Segmente verwalten
Voraussetzungen
- Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX: Reise > Segment > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Sicht
Lernen Sie, wie man Segmente verwaltet, die Besucher auf der Grundlage ihres gemeinsamen Verhaltens und ihrer Merkmale identifizieren und klassifizieren.
Segmenttyp auswählen
Wenn Sie ein Segment erstellen, geben Sie an, ob Sie ein Sitzungs- oder Kundensegment erstellen möchten. Ein Sitzungssegment läuft aus, wenn die einzelne Sitzung endet. Ein Kundensegment bleibt über Sitzungen hinweg bestehen.
Ein Segment erstellen oder bearbeiten
Um die Erstellung eines Segments zu vereinfachen, können Sie unter ein bestehendes Segment duplizieren.
Hinweis:
- Wenn Sie ein Sitzungssegment erstellen, müssen Sie mindestens eine Bedingung angeben.
- Wenn Sie mehrere Bedingungen angeben, passt das Segment nur dann zu einem Besucher, wenn alle Bedingungen zutreffen.
- Um ein neues Segment zu erstellen, nachdem Sie das Limit von 500 Segmenten erreicht haben, löschen Sie ein bestehendes Segment.
| Entität | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Beschreibender Name des Segments. |
| Beschreibung | (Optional) Beschreibung des Segments. |
| Besucher-Attribute | Attribute, die Besucher anhand von Merkmalen wie Standort, Browser oder Gerätetyp identifizieren. |
| Besucher-Journey | Attribute zur Identifizierung von Besuchern auf der Grundlage ihrer gemeinsamen Verhaltensweisen. Zum Beispiel das Ausfüllen eines Formulars oder das Aufrufen einer bestimmten Webseite. |
| Sitzungstyp | Sitzungstyp zur Gruppierung von Daten über die Aktivitäten eines Besuchers. |
| Segment-Anzeigefarbe | Hintergrundfarbe, die bei der Anzeige des Segmentnamens verwendet werden soll (z. B. in Live Now und dem Action Map Report). |
| Für Agent anzeigen | Sitzungssegmente werden den Agenten standardmäßig angezeigt. Agenten können sehen, wenn Genesys Predictive Engagement Besucher einem Segment zuordnet. Allerdings sind nicht alle Segmente für alle Agenten relevant. Zum Beispiel ein Segment, das auf der Grundlage der Suche eines Besuchers nach einem bestimmten Produkt, das ein Vertreter nicht unterstützt, passt. Oder ein Segment, das auf der Grundlage sensibler personenbezogener Daten oder von Daten, die ein Agent aufgrund von Datenschutzbeschränkungen nicht sehen sollte, passt. Um zu verhindern, dass Agenten ein Segment sehen, schieben Sie den Kippschalter auf No.
Wichtig
Segmente, die den Agenten nicht angezeigt werden, erscheinen in Live Now und Berichten. Die Segmente können auch Aktionskarten auslösen. Diese Segmente verbleiben im Datensatz eines Kunden. |
| Aktiv | Die Segmente sind standardmäßig aktiv. Wenn ein Segment aktiv ist, ist es bereit, Besucher auf Ihrer Website zu finden.
Um ein Segment vorübergehend für den Abgleich zu deaktivieren, schieben Sie den Kippschalter auf No. Um ein Segment dauerhaft zu entfernen, löschen Sie es unter . |
Benutzerdefiniertes Attribut
Weitere Informationen über Besucherattribut-Operatoren finden Sie unter operators. Weitere Informationen über Besucherattribute, die eine UTM-Nachverfolgung von kampagnenspezifischen Aktivitäten ermöglichen, finden Sie unter Kampagnenattribute.
