vorgesetzter die geparkte E-Mail einem anderen Agenten neu zuweisen oder blind weiterleiten:
    • Gespräch > Kommunikation > Überweisen
    • Gespräch > Kommunikation > blindTransfer oder Gespräch > Kommunikation > blindTransferAgent
  • So kann ein Vorgesetzter die geparkte E-Mail einer anderen Warteschlange neu zuweisen oder blind übertragen:
    • Gespräch > Kommunikation > Überweisen
    • Gespräch > Kommunikation > blindTransfer oder Gespräch > Kommunikation > blindTransferQueue

 Die Voraussetzungen für verwandte Verfahren, auf die Sie über diese Seite zugreifen können, finden Sie im Artikel der entsprechenden Aufgabe.

Die Seite mit den Interaktionsdetails ist der zentrale Ort, an dem weitere Informationen zu dieser Interaktion angezeigt werden und Aufgaben im Zusammenhang mit dieser Interaktion erledigt werden können. Auf der Detailseite der Interaktion wird die Interaktionsübersicht Dabei handelt es sich um eine visuelle Darstellung der Interaktion, und die Details der Interaktion werden auf Seiten mit Registerkarten angezeigt.

Hinweis: Die Anzeige einer Interaktionsdetailseite, die mit einer Interaktion verbunden ist, die älter als 558 Tage ist, kann begrenzte Informationen über die spezifische Interaktion liefern. Die Aufzeichnungen der Interaktion sind für die Wiedergabe verfügbar, wenn die Aufzeichnungen zu diesem Zeitpunkt gespeichert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Aufbewahrungsfrist für Analysedaten und Aufzeichnung.

Weitere Informationen zu den einzelnen Registerkarten für Interaktionsdetails finden Sie unter:

Die Interaktionsübersicht liefert Informationen über die Interaktionsteilnehmer und die Art der Interaktion. Für Sprachinteraktionen enthält es eine Wellenform mit Stimmungsmarkern, die einen Einblick in die Haltung eines Kunden während einer Interaktion geben.

Um die Detailseite einer Interaktion anzuzeigen, klicken Sie in einer der folgenden Ansichten auf eine Interaktion:

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Interaktion Detailseite

Sie können auch auf die Detailseite einer Interaktion gelangen, wenn Sie eine Aufgabe für eine Interaktion erledigen. Wenn Sie z. B. in Ihrem Posteingang Auswertungen zum Ausfüllen zugewiesen haben, können Sie direkt vom Posteingang aus zu den entsprechenden Interaktionen navigieren.

Notizen:
  • Sie können die Interaktions-ID von der Registerkarte Details kopieren. Wenn Sie auf das Symbol kopieren klicken, wird die Interaktions-ID direkt in Ihre Zwischenablage kopiert
  • Verwenden Sie das Symbol link , um die URL der Interaktionsdetailseite direkt in Ihre Zwischenablage zu kopieren
  • Wenn ein Agent mehr als einen Nachbearbeitungscode einreicht, zeigt Genesys Cloud den neuesten Code an. Sie können auf einen Link klicken, um die zusätzlichen Nachbearbeitungscodes zu sehen.
  • Die Nachbearbeitungsinformationen zeigen die vom Agenten zugewiesenen Nachbearbeitungen für interne Teilnehmer an. Das heißt, wenn der Zweck des Teilnehmers Benutzer oder Agent ist, oder wenn sein Teilnehmertyp intern ist. Vom System zugewiesene Umbrüche werden nicht angezeigt.