Attribute der Teilnehmerdaten anzeigen

Genesys Cloud Qualitätsmanager und Qualitätsauswerter können nun die in den Abläufen definierten Teilnehmerdatenattribute direkt in der Interaktionsdetailsicht einsehen.

Genesys Cloud speichert die Datenattribute der Teilnehmer als Teil der Konversation. Ein Attribut ist eine Information über einen Teilnehmer, die ihn während der gesamten Interaktion begleitet. Die Datenattribute der Teilnehmer bleiben zwischen den Übertragungen von einem Anruffluss zum anderen erhalten. Dies hilft Qualitätsmanagern und Qualitätsbewertern, die Ergebnisse von Datenaktionen, gesammelte Ziffern in IVR und die Ergebnisse der in der Datentabelle gefundenen Werte zu kennen.

So zeigen Sie die Daten der Teilnehmerattribute an:

1. Klicken Leistung > Arbeitsplatz > Kontaktzentrum > Interaktionen .
2. Wählen Sie die Interaktion, die Sie anzeigen möchten.
3. Blättern Sie auf der Registerkarte Details nach unten zum Abschnitt Teilnehmerdaten .
4. Klicken Sie auf , um die Daten des Teilnehmers, den Sie anzeigen möchten, zu erweitern
5. Optional Hüber einen beliebigen Wert der Teilnehmerdaten und wählen Sie das Kopiersymbol, um die Teilnehmerdaten in Ihre Zwischenablage zu kopieren.