Genesys ermutigt bestehende Web-Chat-Kunden, zu Web-Messagingzu migrieren.

Veraltetes Merkmal: Am 12. Dezember 2018 begann Genesys mit der Entfernung der reinen Website-Konfigurationsmethode. Wenn Sie den Genesys Cloud Web-Chat zuvor mit der Methode "Nur Website" konfiguriert haben, müssen Sie den Web-Chat erneut mit der Methode "Deployment" einrichten und dann das generierte Skript zu Ihrer Website hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Konfiguration des reinen Webchats.

Mit den Widgets können Ihre Kunden direkt von Ihrer Website aus mit Ihren Contact Center-Agenten chatten. Je nach ausgewähltem Widget-Typ können Sie auch Funktionen wie Predictive Engagement, Benutzerauthentifizierung und erweiterte Konfiguration der Benutzeroberfläche nutzen.  Erstellen Sie eine Webchat-Implementierung in zwei Schritten: Erstellen Sie ein Widget in Genesys Cloud und fügen Sie dann den Code auf Ihrer Website ein.

Widget-Konfiguration in Genesys Cloud

Wählen Sie aus, welche Widget-Version Sie verwenden möchten und konfigurieren Sie, wie es funktionieren soll, indem Sie die Einstellungen in Genesys Cloud verwenden. 

Web-Chat auf Ihrer Website

Die Implementierung von Widgets erfordert Konfigurationsarbeit für Website-Entwickler. Sie können auch einen dritten Chat-Anbieter verwenden, um Chats an Agenten weiterzuleiten.

Authentifizierter Web-Chat

Verlangen Sie von den Nutzern, dass sie sich bei Ihrer Website authentifizieren, bevor sie einen Web-Chat starten können. Ein authentifizierter Web-Chat erfordert Konfigurationsarbeit von Website-Entwicklern.

Chatinteraktionen abgleichen 

Legen Sie das Bild und den Namen für einen Agenten während einer Chat-Interaktion per Web-Chat fest. Beantworten, beantworten und vervollständigen Sie Web-Chat-Interaktionen, einschließlich der Interaktionen mit Predictive Engagement Customer Journey-Informationen. Simulieren Sie Chat-Interaktionen mit dem Webchat-Entwicklungstool.

Genesys Cloud Funktionen und Widgets

Nutzen Sie andere Genesys Cloud-Funktionen, wie z.B. die Möglichkeit, mehr Informationen über die Erfahrung eines Kunden zu sammeln oder Bildschirme und Erfahrungen mit Agenten zu teilen, mit den verschiedenen Arten von Widgets. 

Lösungen, bewährte Verfahren und Geschäftsszenarien 

Lernen Sie Lösungen und Best Practices kennen, mit denen Genesys Cloud-Kunden das Beste aus Widgets und Genesys Cloud-Funktionen herausholen können.