Co-Browse für Web-Chat-Anforderungen
Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys das alte Co-Browsing für Chat- und Sprachfunktionen in der Genesys Cloud nicht mehr. Genesys empfiehlt seinen Kunden die Migration auf die neue Co-Browsing für Messenger , das Web-Messaging und Sprache unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe .
Anforderungen an die Website
Co-browse für den Web-Chat spiegelt die folgenden Arten von Inhalten für die Betrachter nicht:
- Elemente auf der Leinwand
- Video
- Blitzlicht
Außerdem spiegelt Co-browse die meisten Anzeigen wegen möglicher Sicherheitslücken nicht.
Hinweis: Derzeit unterstützt nur das Web-Chat-Widget Version 1.0 das gemeinsame Durchsuchen. Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle Widget-Funktionsvergleich
Anforderungen an Agenten
Die Anforderungen an die Agenten sind dieselben wie die allgemeinen Anforderungen für Genesys Cloud.
Anforderungen an die Teilhaber
Kunden benötigen einen Webbrowser, um ihre Sicht auf eine Webseite mit Agenten zu teilen. Die Kunden können jeden der aufgeführten Browser für jedes der aufgeführten Betriebssysteme verwenden.
Genesys empfiehlt die jeweils neueste Version der aufgeführten Systeme. Ältere Versionen und Vorabversionen werden möglicherweise nicht unterstützt.
Betriebssystem
Jedes Desktop-Betriebssystem, das einen unterstützten Webbrowser installieren kann, wie z. B.:
- Mac OS
- Windows
Web-Browser
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Safari Tech-Vorschau: Nächste Vorabversion von Safari, Stabilität nicht garantiert
- Internet Explorer
- Edge
Hinweis: Die CSS-Dateien müssen für Co-browse öffentlich zugänglich sein. Wenn Ihr Kunde beispielsweise Co-browse nach der Anmeldung eines Mitglieds oder innerhalb eines Intranets verwenden möchte, müssen die CSS-Dateien öffentlich zugänglich sein, da sonst Darstellungsprobleme auftreten können.
