Ein Webchat-Angebot erstellen

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Hinweis: Dieser Artikel gilt nur für Kunden, die web chat nutzen. Wenn Sie Genesys Cloud CX-Kunde sind, empfehlen wir Ihnen, die neue Web-Messaging-Funktion zu nutzen, um den Web-Chat zu ersetzen.
  1. Um einen Web-Chat auf Ihrer Website anzubieten, konfigurieren Sie eine Aktionskarte für diesen Chat. Die Aktionskarte definiert die Bedingungen, die das Web-Chat-Angebot auslösen. Weitere Informationen zum Erstellen von Aktionskarten finden Sie unter Erstellen einer Aktionskarte.
  2. Wählen Sie die Web-Chat-Aktion.
  3. Konfigurieren Sie den Aktivierungszeitpunkt und die Aktivierungsdauer - Geben Sie an, wann das Web-Chat-Angebot präsentiert werden soll und in welchem Zeitraum es präsentiert werden soll.
    1. Aktivierungszeit
      • Unverzüglich: Präsentieren Sie das Web-Chat-Angebot, sobald ein Besucher auf Ihrer Website ankommt.
      • Bei der Rückkehr zum Standort: Präsentieren Sie das Web-Chat-Angebot, wenn ein Besucher zu Ihrer Website zurückkehrt.
      • Verzögerung: Verzögern Sie die Darstellung des Web-Chat-Angebots um die angegebene Anzahl von Sekunden oder Minuten, nachdem ein Besucher auf Ihrer Website angekommen ist.
    2. Zeitbereich: Zeitspanne für die Präsentation des Web-Chat-Angebots. Wenn Sie das Angebot auf unbestimmte Zeit anbieten möchten, geben Sie kein Enddatum an.
      Hinweis: Um festzulegen, wann Agenten verfügbar sind, können Sie eine Zeitplangruppe auswählen. Genesys Predictive Engagement bietet Chats nur dann an, wenn Agenten verfügbar sind, um sich mit Besuchern zu verbinden, die das Chat-Angebot annehmen.
  4. Konfigurieren Sie den Inhalt des Chatangebots:
    1. Titeltext des Angebots: Text, der in der Titelleiste des Chatfensters angezeigt werden soll.
    2. Angebotstext: Text, der im Chatfenster angezeigt wird, um den Besucher zum Chatten einzuladen.
    3. Beschriftung der Schaltfläche Akzeptieren: Text, der auf der Schaltfläche angezeigt werden soll, mit der das Chatangebot angenommen wird.
    4. Beschriftung der Schaltfläche Ablehnen: Text, der auf der Schaltfläche angezeigt werden soll, mit der das Chatangebot abgelehnt wird.
  5. Konfigurieren Sie die zu erfassenden Besucherdaten: Ihr Chat-Fenster kann wichtige Informationen über Ihre Besucher erfassen. Zum Beispiel Firmenname, E-Mail, Familienname, Geschlecht, Vorname und Telefonnummer.

    Genesys Predictive Engagement füllt einige Elemente für Sie vor. Sie können die Einstellungen jedoch nach Bedarf ändern.

    1. [Typ]: Art der zu erfassenden Daten.
    2. [Etikett]: Datenetikett zur Anzeige für Besucher.
    3. Erforderlich: Falls ausgewählt, müssen die Besucher die Daten angeben.
    4. Symbol löschen: Ermöglicht es Ihnen, das Datenelement aus dem Chatfenster zu entfernen.
    5. Mehr hinzufügen: Ermöglicht es Ihnen, dem Chat-Fenster ein weiteres Datenelement hinzuzufügen.
    6. Erledigt: Speichert Ihre Änderungen.
    Hinweis: Genesys Multicloud CX: Die Felder des Chat-Fensters müssen sowohl die Felder Vorname als auch Nachname enthalten. Diese entsprechen den Feldern First Name und Last Name in Genesys Multicloud CX. Web-Chats ohne diese Informationen werden nicht gestartet.