Fügen Sie Ihrer Organisation das Upgrade-Add-on für die Sprach- und Textanalyse hinzu

Voraussetzungen

Eine der folgenden Berechtigungen Billing

  • Genesys Cloud CX 1- und Genesys Cloud CX 2-Lizenz
  • Rechnungsstellung > Abonnement > Hinzufügen
  • Rechnungsstellung > Abonnement > Ansicht

Wenn Sie Genesys Cloud CX 1- oder Genesys Cloud CX 2-Kunde sind, können Sie auf Sprach- und Textanalysefunktionen (STA) wie Sprachtranskription, Stimmungsanalyse, Themenerkennung und mehr zugreifen, indem Sie Ihrem Abonnement das Genesys Cloud AI Experience Token Bundle hinzufügen.
Um das Genesys Cloud AI Experience Token Bundle zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen, befolgen Sie die hier beschriebenen Schritte: Messung und Preisgestaltung von Genesys Cloud AI Experience-Token .

Organisationen, die sowohl Workforce Engagement Management (WEM) als auch Speech and Text Analytics (STA) nutzen

Wenn eine Organisation sowohl Workforce Engagement Management (WEM) als auch Speech and Text Analytics (STA) verwendet, wird der Organisation das WEM-Add-On in Rechnung gestellt, da WEM STA ersetzt.
  • In einer einzelnen Organisation können Sie keine Mischung aus WEM-Add-Ons und STA-Add-Ons verwenden. Es muss entweder alles STA oder alles WEM sein.
  • Bestehende WEM-Kunden, die nur STA verwenden möchten, müssen eine Vertragsänderung beantragen, um die WEM-Lizenz aus der Organisation zu entfernen.

Abrechnungsszenarien

Organisationen werden für STA-Add-Ons in den folgenden zwei Szenarien in Rechnung gestellt:
  1. Administratorrolle (Berechtigungsbasierte Abrechnung)
    Genesys stellt allen Benutzern mit Administratorberechtigungen STA-bezogene Funktionen für das STA-Add-On-Produkt in Rechnung.
    • Routing > Transkriptionseinstellungen > Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten
    • Sprach- und Textanalyse > Einstellungen > Anzeigen, Bearbeiten
    • Sprach- und Textanalyse > Thema > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
    • Sprach- und Textanalyse > Programm > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
    • Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
    • Sprach- und Textanalyse > Feedback > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen
  2. Agentennutzung (funktionsbasierte Abrechnung)
    Genesys stellt allen Benutzern, die STA-bezogenen Funktionen unterliegen, das STA-Add-On in Rechnung, wenn sie die folgenden STA-Funktionen verwenden:
    • Themenspotting : Gebühren fallen an, wenn bei einer Interaktion mit einem Agenten ein Thema erkannt wird.
    • Transkription : Es fallen Gebühren an, wenn das Anrufsegment eines Agenten mithilfe der Native Voice Transcription transkribiert wird. Notiz: Für die Transkription eines Anrufsegments eines Agenten mit Extended Voice Transcription Service (EVTS) fallen für den Agenten keine STA-Zusatzgebühren an. Weitere Informationen zu den EVTS-Preisen finden Sie unter Wie viel kosten erweiterte Sprachtranskriptionsdienste?

Verhindern unbeabsichtigter Abrechnung für STA-Add-Ons

Genesys kann administrativen Benutzern mit der Rolle „Master-Admin“ STA-Upgrades sofort in Rechnung stellen, nachdem Ihre Organisation aktualisiert wurde. Um eine fehlerhafte Abrechnung zu verhindern, entziehen Sie Benutzern, denen keine Rechnungen ausgestellt werden sollen, die folgenden Berechtigungen:
  • Routing > Transkriptionseinstellungen > Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten
  • Sprach- und Textanalyse > Einstellungen > Anzeigen, Bearbeiten
  • Sprach- und Textanalyse > Thema > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
  • Sprach- und Textanalyse > Programm > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
  • Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
  • Sprach- und Textanalyse > Feedback > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen

Preise

Informationen zur Token-Messung und -Preisgestaltung finden Sie unter Messung und Preisgestaltung von Genesys Cloud AI Experience-Token .