Anzeigen der Topologiekarte für die Fehlersuche in der Telefonie

Voraussetzungen

Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Die Topologiekarte zeigt Details über die Telefonie-Netzwerkkonfiguration Ihrer Genesys Cloud Organisation an. Mit der Topologiekarte können Sie verschiedene Operationen durchführen:

Sehen Sie Ihr gesamtes Genesys Cloud-Telefonnetzwerk, einschließlich Standorte, Telefone, Kanten und Leitungen.
Detailliertere Informationen erhalten Sie, indem Sie auf die Symbole klicken, um Standorte, Kanten und andere Telefonieobjekte aufzuschlüsseln.
Anzeige der Randbelegung des Telefons.
Aufspüren von Problemen, wie z. B. offline und außer Betrieb befindliche Kanten.

Auf Karte anzeigen

Klicken Sie auf Admin.
Klicken Sie unter Telefonie auf Topologie.
Um verschiedene Bereiche der Karte anzuzeigen, klicken und ziehen Sie mit der Maus.
Um die Karte zu vergrößern oder zu verkleinern, blättern Sie mit der Maus, klicken Sie auf / , oder verwenden Sie die Tasten + und - auf Ihrer Tastatur.
Bewegen Sie den Mauszeiger über die Symbole auf der Karte, um eine Zusammenfassung der Informationen zu erhalten.
Klicken Sie auf die Symbole auf der Karte, um Details und weitere Optionen anzuzeigen.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Finden Sie einen Standort oder eine Kante

Wenn Sie eine bestimmte Seite oder einen Rand schnell untersuchen möchten, können Sie das Suchfeld verwenden.

Klicken Sie auf im Feld Find.
Wählen Sie Einen Standort finden oder Einen Rand finden.
Klicken Sie auf das Feld und wählen Sie ein Element aus der Liste aus.

Telefonkantenbelegung

Sie können der Topologiekarte Details der Telefonrandzuweisung hinzufügen. Wenn Sie dies tun, sehen Sie Pfeile, die die Verbindungen zwischen primären und sekundären Standorten anzeigen. Um diese Verbindungen in der Topologiekarte anzuzeigen:

Klicken Sie auf Overlays
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Show Phone Edge Assignments.

Fehlerbehebung bei Dingen, die Aufmerksamkeit erfordern

Fehlersuche

Wenn Sie sich die Topologiekarte ansehen, werden potenzielle Probleme und Standorte angezeigt. Befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung für die aufgeführten Punkte.

Problem	Schritte zur Fehlersuche
Standorte ohne Telefon-Redundanz	Ein Standort benötigt mindestens zwei Edges, um phone redundancyeinzurichten. Wenn Sie keinen zweiten Edge in Betrieb haben, folgen Sie den Setup-Anweisungen für Ihr Edge-Modell, um diesen Edge online zu stellen. Stellen Sie sicher, dass der Standort jedem Edge zugewiesen ist.
Standorte mit ungenutzten Trunks	Die Leitung ist einem Standort, aber nicht einer Edge-Schnittstelle zugewiesen. Siehe Konfigurieren Sie eine Netzwerkschnittstelle für Edge. Wenn eine Leitung absichtlich deaktiviert wird, sollten Sie in Erwägung ziehen, die Leitung vom Standort zu entfernen.
Standorte mit deaktivierten Routen	Nehmen Sie die ausgehende Route mit dem Outbound Route State selectorin Betrieb. Wenn eine Route absichtlich deaktiviert wurde, sollten Sie die Route löschen.
Edges sind online, aber nicht betriebsbereit	Nehmen Sie den Edge in Betrieb. Wenn Sie einen Edge zurückgeben müssen, wenden Sie sich an Genesys Cloud Customer Care.
Edges sind offline, aber betriebsbereit	Stellen Sie sicher, dass der Edge über den Edge-WAN-Port mit dem Internet und AWS verbunden ist. Starten Sie den Edge neu.
Edges sind offline und nicht betriebsbereit	Stellen Sie sicher, dass der Edge eingeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass der Edge über den Edge-WAN-Port mit dem Internet und AWS verbunden ist. Hinweis: Diese Anzeige kann auch während der normalen Software-Aktualisierung eines Edge erscheinen. Nach Abschluss der Software-Aktualisierung wird die Anzeige ausgeblendet. Wenn Sie einen Edge zurückgeben müssen, wenden Sie sich an Genesys Cloud Customer Care.
Bereitstellung der Edges ist nicht abgeschlossen	Suchen Sie Ihr Edge-Modell und folgen Sie den Setup-Anweisungen.
Edges mit ungenutzten Trunks	Die Leitung ist einem Edge zugewiesen, aber die Leitung ist keiner ausgehenden Route am Standort zugewiesen. Siehe Erstellen einer ausgehenden Route. Hinweis: Wenn eine Leitung nur für eingehende Anrufe eingerichtet ist, braucht sie keine Zuordnung zu einer abgehenden Route. In diesem Fall können Sie diesen Punkt ignorieren. Entfernen Sie eine nicht verwendete Leitung, die nicht benötigt wird. Siehe Konfigurieren Sie eine Netzwerkschnittstelle für Edge.
Genesys Cloud konnte die Kartenposition der folgenden Standorte nicht bestimmen	Legen Sie den Standort für die Website fest. Siehe Eine Website erstellen Möglicherweise benötigen Sie auch das Verfahren Einen Standort für Standorte verfügbar machen , wenn der gewünschte Standort nicht in der Liste der Standortauswahlen aufgeführt ist Vergewissern Sie sich, dass die eingegebene Adresse gültig ist und bei der Eingabe auf Google Maps erscheint.