Hinweis: Das System validiert keinen Freitext. Wenn Sie einen Wert falsch schreiben, wird das Segment nicht ausgelöst. Geben Sie zum Beispiel "moble" statt "mobile" als Gerätekategorie ein.
| Attributname | Beschreibung | Beispiele |
|---|---|---|
| Gerätekategorie | Kategorie des Geräts, das der Besucher verwendet. | Desktop
Mobiltelefon Sonstige Tablette |
| Art des Geräts | Art des Geräts, das der Besucher verwendet. | Apfel
Archos Asus HTC Huawei Nokia Samsung SUN Mikrosysteme Unbekannt |
| Betriebssystemfamilie | Betriebssystemfamilie, die der Besucher verwendet. | Android
Chrome OS Firefox OS iOS Linux Mac OS Tizen Unbekannt Windows 9x Windows CE Windows NT Windows Phone Ubuntu |
| Browserfamilie | Browserfamilie, die der Besucher verwendet, einschließlich aller Versionen des Browsers innerhalb dieser Familie. | Chrom
Firefox HTC_HD2_T8585 Oper IE Mobil Internet Explorer Oper Safari SamsungBrowser Viera |
| Browserversion | Hauptversion des Browsers, den der Besucher verwendet. | 55 |
| Quelle der Kampagne* | Eine Suchmaschine, ein Newsletter oder eine andere Quelle (UTM-Parameter). | direkt
adWords |
| Kampagnenmedium* | Medium wie E-Mail oder Cost-per-Click (UTM-Parameter). | direkt
organicsocialppcwebsite-ppc |
| Kampagnenname* | Spezifische Produktwerbung oder strategische Kampagne (UTM-Parameter). | Testkampagne
Sommer19 |
| Begriff der Kampagne* | Schlüsselwörter für diese Anzeige (UTM-Parameter). | Gerät
Probeabonnement |
| Inhalt der Kampagne* | Anzeigen oder Links, die auf dieselbe URL verweisen (UTM-Parameter). | |
| Kampagne Klick-ID* | Eindeutige Nummer, die generiert wird, wenn ein potenzieller Kunde auf einen Affiliate-Link klickt (UTM-Parameter). | CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ
khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE |
| Kampagnennetzwerk* | Anzeigennetzwerk, zu dem die Klick-ID gehört (UTM-Parameter). | Suchnetzwerk
Netzwerk anzeigen |
| Land | Das Land des Besuchers. | USA |
| Ort | Stadt oder Ort des Besuchers. | Chicago |
| Region | Die Region der Besucher.
Für die Verfolgung nach US-Bundesstaaten geben Sie den zweistelligen Code des Bundesstaates an (alle Großbuchstaben). |
Mittlerer Westen
IN |
| Postleitzahl | Die Postleitzahl des Besuchers. | 60610 |
| CCA2-Code | Zweibuchstabiger Ländercode. | US |
| Browser-Sprachcode | Sprache, auf die der Browser des Besuchers eingestellt ist. | en-gb |
| Sprache des Betriebssystems des Geräts | Sprache, auf die der Browser des Besuchers eingestellt ist. | en-gb |
| Organisationsname | Von der IP abgeleiteter Organisationsname. | alto-universal.de |
| Verweis-URL | URL der verweisenden Seite. | https://alto-universal.com/auto#quote-details |
| Empfehlungs-Hostname | Referrer-Host oder Hostname. | alto-universal.de |
| Empfehlungsmedium | Empfehlungsmedium | Suche, sozial, E-Mail, unbekannt, intern, bezahlt |
| Authentifiziert | Gibt an, ob das Ereignis während einer authentifizierten Sitzung erzeugt wurde. | Boolesche: True / False |
| Anwendungsname | Name der Anwendung | Alt-universell |
| App-Namensraum | Eindeutige Anwendungs-ID | com.alto-universal.testapp |
| appversion | Versionsnummer der Anwendung | 2.6.11 |
| App-Build-Nummer | Build-Nummer der Anwendung | 15 |
Sitzungsarten für die Besucherreise
Weitere Informationen zu den einzelnen Arten von Sitzungen finden Sie unter:
- Web-Sitzungen
- Alle Sitzungen
Hinweis:
Um eine komplexere Besucherreise zu verfolgen, definieren Sie mehrere Bedingungen. Genesys Predictive Engagement wertet alle Bedingungen in der Besucherreise sequenziell aus, in der Reihenfolge, in der Sie sie definieren.
