Vergleich der Widget-Funktionen
Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.
Genesys ermutigt bestehende Web-Chat-Kunden, zu Web-Messagingzu migrieren.
All of the widgets available in Genesys Cloud allow customers to chat with agents from your website. However, each widget version has different features. Use the following table to help you decide the widget version to select when you create a widget for web chat.
Notiz : Das Widget der Version 2 stellt eine umfassende Neugestaltung der Widgets der Version 1.1 und 1.0 dar. Aus diesem Grund gibt es mehr Unterschiede zwischen der Version 2 und der Version 1.x. In der Tabelle sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die von den einzelnen Versionen unterstützt werden, jedoch nicht alle Unterschiede.
| Merkmal | Version 2 | Drittanbieter | Version 1.1 | Version 1.0 |
|---|---|---|---|---|
| Verwendung mit Predictive Engagement | X | |||
| Optimiert für Mobiltelefone | X | X* | ||
| Verwendung mit Gast und Agent Chat-APIs | X | X | X | |
| Verwendung mit Bildschirmfreigabe | X | |||
| Verwendung mit co-browse | X | |||
| Zulässige Domänen | X | X | ||
| Optionen zur Anpassung des Erscheinungsbildes | X (Fortgeschrittene) | X | X | |
| Unterstützung der Barrierefreiheit | X (Fortgeschrittene) | |||
| Authentifizierter Chat | X* | X | X | |
| Chat-Flüsse | X | X | X | |
| Chat-Bots | X | X | X | |
| Möglichkeit, das Chat-Widget in eine Webseite einzubetten | X | X* | X | X |
| Möglichkeit, den Chat in einem neuen Pop-up-Fenster darzustellen | X* | X | X | |
| Agenten-Alias und Agenten-Image | X | X* | X | X |
| Sprach- und Textanalyse | X |
* Diese Funktion hängt von den Fähigkeiten Ihres Widgets von Drittanbietern ab
Notizen:
- Um sicherzustellen, dass die volle Funktionalität der Widgets der Version 2 unterstützt wird, verwenden Sie die aktuellste Skriptversion im Developer Center. Weitere Informationen finden Sie unter Widget – Version 2 im Entwicklercenter.
- Für Widgets der Versionen 1.1 und 2 sowie von Drittanbietern, die die Gast-Chat-APIs verwenden, gilt ein Timeout von 15 Minuten. Wenn ein Gast 15 Minuten lang keine Nachrichten sendet, während er mit einem Agenten verbunden ist, trennt das System automatisch die Verbindung des Gastes. Diese Zeitüberschreitung gilt nur, wenn der Gast mit einem Agenten verbunden ist. Die Zeitüberschreitung gilt nicht, solange der Gast in der Warteschlange steht. Sie können die Timeout-Länge nicht ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Gast-Chat-APIs im Entwicklercenter.
- Das Widget der Version 1.0 hat ein Timeout von 45 Minuten. Diese Zeitüberschreitung gilt während des gesamten Chats, auch wenn der Gast in der Warteschlange steht und nicht mit einem Agenten verbunden ist. Sie können die Dauer der Zeitüberschreitung nicht ändern.
- Durch die erweiterte Anpassung des Erscheinungsbilds für das Widget der Version 2 können Entwickler Designs zum Anwenden von Farben und Schriftarten verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen des Erscheinungsbilds .
- Genesys bietet Barrierefreiheitsunterstützung für das Widget Version 2, ausgerichtet an den W3C-Spezifikationen für Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Level AA. Weitere Informationen finden Sie unter Zugänglichkeit .
