Aktionseinstellungen

Konfigurieren Sie die Frequenzbegrenzung

Wenn sich ein Besucher während einer einzigen Sitzung für mehrere Aktionskarten qualifiziert, kann Genesys Predictive Engagement jedes Web-Engagement separat anbieten. Die Angebote können auch dann angezeigt werden, wenn der Besucher zuvor während derselben Sitzung ein Angebot abgelehnt, angenommen oder abgeschlossen hat.

Um Web-Chats, Content-Angebote oder Web-Messaging für Besucher während derselben Sitzung nicht mehr anzubieten, nachdem bestimmte Kriterien erfüllt wurden, konfigurieren Sie die globalen Häufigkeitsbegrenzungseinstellungen.

1. Öffnen Sie in Admin in Genesys Cloud CX die Seite Globale Einstellungen und klicken Sie dann auf die Registerkarte Aktionseinstellungen.
2. Konfigurieren Sie die Einstellungen für den Web-Chat, Inhaltsangebot oder Web-Messaging nach Bedarf.

Webchat

Legen Sie fest, ob einem Besucher während derselben Sitzung unter bestimmten Bedingungen keine Webchats mehr angeboten werden sollen.

• Bieten Sie nach einem Gespräch mit einem Agenten keinen weiteren Web-Chat an: Gibt an, ob einem Besucher keine Web-Chats mehr angeboten werden sollen, nachdem der Besucher mit einem Agenten chattet.
• Bieten Sie nach einer Absage keinen weiteren Web-Chat an: Gibt an, ob einem Besucher keine Web-Chats mehr angeboten werden sollen, nachdem der Besucher einen Web-Chat abgelehnt hat.
• Legen Sie eine Mindestwartezeit fest, bevor Sie den nächsten Web-Chat anbieten: Zeitspanne im Format HH:MM, in der einem Besucher keine Webchats mehr angeboten werden. Eine Sitzung kann stundenlang dauern, aber wenn sie nach 20 Minuten Inaktivität abbricht, ist diese Einstellung nicht anwendbar. Die maximale Anzahl der Stunden, die Sie angeben können, beträgt 23, die maximale Anzahl der Minuten 59.

Inhaltsangebot

Konfigurieren Sie, ob einem Besucher während derselben Sitzung und unter bestimmten Bedingungen keine Inhaltsangebote mehr präsentiert werden sollen.

• Präsentieren Sie nach einer Annahme kein weiteres Inhaltsangebot: Gibt an, ob die Präsentation von Inhaltsangeboten für einen Besucher beendet werden soll, nachdem der Besucher ein Inhaltsangebot angenommen hat.
• Nach einer Ablehnung kein weiteres Content-Angebot präsentieren: Gibt an, ob die Präsentation von Inhaltsangeboten für einen Besucher beendet werden soll, nachdem der Besucher ein Inhaltsangebot abgelehnt hat.
• Wenden Sie eine Mindestwartezeit an, bevor Sie das nächste Inhaltsangebot präsentieren: Zeitspanne im Format HH:MM, in der einem Besucher keine Inhaltsangebote mehr präsentiert werden. Eine Sitzung kann stundenlang dauern, aber wenn sie nach 20 Minuten Inaktivität abbricht, ist diese Einstellung nicht anwendbar. Die maximale Anzahl der Stunden, die Sie angeben können, beträgt 23, die maximale Anzahl der Minuten 59.

Web-Messaging

Wenn Sie Genesys Cloud CX-Kunde sind, empfehlen wir Ihnen, die neue Web-Messaging-Funktion zu nutzen, um den Web-Chat zu ersetzen.

Konfigurieren Sie, ob einem Besucher während derselben Sitzung und unter bestimmten Bedingungen keine Web-Messaging-Angebote mehr präsentiert werden sollen.

• Präsentieren Sie nach einem Gespräch mit einem Agenten kein weiteres Web-Messaging-Angebot: Gibt an, ob das Anbieten von Web-Messaging für einen Besucher beendet werden soll, nachdem der Besucher mit einem Agenten chattet.
• Nach einer Ablehnung kein weiteres Web-Messaging-Angebot unterbreiten: Gibt an, ob das Anbieten von Web-Messaging für den Besucher beendet werden soll, nachdem ein Besucher ein Web-Messaging-Angebot abgelehnt hat.
• Wenden Sie eine Mindestwartezeit an, bevor Sie das nächste Web-Messaging-Angebot präsentieren: Zeitspanne im Format HH:MM, in der einem Besucher keine Webnachrichten mehr angeboten werden. Eine Sitzung kann stundenlang dauern, aber wenn sie nach 20 Minuten Inaktivität abbricht, ist diese Einstellung nicht anwendbar. Die maximale Anzahl der Stunden, die Sie angeben können, beträgt 23, die maximale Anzahl der Minuten 59.