Hinweis:
- Das System validiert keinen Freitext. Wenn Sie einen Wert falsch schreiben, wird das Segment nicht ausgelöst. Zum Beispiel die Eingabe von "ACB Retailer", wenn der Titel der Seite "ABC Retailer" lautet.
- Geben Sie bei der Angabe der Zeit für ein benutzerdefiniertes Web-Ereignis Millisekunden an.
- Bei der Angabe von numerischen Werten für ein benutzerdefiniertes Web-Ereignis sind nur numerische relationale Operatoren verfügbar. Nehmen wir an, Sie haben ein benutzerdefiniertes Ereignis mit dem Namen "CartValue" und möchten alle Kunden ansprechen, die einen Warenkorbwert von 100 $ oder mehr haben. Sie wählen den Operator "größer oder gleich" und geben 100 in das Wertefeld ein. Hinweis: Sie können Dezimalpunkte einfügen, aber nicht das Währungssymbol.
|
Sitzungstyp (Ereignisquelle) |
Beispiele | Beispielhafte Ereignisse in der Sitzung |
|---|---|---|
| Web | Ein Benutzer geht auf Ihre Website und füllt ein Formular aus, um eine Online-Bestellung aufzugeben. |
|
| App | Ein Nutzer betritt die Anwendung, um nach einem Produkt zu suchen und es in den Warenkorb zu legen. |
|
| Attributname | Beschreibung | Sitzung | Beispiel |
| autotrackClick | Um zu verfolgen, wann und wo ein Besucher auf eine Webseite klickt. Weitere Informationen finden Sie unter autotrackClick. | Web | Klickt auf die Schaltfläche "Mehr". |
| Benutzerdefiniertes Attribut | Ermöglicht Ihnen die Identifizierung von Besuchergruppen auf der Grundlage von Merkmalen und Verhaltensweisen, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind. |
Web App |
"Produktcode" oder "Produktname" |
| Ereignisname | Stellt Aktionen dar, die auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App auftreten. Zum Beispiel: Objekt angeklickt (wie eine Schaltfläche, ein Link oder eine Menüoption), Fehler erzeugt, Inaktivität erkannt, URL geändert oder Scrollen erkannt.
Weitere Informationen zur Konfiguration von Ereignissen finden Sie unter Über Module. |
Web App |
Das empfohlene Format ist object_action.
|
| form:track | Verfolgung des Wertes von Formularübertragungen auf Webseiten. Weitere Informationen finden Sie unter forms:track. | Web | Anmeldeformular |
| Seiten-URL | URL der Seite. Vollständiges Protokoll erforderlich. | Web | https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement |
| Seitentitel | Meta-Titel der Seite (nicht die Überschrift der Seite). | Web | Kontakt |
| Seiten-Hostname | Hostname der URL der Seite. | Web | app.genesys.cloud |
| Seitendomäne | Domäne der URL der Seite. | Web | app.genesys.cloud |
| Seitenfragment | Fragment der URL der Seite, manchmal auch benannter Anker genannt. Sie erscheint in der Regel am Ende einer URL und beginnt mit einem Rautenzeichen (#), gefolgt von der Kennung. | Web | #/journey/segment/create |
| Seitenschlüsselwörter | Schlüsselwörter aus dem HTML-Tag<meta>der Seite. | Web | Kontakt |
| Seitenpfadname | Pfadname der Seite. | Web | /Reise/admin/ |
| Suchabfrage | Stellt die Schlüsselwörter in der Suchanfrage eines Besuchers dar. | Web | Test |
| URL-Abfragezeichenfolge | Abfragezeichenfolge, die im aktuellen Ereignis an die Seite übergeben wird. | Web | q=Test |
| Bildschirmname | Name des angezeigten Bildschirms der mobilen Anwendung | App | Produkte |
