Genesys Predictive Engagement ist eine Cloud-basierte, KI-gestützte Kundenbindungslösung, die das Verhalten der Besucher auf Websites analysiert, die Ergebnisse vorhersagt, die die Besucher zu erreichen versuchen, und die Ansprache so personalisiert, dass die Besucher diese Ergebnisse erreichen.

Sie können Web Messaging oder Web Chat mit Predictive Engagement verwenden. Wir ermutigen Sie jedoch, Web-Messaging als Ersatz für den Web-Chat zu verwenden.

Verstehen und Konfigurieren von Predictive Engagement

Erfahren Sie mehr über Predictive Engagement und informieren Sie sich über die Preise und die Einhaltung der GDPR.  

Reiseereignisse verfolgen

Erfahren Sie, wie Sie die Besucher Ihrer Website mit Genesys Predictive Engagement verfolgen können. Dann lernen Sie die Tools zur Identifizierung und Organisation von Besuchertypen und deren nachvollziehbaren Verhaltensweisen kennen.

Aktionen und Aktionspläne erstellen

Erfahren Sie, welche Arten von Aktionen in Genesys Predictive Engagement verfügbar sind. Lernen Sie, wie Sie Aktionskarten erstellen, die mit Hilfe von Aktionen Besucher ansprechen und Ihre Unternehmensziele fördern.

Arbeit mit Interaktionen mit Predictive Engagement

Agenten beantworten, antworten und schließen Interaktionen mit Hilfe von Predictive Engagement Customer Journey-Informationen ab.

Analysieren Sie Predictive Engagement-Daten

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können Live-Informationen zur Besucherverfolgung sowie Leistungsberichte zu Besucheraktivitäten und Aktionskarten einsehen. Hinzufügen von Predictive Engagement Customer Journey Spalten und Filtern zu bestehenden Genesys Cloud Performance Ansichten. Historische Fahrdaten für Interaktionen anzeigen.

Anpassen der Webverfolgung mit JavaScript-SDKs

Wenn Ihr Unternehmen Web-Messaging verwendet, ist dieser Abschnitt nicht relevant. Entwickler können die JavaScript-SDKs für Journey und Messenger verwenden, um anzupassen, wie Predictive Engagement die Kundenaktivitäten auf Ihrer Website verfolgt und verwaltet.

Passen Sie die mobile Reiseverfolgung mithilfe von App-Ereignis-APIs an

Verwenden Sie zum Verfolgen die App-Ereignis-APIs Kundeninteraktionen auf Ihrer mobilen Anwendung. Erstellen Sie Aktionskarten für Predictive Engagement, um über mobile Nachrichten proaktiv mit Kunden in Kontakt zu treten. 

Erstellen Sie Integrationen von Drittanbietern mit Predictive Engagement

Verwenden Sie Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen mit Predictive Engagement, um interne und externe Integrationen zu erstellen. Verwenden Sie Predictive Engagement, um kampagnenbezogene Webaktivitäten zu verfolgen und Leads mit den zugehörigen Kampagnenattributen in Salesforce zu erstellen. 

Lösungen, bewährte Verfahren und Geschäftsszenarien 

Wenn Ihr Unternehmen Web-Messaging verwendet, ist dieser Abschnitt nicht relevant. Lernen Sie Lösungen und Best Practices kennen, mit denen Genesys Cloud-Kunden das Beste aus Predictive Engagement und den Genesys Cloud-Funktionen herausholen können.

Vorkonfigurierte Einstellungen 

Erfahren Sie mehr über die vorkonfigurierten Einstellungen, die Genesys Predictive Engagement enthält. Die Einstellungen können nicht bearbeitet werden.

Preisgestaltung und FAQs 

Informieren Sie sich über die Preisgestaltung, die häufig gestellten Fragen, das Glossar und die Informationen zur Einhaltung der GDPR.