Wörterbuchverwaltung verstehen

Mithilfe der Wörterbuchverwaltung können Sie die Transkriptionsgenauigkeit optimieren, indem Sie organisationsspezifische Begriffe hinzufügen, die die Engine möglicherweise nicht standardmäßig erkennt.

Durch die Wörterbuchverwaltung kann die Sprachtranskription von Genesys Cloud einzigartige Sprachnuancen, Markennamen, branchenspezifische Begriffe und interne Akronyme in verschiedenen Sprachen und Dialekten besser erkennen. Sie können auch die richtige Aussprache definieren und „Klingt wie“-Hinweise bereitstellen, um die Erkennung zu verbessern.

Notiz : Die Wörterbuchverwaltung wird nur für native Transkriptionsdialekte von Genesys Cloud unterstützt.

Beispiele für Begriffe

Produkt- oder Markennamen: ProSecure XL, Louis Vuitton
Abkürzungen: RMA (Warenrücksendegenehmigung), IRS
Interne Terminologie: Tier Zero-Support, QuickPay-Plan

Konfigurierbare Begriffsattribute

Klingt wie: Bietet phonetische Hinweise zur Interpretation des Begriffs und verbessert so die Erkennung von Markennamen oder Wörtern mit einzigartiger Schreibweise.
Boost-Wert: Erhöht die Priorität eines Begriffs und hilft der Transkriptions-Engine, ihn gegenüber ähnlich klingenden Alternativen zu bevorzugen. Boost-Werte sind nur über die API verfügbar.

Wann wird die Wörterbuchverwaltung verwendet?

Wenn Sie über eine überschaubare Liste branchenspezifischer Begriffe wie Produktnamen, Akronyme oder Markenphrasen verfügen, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind
Wenn Sie in Transkripten immer wieder Erkennungsfehler feststellen (z. B. Schlüsselbegriffe falsch verstanden, falsch getrennt oder ausgelassen)
Bei der Einführung neuer Produkte, Dienstleistungen oder Kampagnen mit Terminologie, die von Standard-Transkriptionsmaschinen nicht allgemein erkannt wird

Die wichtigsten Features

Eine einzige Wörterbuchliste wird unternehmensweit verwendet
Jeder Begriff ist mit einem einzelnen Dialekt verknüpft.
Administratoren können nach Begriffen suchen und nach Dialekt filtern
Jeder Dialekt kann bis zu 500 Begriffe enthalten
Administratoren können bis zu 10 alternative Schreibweisen pro Begriff hinzufügen, um die phonetische Erkennung zu unterstützen
Pro Begriff können bis zu 20 Beispielsätze hinzugefügt werden, um Kontext bereitzustellen
Jeder Begriff darf maximal 30 Zeichen lang sein
Bei den Begriffen wird die Groß- und Kleinschreibung nicht berücksichtigt.
Boost-Werte können nur über die API aktualisiert werden
Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis Aktualisierungen von Begriffen, Beispielen, „Klingt wie“ oder Boost-Werten im gesamten Unternehmen verbreitet werden.
Die Wörterbuchverwaltung verbessert die Transkriptionsgenauigkeit sowohl im Standardmodus als auch im Modus mit geringer Latenz

Die folgende Tabelle enthält weitere Beispiele:

Laufzeit	Beispielsätze	Hört sich an wie
Neurologisch	Er hat eine neurologische Erkrankung Neurologische Degeneration Eine neurologische Erkrankung Schwere neurologische Störung	Neurologisch Euro logisch
Gesundheitspflege	Qualifizierter Gesundheitsdienstleister	Gesundheitspflege Gesundheitsauto Erdpflege
Grundierung	Vorbereiten der Pumpe Ladung vorbereiten Das Gehirn vorbereiten	Prime ing Grundierung Zeitliche Koordinierung Pry Ming
IRS	Eine IRS-Prüfung Befolgen Sie die Anweisungen des IRS Vom IRS geprüft Vom IRS angefordert	Augen sind ess Auge sind es IRS Ich ruhe mich aus ICH RS IR S Ja, Erbin Ich Erbin
Gipfel	Meine Lieblingsmarke ist Acme Pfannkuchen der Marke Acme Starke Loyalität von acme Ich mag Acme	Akne Knie handeln Benimm mich Hacke mich
Louis Vuitton	Meine Lieblingsmarke ist Louis Vuitton Ich mag Handtaschen von Louis Vuitton Ich möchte einen Louis Vuitton-Koffer bestellen	Lui vito Loo ev ton Oh, er wurde gebissen

Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit der Wörterbuchverwaltung .