Konfigurieren Sie eine Versuchskontrolleintragung

1. 1. Klicken Sie auf Admin.

   2. Klicken Sie unter Outbound Dialing auf List Management.

   3. Klicken Sie auf die Registerkarte Attempt Controls

   4. Klicken Sie auf Neu erstellen.

   5. Benennen Sie den Eintrag, indem Sie ihn in das Feld Attempt Control Name eingeben

   6. Legen Sie fest, wann Versuchsgrenzen zurückgesetzt werden sollen, entweder Täglich und Nie

      • Wählen Sie Täglich , um die Anzahl der Wählversuche auf die Schwellenwerte zu begrenzen, die für Maximale Versuche pro Kontakt oder Maximale Versuche pro Nummer festgelegt wurden Am nächsten Tag werden die Zähler zurückgesetzt, so dass eine weitere Runde von Wahlversuchen möglich ist.

      • Nie gibt an, dass die Zähler nicht zurückgesetzt werden sollen, wenn die Schwellenwerte für maximale Versuche erreicht sind

   7. Wenn Sie die Option Tägliche Rückstellung gewählt haben, müssen Sie eine Zeitzoneauswählen. Die Zeitzone bestimmt die Beschränkungen eines Tages. Ein neuer Tag beginnt um Mitternacht in dieser Zone. Die Zeitzone wird ignoriert, wenn keine Rücksetzungen erfolgen.

   8. Klicken Sie auf Maximale Versuche pro Kontakt. Geben Sie eine Nummer ein oder verwenden Sie den Drehknopf, um die maximale Anzahl von Anrufen für einen Kontakt festzulegen.

   9. Klicken Sie auf Maximale Versuche pro Nummer. Geben Sie eine Zahl ein oder verwenden Sie den Drehknopf, um die maximale Anzahl von Versuchen für jede Nummer in einem Kontaktdatensatz festzulegen.

   10. Klicken Sie auf Optionale Einstellungen.

   11. Die Einstellungen unter Recall Controls begrenzen optional die Anrufversuche für einzelne Anrufanalyseergebnisse Sie können auch die Anzahl der Minuten festlegen, die das System zwischen den Rückrufversuchen wartet. Weitere Informationen finden Sie unter Rückrufe in Kampagnen.

       

       1. Wählen Sie Anrufbeantworter, Besetzt, Fax, oder Keine Antwort aus dem Feld Rückruftyp Dieser Eintrag ist erforderlich, wenn Sie einen Wert für die Anzahl der Abrufversuche oder die Minuten zwischen den Versuchen eingeben. Wenn Sie dagegen eine Auswahl aus dem Feld Abruftyp treffen, müssen Sie Werte für die Anzahl der Abrufversuche und die Minuten zwischen den Versuchen angeben.

       2. Setzen Sie Anzahl der Abrufversuche auf einen Wert zwischen 1 und 100 Dieser Wert gibt an, wie oft Sie den Kontakt nach dem ersten Anrufversuch anwählen möchten.

       3. Stellen Sie Minuten zwischen Versuchen eine Anzahl von Minuten ein, die das System zwischen den Versuchen warten soll Dieser Wert darf nicht weniger als 5 Minuten und nicht mehr als 480 Minuten betragen.

       4. (Optional) Klicken Sie auf + , um Schwellenwerte für ein anderes Anrufanalyseergebnis zu definieren

       Notizen:

       • Rückrufsteuerungen sind für Vorschaukampagnen nicht verfügbar.
       • Die \"Anzahl der Rückrufversuche\" muss geringer sein als die \"Max. Versuche pro Kontakt\".
       • Die Gesamtrückrufzeit ([Anzahl der Versuche] multipliziert mit [Minuten zwischen Versuchen]) darf 480 nicht überschreiten.
       • Wenn ein Kontakt mehrere Telefonnummern hat und Sie einen Rückruftypeintrag konfiguriert haben, führt die Kampagne, wenn sie diesen Rückruftyp für die erste anrufbare Nummer empfängt, alle für diese Nummer konfigurierten Rückrufversuche durch, bevor sie die nächste Nummer wählt.
       • Das System plant Rückrufe für Anrufe, die zu Besetzt, Keine Antwort, Anrufbeantworter oder Fax (falls konfiguriert) führen. Tritt ein anderes Ergebnis ein, fährt das System mit der Einplanung von Rückrufen nicht fort.
       • Bei den Versuchskontrollen handelt es sich um allgemeine Beschränkungen für eine Kontaktliste, während Rückrufe nach Disposition pro Kampagnenlauf erfolgen. Wenn eine Kampagne recycelt oder neu gestartet wird oder ein Rückruf zu einem anderen Rückruftyp führt, werden die Rückrufversuche zurückgesetzt.
         Beispielszenario: Anzahl der Rückrufversuche = 3, Anrufbeantworter-Rückruf = 2 und Rückruf bei Nichtmelden = 2. Wenn die Kampagne eine Nummer zurückruft und zum zweiten Mal in Folge einen Anrufbeantworter erhält, wird sie nicht versuchen, die Nummer für diesen Kampagnenlauf erneut anzurufen. 

   12. Klicken Sie auf Speichern.

       

Anrufergebnisse, die nicht als Versuche zählen

Bei den folgenden Anrufergebnissen klingelt das Telefon des Kunden nicht, so dass der Kunde den verpassten Anruf nicht sieht. Aus diesem Grund rechnet das System diese Ergebnisse nicht auf die Versuchskontrollgrenzen an.

IN-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOCKED

EINGEHEND-AUSGEHEND-BESETZT

EINGEHENDE-AUSGEHENDE-RÜCKRUF-VERBINDUNGSTRENNUNG

EINGEHEND-AUSGEHEND-KAMPAGNE-RÜCKLAUF-ABGEBROCHEN-RÜCKRUF

IN-IN-OUTBOUND-CONTACT-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED

EINGEHENDER-AUSGEHENDER-KONTAKT-UNAUFRUFBAR-ÜBERSPRUNGEN

IN-IN-OUTBOUND-DNC-AUTHENTICATION-FAILED

EINGEHEND-AUSGEHEND-DNC-ÜBERSPRUNGEN

EINGEHENDE-AUSGEHENDE-INTERNE-FEHLER-ÜBERSPRUNGEN

EINGEHENDE-AUSGEHENDE-UNGÜLTIGE-TELEFON-NUMMER

EINGEHENDE-AUSGEHENDE-NICHT-ABRUFBARE-ZEIT

EINGEHEND-AUSGEHEND-ANZAHL-VERSUCHE-ÜBERSPRUNGEN

EINGEHENDE-AUSGEHENDE-NUMMER_KANN_NICHT_GEWÄHLT_WERDEN

EIN-AUSGEHENDE-NUMMER-UNAUFRUFBAR-ÜBERSPRUNGEN

EINGEHEND-AUSGEHEND-AUF-DER-NICHT-ANRUFEN-LISTE

EINGEHENDE-AUSGEHENDE-VORSCHAU-ÜBERSPRUNGEN

EINGEHEND-AUSGEHEND-RÜCKRUF ABGEBROCHEN

IN-IN-OUTBOUND-RULE-SKIPPED

IN-IN-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED