Besucheraktivität

Über den Bericht zur Besucheraktivität

Der Bericht über die Besucheraktivität zeigt die Anzahl der Besucher auf Ihrer Website während eines bestimmten Zeitraums. Sie ermöglicht es Ihnen, Nutzungstrends zu verfolgen und die Anzahl der Besucher zu bestimmten Zeiten zu sehen. Sie können die Ergebnisse nach Segmenten und Resultaten filtern. Weitere Informationen über die Verfügbarkeit der Daten in diesem Bericht finden Sie unter Über Analysedaten.

Den Bericht über die Besucheraktivitäten anzeigen

Öffnen Sie in Admin in Genesys Cloud CX den Besucheraktivitätsbericht.

Konfigurieren Sie den Bericht zur Besucheraktivität

  1. Wählen Sie den Datumsbereich für den Bericht aus.
  2. Geben Sie an, ob Sie stündliche oder tägliche Ergebnisse sehen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Granularität.

Filtern nach Segmenten und Resultaten

  Funktion kommt bald: Kundensegmente

Sie können nach einer beliebigen Kombination von session Segmenten und Ergebnissen filtern. Sie können keine customer Segmente filtern.

  1. Suchen Sie nach Segmenten und Ergebnissen anhand ihrer Namen.
  2. Wählen Sie bis zu fünf Sitzungssegmente und fünf Ergebnisse zum Filtern aus.
  3. Um ein Element zu entfernen, klicken Sie auf sein X.
Hinweis: Sie können aktive Segmente auswählen, die den Agenten angezeigt werden. Weitere Informationen zum Konfigurieren dieser Optionen finden Sie unter Segmente verwalten.

Nach Gerätekategorie filtern

Sie können den Bericht nach Gerätekategorien filtern.

  1. Wählen Sie "Gerät", "Kategorie" und die zu filternde Gerätekategorie.
  2. Filtern Sie den Bericht.

Nach Gerätetyp filtern

Sie können den Bericht nach Gerätetyp filtern.

  1. Wählen Sie "Gerät" und "Typ".
  2. Wählen Sie den zu filternden Gerätetyp aus:
    • Wenn der Gerätetyp in der Liste enthalten ist, klicken Sie darauf.
    • Um nach dem Gerätetyp zu suchen, geben Sie die ersten Buchstaben des Namens ein (Groß- und Kleinschreibung wird nicht berücksichtigt) und klicken Sie dann auf den Namen.
    • Um einen Gerätetyp anzugeben, der nicht in der Liste enthalten ist, wählen Sie "Andere" und geben Sie den Gerätetyp (Groß- und Kleinschreibung beachten) in das Feld ein. Beispiele für Gerätetypen finden Sie unter Arten von Besucherattributen.
  3. Filtern Sie den Bericht.

Details zum Bericht anzeigen

Um Details anzuzeigen, bewegen Sie die Maus auf einen Punkt des Berichts.

Exportieren Sie den Bericht zur Besucheraktivität

Sie können die Details des Besucheraktivitätsberichts in eine CSV-Datei (kommagetrennter Wert) exportieren.

  1. Konfigurieren Sie den Bericht so, dass er die von Ihnen gewünschten Daten anzeigt.
  2. Laden Sie den Bericht herunter. Das System lädt den Bericht in Ihren lokalen Download-Ordner herunter.

Über Zeitwerte in exportierten Berichten

Wenn Sie einen Bericht über die Besucheraktivität exportieren, enthält der Name der exportierten Datei einen Zeitstempel von und bis im ISO-8601-Standardformat (mmhhddmmyyyy).

Wenn Sie die CSV-Datei in Excel importieren, verwenden Sie die folgende Formel, um die Zelle mit der ISO-8601-Zeitformatierung in den Typ Datum umzuwandeln:

=DATENWERT(MITTE(A1,1,10))+ZEITWERT(MITTE(A1,12,8))"

(A1 steht für die Position der ersten Zelle im Excel-Arbeitsblatt, die mit der ISO-8601-Zeit formatiert ist).