Nachbearbeitungsnotizen

Die Bedingungen der Nachbearbeitungsregeln werden nach dem Beenden eines Anrufs ausgewertet. Die Bedingungen der Wrap-up-Regel basieren auf dem Zeitpunkt der Wann Die Bedingung wird ausgewertet und nicht dass es nur dann ausgewertet wird, wenn ein Anruf erfolgt. Weitere Informationen finden Sie unter Wrap-up-Codes, die von Outbound Dialing zugewiesen werden.

Nachbearbeitungsaktionen können Kontaktspalten aktualisieren oder die Nummer des Kontakts, mit oder ohne Ablaufdatum, an die erste Nicht-Kontakt-Liste (DNC) der Kampagne anhängen.

Wann Testen Sie, ob Komparator Wert Aktion ausführen, wenn Bedingung Aktion

Nach dem Trennen eines Anrufs

Kontaktlistenspalte,
Telefonnummer oder

Telefontyp (Festnetz, Handy usw.), oder

Nachbearbeitungscode

beginnt mit, enthält, endet mit, ist, oder ist gleich

Kein Wert

erfüllt ist (Bedingung invertieren = Nein)

oder

nicht erfüllt ist (Bedingung invertieren = Ja)

Eine invertierte Bedingung führt eine Aktion aus, wenn die Bedingung nicht erfüllt ist

DNC-Nummer anhängen

Aktualisieren einer Spalte der Kontaktliste

Regelkategorie auf Nachbereitung setzen

Setzen Sie die Regelbedingung auf einen der oben genannten Werte

Wählen Sie einen Vergleichsoperator

Warteschleife eingeben oder auswählen

(Optional) Verwenden Sie den Kippschalter, um die Bedingung umzukehren.

abbildung zeigt Schalter zur Umkehrung einer Bedingung

Aktionstyp auswählen
Notizen:
  • Die Umkehrung der Bedingung bewirkt, dass die Regel auswertet WAHR für jede Auswertung, die die Bedingung nicht erfüllt. Hierzu zählen auch Situationen, in denen keine Anrufanalyse durchgeführt wird, beispielsweise wenn kein Anruf getätigt wird. 

  • Bei Aufrufen, die nicht zur Vorabkontrolle dienen, werden die Nachbearbeitungsregeln für alle Nachbearbeitungscodes außer den folgenden ausgeführt:

    • EIN-AUSGANGS-STAU-WECHSELWIRKUNG

    • EIN-AUS-DER-KAMPAGNE-ABGEZOGEN

    • OUTBOUND-INVALID-AGENT

  • Bei Vorschauaufrufen werden die Nachbearbeitungsregeln für alle Nachbearbeitungscodes außer den folgenden ausgeführt:

    • EINGEHENDE-AUSGEHENDE-INTERNE-FEHLER-ÜBERSPRUNGEN

    • EINGEHENDER-AUSGEHENDER-KONTAKT-UNAUFRUFBAR-ÜBERSPRUNGEN

    • EINGEHEND-AUSGEHEND-DNC-ÜBERSPRUNGEN

    • IN-IN-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED

    • EIN-AUSGEHENDE-NUMMER-UNAUFRUFBAR-ÜBERSPRUNGEN

    • IN-IN-OUTBOUND-CONTACT-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED

    • EINGEHEND-AUSGEHEND-ANZAHL-VERSUCHE-ÜBERSPRUNGEN

    • EIN-AUSGANGS-STAU-WECHSELWIRKUNG

    • EIN-AUS-DER-KAMPAGNE-ABGEZOGEN

    • OUTBOUND-INVALID-AGENT