Die Sprach- und Textanalyse ermöglicht es Ihnen, Einblicke in Kunden-Agenten-Konversationen durch Stimmungsanalysen und Thementrends zu gewinnen. Diese Erkenntnisse heben Bereiche hervor, in denen Verbesserungen, Anerkennung und Bedenken bestehen, um Kunden und Mitarbeiter besser verstehen und bedienen zu können. Sprach- und Textanalysen bieten automatisierte Sprach- und Textanalysefunktionen für 100 % der Interaktionen, um tiefe Einblicke in Kunden-Agenten-Gespräche zu ermöglichen.

      Überblick über die Sprach- und Textanalytik

      Erfahren Sie mehr über Sprach- und Textanalyse.

       

      Sprachtranskription

      Überprüfen und durchsuchen Sie ein Sprachtranskript, um Auswertungen durchzuführen, ungewöhnliche Dynamiken zu erkennen, die Kundenstimmung zu ermitteln, Live-Monitoring durchzuführen usw.  

      Analyse des Einfühlungsvermögens von Agenten

      Die Analyse des Einfühlungsvermögens von Kundendienstmitarbeitern misst das Niveau des Einfühlungsvermögens und der emotionalen Intelligenz bei Interaktionen mit Kunden.

      Digitale Abschriften

      Prüfen und durchsuchen Sie digitale Protokolle, um Auswertungen vorzunehmen, ungewöhnliche Dynamiken zu erkennen, die Stimmung der Kunden zu ermitteln usw.  

      Interaktionsansicht

      Mithilfe einer Vielzahl von Wiedergabesteuerungen können Sie Interaktionen wiedergeben, um Details über die externen und internen Interaktionsteilnehmer zu zeigen und ein Verständnis für den Kunden, die Qualität der erbrachten Dienstleistung und die betreffenden Geschäftsprobleme zu vermitteln. 

      Stimmungsanalyse

      Erfassen Sie die Stimmung der Kundenphrasen, um wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrungen, den Ruf von Produkten und Dienstleistungen sowie die Kompetenz der Agenten zu gewinnen. 

      Themen

      Steigern Sie die Erkennung eines Geschäftsproblems, indem Sie Ihr System anweisen, bestimmte Kundenphrasen zu identifizieren und anschließend Trends zu erkennen, die Ihnen ermöglichen, herauszufinden, was Ihren Kunden am wichtigsten ist. 

      Programme

      Weisen Sie Ihr System an, nach allen Begriffen in den Themen zu suchen, die in der Programmdefinition enthalten sind, und diese zu erkennen.

      AudioHook Monitor

      Mit der Sprachtranskriptionsfunktion kann AudioHook Monitor das Streaming zu einem Dritten starten oder stoppen. Verwenden Sie AudioHook Monitor, um die Audiodaten von Gesprächen an Dienste von Drittanbietern zu streamen und dann diese Audiodaten für die Sprachbiometrie, Transkription, Aufzeichnung und Agentenunterstützung zu verarbeiten.