Verwenden Sie Aktionskarten, um einen erweiterten Orchestrierungsablauf auszulösen.

Voraussetzungen

Mit der erweiterten Orchestrierungsflussaktion können Sie Interaktionen an einen angegebenen Bot oder eine Warteschlange oder an ein Drittanbietersystem weiterleiten, basierend auf dem Verhalten des Besuchers.

Konfigurieren Sie eine Aktionszuordnung zur Verwendung eines eingehenden Webnachrichtenflusses

Mit der erweiterten Orchestrierungsablaufaktion können Sie Interaktionen an einen benutzerdefinierten Ablauf weiterleiten oder einen Botablauf auslösen. Sie können die Nachrichten mit Hilfe des Bot-Flows an verschiedene Workflows weiterleiten. Dank dieser Funktion ist es nicht mehr erforderlich, einen einzigen Architektenfluss für alle Arten von Kunden zu haben.

  1. Bereiten Sie einen -Eingangsnachrichtenfluss oder einen -Botfluss vor und erstellen Sie eine -Aktionskarte zur Verwendung des Eingangsnachrichtenflusses.
  2. Klicken Sie im Bereich "Aktion einrichten" auf Auslösertyp konfigurieren.
  3. Wählen Sie die erweiterte Orchestrierungsaktion aus und klicken Sie dann auf Inbound message flow.
  4. Wählen Sie den gewünschten eingehenden Nachrichtenfluss, um die Informationen weiterzuleiten.
  5. Klicken Sie auf Erledigt.

Konfigurieren Sie eine Aktionskarte zur Verwendung eines Architektenflusses

  1. Bereiten Sie einen Architektenablauf vor, erstellen Sie eine Aktionskarte zur Verwendung des Architektenablaufs.
  2. Klicken Sie im Bereich "Aktion einrichten" auf Auslösertyp konfigurieren.
  3. Wählen Sie die erweiterte Orchestrierungsaktion und klicken Sie dann auf Architect flow.
  4. Wählen Sie den Architektenfluss, der mit dieser Aktionskarte verwendet werden soll. Weitere Informationen zur Erstellung von Flows finden Sie unter Prepare Architect Komponenten.
  5. Überschreiben Sie die Standardvariablen. Jede Datenaktion, die der Architekturfluss aufruft, enthält Variablen, die nicht standardmäßig gesetzt sind. Diese Variablen sind Platzhalter, die Sie mit besucherspezifischen Daten auffüllen können. Weitere Informationen finden Sie unter Überschreibungen für die Integration von Salesforce Lead Creation und Campaign Attribution.
  6. Geben Sie an, wann die Architekturfluss-Aktion aktiviert werden soll und in welchem Zeitraum sie verwendet werden soll.
    • Aktivierungszeit
      • Unverzüglich: Aktivieren Sie die Architektenfluss-Aktion, sobald ein Besucher auf Ihrer Website ankommt.
      • Bei der Rückkehr zum Standort: Aktivieren Sie die Architect-Flow-Aktion, wenn ein Besucher zu Ihrer Website zurückkehrt.
    • Zeitbereich: Zeitspanne für die Verwendung der Aktion Architekturfluss. Wenn Sie die Aktion "Architekturfluss" unbegrenzt verwenden möchten, geben Sie kein Enddatum an.
  7. Klicken Sie auf Fertigstellen.
Hinweis: Aktionskarten, die so konfiguriert sind, dass sie einen Architektenfluss nur bei Besucheraktivität auslösen, werden so oft pro Sitzung ausgelöst, wie die Besucheraktivität stattfindet. Bei allen anderen Auslösebedingungen wird der Architekturfluss nur einmal pro Sitzung ausgelöst, wenn die Bedingungen zum ersten Mal erfüllt sind.

Checkliste für die Aufnahme des Betriebs

Wenn Sie bereit sind, Ihre Integration in Betrieb zu nehmen, überprüfen Sie die folgenden Punkte:

  • Ist in Genesys Predictive Engagement die Aktionskarte, die die Architect-Flow-Aktion verwendet, aktiv?
  • In Genesys Cloud CX:
    • Ist die Genesys Cloud CX-Integration der Architect-Flow-Aktion zugewiesen aktiv?
    • Werden die Genesys Cloud CX-Datenaktionen veröffentlicht?
  • Wird in Architect der Workflow gespeichert und veröffentlicht?