Erstellen einer Aktionskarte

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:

    • Reise > Aktionskarte > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, und Ansicht (zum Erstellen von Aktionskarten)
    • Reise > Aktionsziel > Ansicht (um ein Team auszuwählen, das die Interaktionen aus der Aktionskarte bearbeitet)
    • Setzen Sie eine der folgenden Möglichkeiten ein:
      • Für Genesys Cloud CX Kunden, die Web Messaging nutzen, konfigurieren und implementieren Sie Genesys Messenger.
      • Für alle anderen Kunden stellen Sie das Tracking-Snippet auf der zu verfolgenden Website bereit, damit Sie die Action Map auf der Grundlage von Pageview-Ereignissen auslösen können. Um eine Action Map basierend auf anderen Ereignissen auszulösen, verwenden Sie ac('record') um Genesys Predictive Engagement Daten über die zu verfolgenden Ereignisse zu senden.
    • Segmente erstellen .
    • Ergebnisse erstellen .
    • Erstellen Sie die Aktion.

    Erfahren Sie, wie Sie eine Aktionskarte erstellen, die Genesys Predictive Engagement verwendet, um Besucher zu aktivieren.

    Hochrangige Schritte

    1. Gehe zu Verwaltung > Vorausschauendes Engagement > Aktionskarten > Aktionskarte erstellen .
    2. Geben Sie einen Namen für die Aktionskarte ein.
    3. Wählen Sie aus, welche Aktion verwendet werden soll, wenn die Aktionskarte ausgelöst wird: Web-Messaging, Web-Chat, Content-Angebot, oder Advanced Orchestration Flow.
    4. Geben Sie an, was löst aus die Aktionskarte (Segment, Besucheraktivität, Ergebnis). 
    5. Konfigurieren Sie eine Ergebniswahrscheinlichkeit.
    6. Geben Sie die Webseiten an, auf denen die Aktionskarte ausgelöst werden soll oder nicht.
    7. Wenn die Aktionskarte für ein Web-Chat-Angebot bestimmt ist:
      1. Um die Aktionsübersicht an eine bestimmte Agentenwarteschlange zu leiten, wählen Sie eine Agentenwarteschlange.
      2. Um Chat-Angebote nur dann zu präsentieren, wenn Agenten für den Empfang verfügbar sind, wählen Sie eine Zeitplangruppe.
    8. Um die globalen Einstellungen für die Häufigkeitsbegrenzung zu ignorieren und immer Web-Engagements anzubieten, für die diese Aktionskarte geeignet ist, setzen Sie die Häufigkeitsbegrenzung für diese Aktionskarte außer Kraft.
    Hinweis:
    • Einige Optionen sind nur für bestimmte Aktionen verfügbar.
    • Die Aktionskarte ist standardmäßig aktiv und bereit, auf Ihrer Website ausgelöst zu werden. Um zu verhindern, dass die Aktionskarte auf Ihrer Website ausgelöst wird, schieben Sie den Kippschalter auf No.
    • Um eine Aktionskarte zu erstellen, nachdem Sie die Höchstzahl von 200 Aktionskarten erreicht haben, löschen Sie eine vorhandene Aktionskarte.
      1. Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Aktionsübersicht an.
      2. Setzen Sie die Priorität der Aktionskarte relativ zu ähnlichen Aktionskarten.