Icons für die Reisekarte

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Informieren Sie sich über die Symbole, die auf der Besucherreisekarte erscheinen könnten.

Über die Icons

Jedes Symbol stellt einen Aktivitätstyp dar, der während einer bestimmten Sitzung aufgetreten ist. Die Position des Symbols auf der Reisekarte gibt die Reihenfolge an, in der die Aktivität stattgefunden hat.

Die folgenden Symboltypen können angezeigt werden:


Web-Messaging-Symbole

Diese Symbole sind nur für Genesys Cloud CX-Kunden verfügbar, die an der Betaversion für Identity Stitching teilnehmen.

Symbol Name Beschreibung
Messaging-Angebot angenommen Der Website-Besucher hat das Messaging-Angebot akzeptiert.
Messenger-Fehler Beim Messenger ist ein Fehler aufgetreten.
Messaging-Angebot ignoriert Der Website-Besucher hat Ihre Website verlassen, bevor er auf das Nachrichtenangebot reagiert hat.
Messaging-Interaktion angeboten Durch prädiktives Engagement wurde dem Website-Besucher ein Messaging-Angebot präsentiert.
Messaging-Angebot abgelehnt Der Website-Besucher hat das Messaging-Angebot abgelehnt.

Web-Chat-Symbole

Symbol Tooltip Beschreibung
Chat angeboten Genesys Predictive Engagement bietet dem Benutzer einen Chat an.
Chat akzeptiert Der Benutzer hat das Chat-Angebot angenommen.
Chat-Formular ausgefüllt Der Benutzer hat das Formular ausgefüllt, um einen Chat anzufordern.
Chat abgelehnt Der Benutzer hat das Chat-Angebot abgelehnt.
Chat-Zeitüberschreitung Das Chatangebot ist abgelaufen, bevor der Benutzer geantwortet hat.
Chat ignoriert Der Benutzer hat die Website verlassen, bevor er auf das Chat-Angebot reagiert hat.
Chat-Fehler Beim Chat ist ein Fehler aufgetreten.
Symbol Tooltip Beschreibung
Formular abgeschickt Der Benutzer hat ein Formular übermittelt.
Formular abgebrochen Der Benutzer hat das Formular abgebrochen, bevor es ausgefüllt wurde.

Reisegestaltungssymbole

Symbol Tooltip Beschreibung
Erreichtes Ergebnis Der Benutzer hat eines Ihrer Ergebnisse erreicht.
Segmentübereinstimmung Der Benutzer hat eines Ihrer Segmente gefunden. Die Farbe des Symbols entspricht der Farbe des entsprechenden Segments.

Verschiedene Symbole

Symbol Tooltip Beschreibung
Searched Der Benutzer hat auf Ihrer Site nach etwas gesucht.
Standard Standardsymbol, das verwendet wird, wenn kein anderes Symbol anwendbar ist.

Benutzerdefinierte Ereignissymbole

Symbol Tooltip Beschreibung
Delivery Es ist ein Lieferereignis eingetreten.
Rechnung Es ist ein Rechnungsereignis aufgetreten.
Anwendung Es ist ein anwendungsbezogenes Ereignis aufgetreten.
Vertrag Es ist ein Vertragsereignis eingetreten.
Standardereignis Standardsymbol, das für ein benutzerdefiniertes Ereignis verwendet wird, wenn kein anderes Symbol anwendbar ist.

Anrufsymbole

Symbol Tooltip Beschreibung
Abgebrochen Der Kunde hat das Gespräch abgebrochen.
Eingehender Anruf Der Agent hat einen eingehenden Anruf erhalten.
Wird gehalten Der Agent hat den Anruf in die Warteschleife gelegt.
Ausgehender Anruf Der Agent hat einen ausgehenden Anruf getätigt.
Weitergeleitet Der Agent hat den Anruf weitergeleitet.