Voraussetzungen

Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:

  • Architekt > Fluss > Suche (Zur Verwendung des Web Messaging Override Standardflusses)

Erstellen Sie eine Aktionskarte, um Web-Messaging anzubieten

Um Web-Messaging auf Ihrer Website anzubieten, erstellen Sie eine Aktionskarte dafür. Die Aktionskarte definiert die Bedingungen, die das Web-Messaging-Angebot auslösen.

Beachten Sie das Folgende:

  • Wenn eine Web-Messaging-Konversation aktiv ist, werden keine anderen Web-Messaging-Aktionskarten ausgelöst.
  • Wenn eine Aktionskarte während einer Websitzung ausgelöst wird, wird sie während dieser Sitzung nicht erneut ausgelöst. Allerdings könnte eine andere Aktionskarte ausgelöst werden, abhängig von Ihren Frequenzbegrenzungseinstellungen.
  • Wenn eine Aktionskarte in einer Sitzung ausgelöst wird und der Besucher sie ablehnt, kann sie in den folgenden Sitzungen erneut ausgelöst werden, wenn sie geeignet ist.

Wählen Sie die Web-Messaging-Aktion

  1. Wählen Sie die Web-Messaging-Aktion aus und klicken Sie dann auf Weiter.
  2. Fügen Sie bei Bedarf eine individuelle Angebotstextnachricht hinzu und klicken Sie auf Fertig.