Entdecken Sie die Genesys Cloud-Schnittstelle

Genesys Cloud ist eine Suite von Cloud-Diensten für unternehmensweite Kommunikation, Zusammenarbeit und Kontaktcenter-Verwaltung . Genesys Cloud basiert auf Amazon Web Services (AWS) und verwendet eine verteilte Cloud-Umgebung, die Organisationen auf der ganzen Welt mit geringem IT-Fußabdruck sicheren Zugriff bietet.

Jede Dienstebene ist mit den anderen integriert, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen. 

• Die Genesys Cloud Platform bietet die Kernarchitektur für alle anderen Dienste. Dazu gehören alle APIs, die die Browser-, Mobil-, Desktop- und Telefonieanwendungen steuern.
• Genesys Cloud Collaborate ist eine Social-Media-App, die Daten über die Menschen an einem Arbeitsplatz enthält und Möglichkeiten bietet, mit ihnen in Kontakt zu treten, z. B. über Chat, Video und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten Erfahren Sie mehr über Genesys Cloud Collaborate.
• Genesys Cloud Communicate erweitert Collaborate um Telefonie-Funktionen und macht es zu einer Unified Communications-Lösung Zu den Funktionen gehören Telefon, Voicemail, Konferenzen und Weiterleitungen. Erfahren Sie mehr über Genesys Cloud Communicate.
• Genesys Cloud Contact Center nutzt die Telefonie-Grundlage von Genesys Cloud Communicate, um einen Contact Center Service zu betreiben, der jeden Aspekt der Kundeninteraktion abwickelt, einschließlich Interactive Voice Response (IVR), automatische Anrufverteilung (ACD), kompetenzbasiertes Routing von Telefonanrufen, E-Mails, Web-Chats und vieles mehr Erfahren Sie mehr über Genesys Cloud Contact Center.

Um Benutzern Zugriff auf diese Funktion zu gewähren, müssen Administratoren der Rolle eines Benutzers die folgende Berechtigung zuweisen: Benutzeroberfläche > Neue Genesys-UI-Navigation > Aktivieren . Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Zugriffssteuerungsberechtigungen .

