Verwenden Sie das externe LCD, um den Edge auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen

Sie können das externe LCD verwenden, um den Edge Standard v3 / v2, den Edge Micro und den Edge Mini auf die ursprünglichen Werkseinstellungen zurückzusetzen.  

mini_extern_lcdBeachten Sie dabei die folgenden Punkte, um ein erfolgreiches Ergebnis zu gewährleisten:

  • Lassen Sie sich Zeit für den Wiederherstellungsprozess. Es kann bis zu 25 Minuten dauern, bis es abgeschlossen ist. Das LCD-Display wird während des Vorgangs leer.

  • Versuchen Sie nicht, während des Wiederherstellungsvorgangs mit dem Edge-Gerät zu interagieren. Die Appliance wird während des Vorgangs mehrmals neu gestartet, was normal ist. Sie können sicher mit der Appliance interagieren, wenn auf dem LCD-Display Genesys Cloud Edgeangezeigt wird.

Warnung:  Während der Wiederherstellung ab Werk darf Genesys Cloud Edge nicht ausgeschaltet oder neu gestartet werden. Eine Unterbrechung des Wiederherstellungsvorgangs führt dazu, dass der Edge nicht mehr funktioniert. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie die Edge-Appliance durch Genesys ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Edge Hardware-Support.

  1. Drücken Sie den Pfeil nach rechts, um Statusanzuzeigen.

  2. Drücken Sie viermal die Pfeiltaste nach unten, um Factory Serviceanzuzeigen.

  3. Drücken Sie das grüne Häkchen, um Server Detailsanzuzeigen.

  4. Drücken Sie die Pfeiltaste nach unten, um Factory Restoreanzuzeigen.

  5. Drücken Sie das grüne Häkchen , um Apply Changes? anzuzeigen

  6. Akzeptieren Sie alle zusätzlichen Bestätigungen, die erscheinen.
  7. Drücken Sie auf das grüne Häkchen , um Genesys Cloud Loadinganzuzeigen.

Hinweis: Wenn Sie den externen LCD-Bildschirm nicht mehr verwenden, empfiehlt Genesys, das Gerät vom Edge zu trennen. Wenn der externe LCD-Bildschirm über längere Zeit an den Edge angeschlossen bleibt, kann dies zu einer unnötigen CPU-Auslastung führen.