Vorkonfigurierte Themen

Die Sprach- und Textanalyselösung enthält eine Reihe von sofort einsetzbaren Themen, die als Ausgangspunkt dienen können. Das heißt, dass eine Reihe von Programmen, Themen und Phrasen als Teil des Out-of-the-Box-Erstellungsprozesses erstellt werden Diese Themen beruhen auf den Erfahrungen einer Vielzahl von Organisationen mit ähnlichen Anwendungsfällen.

Da sie jedoch von ähnlichen Organisationen und nicht speziell von Ihrer Organisation stammen, wird dringend empfohlen, diese Themen an Ihre eigene Sprache und Terminologie anzupassen, wenn Sie mit Kunden arbeiten oder sich auf Produkte und Dienstleistungen beziehen.

Hinweis:

Die Erstellung organisationsspezifischer Themen ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zu guten Ergebnissen in der Sprach- und Textanalyse, unabhängig von der verwendeten Lösung.
Es kann jeweils nur ein Benutzer Out-of-the-Box-Themen erstellen. Wenn Sie versuchen, Out-of-the-Box-Themen zu generieren, während ein anderer Satz von Out-of-the-Box-Themen generiert wird, wird die folgende Meldung angezeigt: die Aktion "Out-of-the-Box-Themen" läuft gerade. Warten Sie ein paar Minuten, bis die Aktion abgeschlossen ist, und versuchen Sie dann erneut, sie zu erzeugen
Wenn Sie „Ersetzen und Zusammenführen“ als Teil des Out-of-the-Box-Themenprozesses (OOTB) verwenden, werden die Thementabelle und der Text „Die folgenden Themen werden gelöscht“ nicht angezeigt, wenn mehr als 500 Themen vorhanden sind.

Vorkonfigurierte Themen

Nachfolgend finden Sie eine Liste der Themen, die sofort verfügbar sind: Diese Themen sind genau wie alle anderen Themen und können nach Bedarf gelöscht, bearbeitet und geändert werden. Diese Themen sind in allen unterstützten Transkriptionsdialekten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit einem Thema.

Agent Verhalten

Wissenslücke bei Agenten
Rapport aufbauen
Prüfung auf Auflösung
Schließen einer Interaktion
Problem der Kommunikation
Contact Center
Dringlichkeit erzeugen
Empathie ausdrücken
Später nachfassen
Begrüßung
Zertifizierung
Informationen nachschlagen
Richtlinien-/Systembeschränkungen
Kundenbefragung fördern
Zusammenfassung
Bindungsaufwand
Interaktion weiterleiten
Upsell
Besuch der Website

Kontakt Grund

Saldo-Anfrage
Problem der Rechnungsstellung
Erwähnung abbrechen
Änderung der Adresse
Überprüfung des Status
Erwähnung des Wettbewerbers
Gutschriften oder Rückerstattungen
Kundenerwähnung
Betrug
Login-Problem
Zahlung vornehmen
Überfällige Zahlung
Zahlungsproblem
Zahlungs Plan
Preisunzufriedenheit
Produktanfrage
Website-Ausgabe

Customer Experience

Rechtsanwalt oder Anwältin Erwähnung
Beschwerde
Zuvor kontaktiert
Eskalation zum Vorgesetzten
Verwirrung ausdrücken
IVR-Verwirrung
Nie wieder etwas gehört
Wird gehalten
Profanität

Grund für Stimmung

Aggressive Marketing
Unzufriedenheit mit dem Stornierungsprozess
Widersprüchliche Antworten
Unzufriedenheit mit dem Agenten
Laufendes Problem
Produktunzufriedenheit
Beförderungsprobleme
Unzufriedenheit mit dem Versand
Nicht verfügbares Produkt
Unerwartete Gebühren
Zeitverschwendung

Vordefinierte Themen hinzufügen

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Unter Qualität, klicken Sie auf Sprach- und Textanalyse
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Wählen Sie in der Liste Dialekt auswählen... den Dialekt aus, der Ihre Interaktionen am besten repräsentiert
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- Nur neue Themen hinzufügen - ermöglicht es Ihnen, ein oder mehrere Themen zur Themenliste hinzuzufügen
- Themen und Phrasen zusammenführen - ermöglicht es Ihnen, neue Themen mit bestehenden Themen zusammenzuführen, die denselben Namen und denselben ausgewählten Dialekt haben. Dadurch werden möglicherweise zuvor gelöschte Themen wiederhergestellt.
- Ersetzen und Zusammenführen - ersetzt unveränderte Themen, um die neueste Version zu erhalten, führt aktualisierte Themen mit den neuesten Phrasen-Updates zusammen und löscht veraltete Themen und Phrasen.
Klicken Sie auf Generieren, , um die neuen Themen zu generieren, die sofort verfügbar sind