Greifen Sie auf das Menü zu

• Um auf das Hauptmenü zuzugreifen, klicken Sie auf eine dieser Optionen:
  • Speisekarte
  • Geh zurück
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Kategorie	Level 2	Level 3	Legacy-Navigation
Kategorie	Level 2	Level 3	Legacy-Navigation
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Workspace	Agenten-Arbeitsbereich	—	Interaktionsbereich
Workspace	Aufgabenliste	—	Interaktionsbereich
Workspace	Geparkte Gespräche	—	Interaktionsbereich
Leistungsmanagement	Intraday-Management	—	Admin > Personalverwaltung > Intraday-Überwachung
Leistungsmanagement	Real-Time Adherence	—	Admin > Personalmanagement > Einhaltung in Echtzeit
Leistungsmanagement	Mitarbeiterengagement	Entwicklung und Feedback	Admin > Leistung und Engagement > Entwicklung und Feedback
Leistungsmanagement	Mitarbeiterengagement	Externe Metrikdefinitionen	Admin > Leistung und Engagement > Externe Metrikdefinitionen
Leistungsmanagement	Mitarbeiterengagement	Gamification-Einstellungen	Admin > Leistung und Engagement > Gamification-Einstellungen
Leistungsmanagement	Mitarbeiterengagement	Gamification-Profile	Admin > Leistung und Engagement > Gamification-Profile
Leistungsmanagement	Mitarbeiterengagement	Gamification-Wettbewerbe	Admin > Leistung und Engagement > Gamification-Wettbewerbe
Kontakte	Externe Kontakte und Organisationen	—	Verzeichnis > Externe Kontakte
Kontakte	Auflösung der Identität	—	Verzeichnis > Externe Kontakte
Kontakte	Benutzerdefinierte Felder	—	Verzeichnis > Externe Kontakte
Kontakte	Externe Quellen	—	Verzeichnis > Externe Kontakte
Analysen	Analytics Workspace	—	Leistung > Arbeitsbereich
Analysen	Analytics-Einstellungen	—	Admin > Kontaktcenter > Analysen
Reisemanagement	—	—	Admin > Reisemanagement
Orchestrierung	Architect	—	Admin > Architekt > Architekt
Orchestrierung	Orchestrierungsressourcen	Datentabellen	Admin > Architekt > Datentabellen
Orchestrierung	Orchestrierungsressourcen	Flow-Ergebnisse	Admin > Architekt > Flow-Ergebnisse
Orchestrierung	Orchestrierungsressourcen	Flow-Meilensteine	Admin > Architekt > Flow-Meilensteine
Orchestrierung	Orchestrierungsressourcen	Konversationsschemata	—
Orchestrierung	AI Studio	Anleitungen	Admin > AI Studio > Anleitungen
Orchestrierung	AI Studio	Zusammenfassungen	Admin > AI Studio > Zusammenfassungen
Orchestrierung	AI Studio	Agenten-Copiloten	Admin > AI Studio
Orchestrierung	Anreicherungen	Kundensegmente	Admin > Predictive Engagement > Segmente
Orchestrierung	Anreicherungen	Ergebnisse	Admin > Predictive Engagement > Ergebnisse
Orchestrierung	Prädiktives Engagement	Live Now	Admin > Predictive Engagement > Jetzt live
Orchestrierung	Prädiktives Engagement	Aktionszuordnungen	Admin > Predictive Engagement > Aktionskarten
Orchestrierung	Prädiktives Engagement	Aktionsbibliothek	Admin > Predictive Engagement > Aktionsbibliothek
Orchestrierung	Prädiktives Engagement	Predictive Engagement-Einstellungen	Admin > Predictive Engagement > Predictive Engagement-Einstellungen
Orchestrierung	Prädiktives Engagement	Besucheraktivitätsbericht	Admin > Predictive Engagement > Besucheraktivitätsbericht
Orchestrierung	Prädiktives Engagement	Aktionskartenbericht	Admin > Predictive Engagement > Aktionskartenbericht
Orchestrierung	Routing	Anrufweiterleitung	Admin > Routing > Anrufrouting
Orchestrierung	Routing	Notfallgruppen	Admin > Routing > Notfallgruppen
Orchestrierung	Routing	Nachrichtenweiterleitung	Admin > Routing > Nachrichtenrouting
Orchestrierung	Routing	Betriebspläne	Admin > Routing > Betriebspläne
Orchestrierung	Routing	Betriebsplangruppen	Admin > Routing > Betriebsplangruppen
Orchestrierung	Regelbasierte Entscheidungen	Regelschemata	Admin > Arbeitsautomatisierung > Regelschemata
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Um schnell auf den Arbeitsbereich des Agenten zuzugreifen, klicken Sie auf Agenten-Arbeitsbereich . Hier können Sie Ihr Profil verwalten, mit Konversationen arbeiten, auf vorgefertigte Antworten zugreifen, Notizen erstellen, Rückrufe planen, Abschlusscodes vervollständigen und vieles mehr. Sie können die Größe und Anordnung der Bedienfelder auch nach Ihren Wünschen ändern.

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• Um Ihr Profil zu öffnen und anzuzeigen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf den Avatar in der oberen rechten Ecke.
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• Um Anrufe zu tätigen und zu verwalten, das bevorzugte Telefon auszuwählen, Anrufe weiterzuleiten oder Warteschlangen zu aktivieren, klicken Sie auf Anrufe .
• Um das Chatfenster zu öffnen, klicken Sie auf Chat .
• Um den Collaborate-Chat in einem neuen Fenster zu öffnen, klicken Sie auf Popout .

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Um Voicemail, Faxe, Aufzeichnungen, Bewertungen, Urlaubsanträge, Schichttauschanträge, Erklärungsanfragen, Coaching-Termine, Module, Exporte und Benachrichtigungen zu verwalten, klicken Sie auf Posteingang .
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• Um in die Warteschlange aufgenommen oder aus ihr entfernt zu werden, verwenden Sie in der oberen rechten Ecke der Genesys Cloud die Schaltfläche „Aus der Warteschlange | In der Warteschlange“, um Ihren bevorzugten Warteschlangenstatus festzulegen.
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