Globale Frequenzbegrenzungseinstellungen außer Kraft setzen
Voraussetzungen
- Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:
- Reise > Aktionskarte > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, und Ansicht (zum Erstellen von Aktionskarten)
- Reise > Aktionsziel > Ansicht (um ein Team auszuwählen, das die Interaktionen aus der Aktionskarte bearbeitet)
- Segmente erstellen .
- Ergebnisse erstellen .
Aufhebung der Frequenzbegrenzung
Wenn sich ein Kunde während einer einzigen Sitzung für mehrere Aktionskarten qualifiziert, kann Genesys Predictive Engagement jedes Web-Engagement separat anbieten. Die Angebote können angezeigt werden, auch wenn der Kunde zuvor ein Angebot während derselben Sitzung abgelehnt, angenommen oder abgeschlossen hat.
Frequency Capping stoppt Web-Engagement-Angebote, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind während derselben Sitzung. Wenn Ihr Unternehmen eine Frequenzbegrenzung auf globaler Ebene konfiguriert hat, können Sie diese Einstellungen für diese spezielle Aktionskarte außer Kraft setzen. Wenn Sie die Einstellungen überschreiben, bietet Genesys Predictive Engagement immer das Web Engagement an, für das diese Aktionskarte qualifiziert. Alle anderen Aktionskarten, bei denen die globale Einstellung nicht außer Kraft gesetzt wurde, sind davon nicht betroffen.