Eine ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange senden

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Konversation > E-Mail > Erstellen
  • ExternalContacts > Konversation > Mitarbeiterin
  • ExterneKontakte > Kontakte > Alle (empfohlen)
  • Externe Kontakte > Konversation > Alle(empfohlen)
  • ExterneKontakte > ExterneOrganisation > Alle(empfohlen)
  • ExterneKontakte > BenutzerdefinierteFelder > Ansicht (empfohlen)
  • Routing > Warteschlange > Ansicht

Senden Sie eine E-Mail im Namen der Warteschlange ist eine Option für Agenten die eine ausgehende E-Mail im Namen einer eingehenden Warteschlange ohne zu gehen In der Warteschlange . Die Option Im Namen der Warteschlange stellt sicher, dass ein Agent eine ausgehende E-Mail im Zusammenhang mit einer Warteschlange senden kann, ohne andere Interaktionen zu erhalten. Der Agent erhält eine Gutschrift für die Interaktion, da die Statistiken mit der ausgewählten Warteschlange verknüpft sind. Diese E-Mail-Interaktionen werden auf die vom Administrator festgelegten Nutzungsregeln angerechnet. Weitere Informationen zu E-Mail-Interaktionen, einschließlich der Navigation in der E-Mail-Nachricht in der Warteschlange, finden Sie unter Arbeiten mit E-Mail-Interaktionen .

Notizen:
  • Wenn ein Agent eine E-Mail an einen externen Kontakt sendet, versucht Genesys Cloud automatisch, den Kontakt anhand der von Ihnen verwendeten E-Mail-Adresse zu verifizieren. Der Verifizierungsprozess erstellt den Interaktionsverlauf.
  • Weitere Informationen zu externen Kontakten, einschließlich der Anzeige des Interaktionsverlaufs, finden Sie unter Arbeit mit einem externen Kontakt während einer Interaktion.

So senden Sie eine E-Mail im Namen einer Warteschlange: 

  1. Klicken Sie auf das Symbol Interaktionen 
  2. Um eine ausgehende E-Mail-Nachricht zu starten, führen Sie je nach Ihren Berechtigungen einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie auf . Starten Sie eine neue E-Mail.
    • Klicken Sie auf . Starten Sie eine Interaktion.
      Das Fenster Start einer Interaktion wird angezeigt. Wählen Sie die Registerkarte E-Mail senden
  3. Geben Sie in das obere Feld die ersten Buchstaben des Warteschlangennamens ein. Genesys Cloud zeigt die passenden Warteschlangen an. Hier erscheinen nur die Warteschlangen, zu denen Sie gehören. Wählen Sie die richtige Warteschlange aus der Liste aus. 
  4. Im unteren box können Sie nach einem externen Kontaktsuchen. Geben Sie einige Zeichen des Namens oder der E-Mail-Adresse des Empfängers des externen Kontakts ein. Wählen Sie aus der Liste der passenden externen Kontakte den gewünschten Kontakt aus.
    • Wenn ein externer Kontakt nur eine E-Mail-Adresse hat, klicken Sie auf eine beliebige Stelle in den Informationen des externen Kontakts, um ihn auszuwählen.
    • Wenn ein externer Kontakt mehrere E-Mail-Adressen hat, klicken Sie auf die gewünschte E-Mail-Adresse. Andernfalls wählt Genesys Cloud den ersten Eintrag im Profil des externen Kontakts.
    • Um die E-Mail an eine nicht aufgeführte E-Mail-Adresse zu senden, geben Sie die E-Mail-Adresse ein. Denken Sie daran, das Profil des externen Kontakts zu bearbeiten, um die neue E-Mail-Adresse aufzunehmen
    • Wenn für einen externen Kontakt keine E-Mail-Adresse aufgeführt ist, zeigt Genesys Cloud eine Meldung an, die besagt, dass die E-Mail-Adresse nicht angegeben ist. Wenn Sie die E-Mail-Adresse des externen Kontakts kennen, können Sie sie direkt in das Feld eingeben. Denken Sie daran, das Profil des externen Kontakts zu bearbeiten, um die E-Mail-Adresse aufzunehmen
    • Um eine E-Mail-Adresse zu entfernen, klicken Sie auf deren .
    • Um die E-Mail an mehrere Adressen zu senden, wiederholen Sie Schritt 4.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche E-Mail oder drücken Sie Enter  Genesys Cloud zeigt die E-Mail in der Liste der aktiven Interaktionen und im Interaktionsfenster an.
  6. Geben Sie eine Antwort ein und klicken Sie auf Senden.
  7. Füllen Sie alle nach der Kontaktaufnahme aus für die Interaktion erforderlich.